Fonctionnalités de Dynamics 365 Commerce

Offrez des expériences exceptionnelles sur les canaux traditionnels et émergents, ou sur différents modèles commerciaux, scénarios et utilisateurs. Connectez les opérations numériques, en magasin et de back-office sur une plateforme de commerce unifiée.

Donnez à vos clients les outils nécessaires pour décider quand, comment et où ils souhaitent effectuer leurs achats, sur l’appareil de leur choix, pour l’ensemble des canaux en ligne et hors ligne.

Donnez aux clients la possibilité d’effectuer leurs achats en ligne et de les récupérer en magasin ou de se les faire livrer à domicile grâce à des outils connectés pour les commandes et les exécutions de commandes.

Gérez, de façon centralisée, vos promotions sur l’ensemble des canaux, organisées par magasin, par catalogue ou par affiliation des clients et partenaires, avec des données précises et omnicanales en temps réel sur les ventes et les coûts.

Utilisez les fonctionnalités spécialement conçues et capacités uniques requises par les organisations B2B et les utilisateurs pour des expériences d’achat en libre-service.

Améliorez les expériences clients sur l’ensemble des canaux d’achat, en dépassant les attentes en proposant des sélections de produits sur mesure.

Fournissez des options d’achat quasiment illimitées, en offrant à vos clients l’accès à votre catalogue de produits complet, en magasin ou en ligne, indifféremment de l’emplacement ou des niveaux de stocks.

Utilisez Dynamics 365 Customer Insights pour connecter en toute transparence vos vitrines physiques et numériques, générant une vue unique sur les transactions, les données d’observation et les données comportementales de vos clients.

Aidez les employés à favoriser des relations durables avec les clients au moyen de recommandations générées par l’IA, d’informations exploitables et de programmes de fidélité.

Tirez parti du support natif pour Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service pour aborder tous les aspects du parcours d’achat.

Lancez rapidement des sites web grâce à la création de contenus par glisser-déposer et l’intégration du CMS Sitecore avec un concepteur de pages visuel et facile d’utilisation.

Proposez des expériences Web personnalisées et attrayantes grâce à des stratégies commerciales axées sur le contenu.

Mettez les capacités puissantes, intelligentes et conviviales de l’e-commerce B2C au service de vos partenaires commerciaux. Proposez des catalogues spécifiques aux partenaires et une tarification personnalisée.

Bénéficiez d’une vue unique sur vos contenus, ressources, promotions, stocks et tarifs pour l’ensemble de vos canaux physiques et numériques, personnalisations et catalogues spécifiques aux partenaires inclus.

Tirez parti d’outils d’expérimentation et de personnalisation pris en charge grâce à la plateforme d’expérimentation Optimizely.

Facilitez la vente croisée et la vente incitative de vos produits à l’aide de recommandations générées par l’IA et qui permettent aux clients de découvrir facilement et rapidement des produits pertinents.

Utilisez Commerce avec Dynamics 365 Fraud Protection pour aider à réduire la fraude, limiter les coûts d’exploitation et augmenter les taux d’acceptation des banques.

Utilisez des évaluations et avis modérés par l’IA, qui améliorent la sélection des produits et accélèrent les décisions en matière d’achat.

Profitez d’une recherche de produits intelligente et contextuelle basée sur Azure Cognitive Search pour aider les clients à effectuer des recherches en ligne et en magasin.

Utilisez les outils de création Commerce et Informations sur l’accessibilité pour aider les clients, quelles que soient leurs capacités, à accéder facilement au contenu de la page.

Facilitez le travail de vos agents commerciaux grâce à un PDV de distribution moderne et des recommandations générées par l’IA, en mettant en lumière les produits adéquats au moment et au prix adéquats.

Assurez un suivi centralisé des informations, des catégories, des assortiments et des prix de vos produits sur l’ensemble de vos canaux.

Prenez des décisions avisées pour un approvisionnement rentable du stock grâce aux analytiques avancées et au machine learning.

Utilisez des informations exploitables provenant de l’historique des ventes et des achats pour mieux prévoir les besoins de vos clients.

Orchestrez facilement des parcours personnalisés sur plusieurs canaux en utilisant Commerce avec Dynamics 365 Marketing.

Profitez d’expériences d’e-commerce personnalisées et authentiques, ainsi que de pages de produits complètes et attrayantes afin de réduire les paniers abandonnés par les clients.

Créez rapidement des chatbots sophistiqués et dotés de l’IA, capables de résoudre les problèmes courants et de répondre aux questions 24 h/24 en utilisant Dynamics 365 Customer Service et Microsoft Power Virtual Agents.

Prenez en charge les demandes des clients et les expériences après-vente à l’aide d’outils intuitifs pour la gestion des centres d’appels et des centres de service.

Utilisez la segmentation via des données client enrichies telles que le type d’appareil, la géolocalisation, le marché ou la langue pour regrouper efficacement les audiences et proposer des campagnes et des expériences d’achat plus pertinentes.

Prenez en charge les canaux traditionnels, nouveaux et émergents à l’aide d’un moteur de commerce sans interface, agile et basé sur des API, pour adapter votre activité à vos besoins actuels et futurs.

Utilisez une plateforme configurable et extensible qui se développe et s’adapte en fonction des besoins de votre entreprise.

Développez votre entreprise grâce à des options de déploiement flexibles, que ce soit localement, dans le Cloud ou en périphérie. Appliquez automatiquement la tarification des accords commerciaux.

Bénéficiez d’une gestion cohérente de la sécurité et d’une couverture complète de la conformité afin de gérer votre entreprise en toute confiance.