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The Forrester Wave™ : solutions de service client, T2 2019

Dans son évaluation, basée sur 33 critères, des fournisseurs de solutions de service clientèle, Forrester a identifié les 12 fournisseurs les plus importants (Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint et Zendesk), avant d'enquêter sur ceux-ci, de les analyser et de les noter. Microsoft est classé dans la tranche des entreprises très performantes. Forrester précise d'ailleurs : « Microsoft est le seul fournisseur qui propose des plateformes matérielles, logicielles et avec l'Internet des objets (IoT) pour un service clientèle de bout en bout. »


Le Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft a mandaté Forrester Consulting pour examiner le Total Economic Impact (TEI) de Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management sur sept organisations qui ont adopté ces solutions en remplacement de leurs systèmes ERP vieillissants et compartimentés, ainsi que pour élaborer un modèle financier à partir de leurs conclusions pour quantifier les avantages clés de cette mise à niveau.