Fonctionnalités
Fonctionnalités de Dynamics 365 Commerce
Favorisez des relations durables grâce à des outils intelligents de vente au détail omnicanale qui consolident votre marque.
- Offrez des expériences d’achat exceptionnelles en connectant des opérations en magasin, numériques et back-office sur une plateforme de commerce unifiée.
- Donnez à vos clients les outils nécessaires pour décider quand, comment et où ils souhaitent effectuer leurs achats, sur l’appareil de leur choix, pour l’ensemble des canaux de vente en ligne et hors ligne.
- Donnez aux clients la possibilité d’effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en magasin ou de se les faire livrer à domicile grâce à des outils connectés pour les commandes et les exécutions de commandes.
- Gérez, de façon centralisée, vos promotions et remises sur l’ensemble des canaux avec des données précises et omnicanales en temps réel sur les ventes et les coûts.
- Utilisez les fonctionnalités spécialement conçues et capacités uniques requises par les organisations B2B et les utilisateurs pour des expériences d’achat en libre-service.
- Améliorez les expériences clients sur l’ensemble des canaux d’achat, en dépassant les attentes en proposant une personnalisation et des sélections de produits sur mesure.
- Proposez des options d’achat pratiquement illimitées avec un accès à votre catalogue de produits complet, en magasin ou en ligne.
- Créez une vue unique des interactions client et des commandes sur les vitrines physique et numérique.
- Aider les employés à consolider les relations avec les clients grâce à des recommandations de ventes incitatives et croisées, des insights, des programmes de fidélité et des actions intelligentes.
- Utilisez la prise en charge native de Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service pour traiter tous les aspects du parcours d’achat.
- Lancez rapidement des sites web grâce à la création de contenus par glisser-déplacer et la gestion de contenu intégré avec un concepteur de pages visuel et facile d’utilisation.
- Proposez des expériences web personnalisées et attrayantes grâce à des stratégies commerciales axées sur le contenu.
- Apportez l’e-commerce B2C à vos partenaires commerciaux et fournisseurs de vente en gros grâce à des catalogues spécifiques aux clients et à des prix fixés dans le cadre de contrats commerciaux.
- Bénéficiez d’une vue unique des clients, des produits, des promotions, de l’inventaire et de la tarification sur les canaux physiques et numériques.
- Tirez parti des outils de ciblage et de personnalisation qui peuvent être intégrés à Dynamics 365 Customer Insights.
- Utilisez des listes de produits intelligentes pour générer des recommandations de vente croisée et de vente incitative afin que les clients puissent facilement découvrir des produits pertinents.
- Autorisez et capturez facilement des paiements dans le monde entier à l’aide de l’intégration native avec le service de passerelle de paiement Adyen.
- Enrichissez le contenu de vos produits pour impliquer et former vos clients sur votre marque et vos produits grâce à Microsoft Copilot.
- Proposez une recherche de produits intelligente et contextuelle basée sur Recherche Azure AI pour aider les clients à effectuer des recherches en ligne et en magasin.
- Utilisez les outils de création Commerce et Accessibility Insights pour aider les clients, quelles que soient leurs capacités, à accéder facilement au contenu de la page.
- Orchestrez facilement des parcours personnalisés sur plusieurs canaux en utilisant Commerce avec Dynamics 365 Customer Insights.
- Profitez d’expériences d’e-commerce centrés sur la marque, ainsi que de pages de produits complètes et attrayantes afin de réduire les paniers abandonnés par les clients.
- Créez des chatbots dotés de l’IA, capables de résoudre les problèmes courants et de répondre aux questions 24 h/24 en utilisant Microsoft Copilot Studio.
- Prenez en charge les demandes des clients et les expériences après-vente à l’aide d’outils intuitifs pour la gestion des centres d’appels et des centres de service.
- Utilisez la segmentation via des données client enrichies pour regrouper efficacement les audiences et proposer des campagnes et des expériences d’achat plus pertinentes.
- Adaptez-vous aux besoins commerciaux et prenez en charge les canaux traditionnels et émergents avec un moteur de commerce sans tête agile piloté par les API.
- Utilisez une plateforme configurable et extensible qui se développe et s’adapte en fonction de vos besoins.
- Évoluez grâce à des options de déploiement flexibles localement, dans le nuage ou à la périphérie.
- Bénéficiez d’une gestion cohérente de la sécurité et d’une couverture complète de la conformité afin de gérer votre entreprise en toute confiance.
Fonctionnalités
Point de vente
Impliquez les clients, recherchez l’inventaire et traitez facilement une vente ou un retour dans le cloud ou à la périphérie.
Commerce composable sans tête
Infrastructure composable basée sur les API qui permet des expériences commerciales extensibles et personnalisées.
Création de contenu
Créez du contenu produit et marketing adapté à votre public avec Microsoft Copilot.
Gestion des commandes distribuées
Optimisez l’exécution et répondez aux niveaux de service souhaités avec l’orchestration de commande basée sur les règles.
Engagement client efficace
Faites apparaître les résumés des clients, les prochaines meilleures actions intelligentes et les opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits étalonnées pour le client.
Des rayons illimités
Donnez aux clients la possibilité de commander à partir d’un stock disponible dans n’importe quel entrepôt ou magasin, et d’expédier à leur adresse ou de les récupérer dans un magasin près de chez eux.
Commerce B2B pour les fabricants
Donnez aux fabricants la possibilité de fournir un portail libre-service aux distributeurs pour examiner l’inventaire et exécuter les commandes avec une API de commerce sans tête.
Gestion de l’inventaire
Bénéficiez d’une visibilité de l’inventaire en temps réel sur tous les canaux à l’échelle mondiale afin de garantir avec précision la disponibilité des produits aux clients.
Fidélité et personnalisation
Fidélisez davantage les clients grâce à des programmes personnalisables en convertissant les achats en points échangeables lors d’achats ultérieurs.
Rapports d’analystes et recherches
Étude The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Commerce
TARIFS
Tarification Dynamics 365 Commerce
Proposez des expériences d’achat personnalisées et transparentes sur l’ensemble de vos canaux numériques et physiques.
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