Dynamics 365 Customer Service
Donnez aux agents les moyens de résoudre rapidement les problèmes grâce à l’IA générative et à l’automatisation
Dynamics 365 Customer Service
Vue d’ensemble
Donnez du pouvoir à vos agents et transformez le service client
Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
- Faites gagner du temps aux agents en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, résoudre les problèmes et aider à rédiger les réponses des clients.Offrez aux agents des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l'IA.Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l'IA qui classe les problèmes et les attribue à l'agent le mieux adapté.Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
- Résolvez les problèmes des clients en temps réel grâce à des robots intelligents, conversationnels et génératifs basés sur l'IA.Résolvez rapidement les problèmes grâce à des interactions de type humain grâce à une réponse vocale interactive générative et conversationnelle alimentée par l'IA.Augmentez la productivité en automatisant les tâches de routine ainsi que les transactions complexes.Collaborez, partagez des conseils et rassemblez des informations riches auprès d'autres utilisateurs et experts sur des portails communautaires personnalisés.
- Accédez à un tableau de bord d'informations omnicanal avec des analyses de conversations et de canaux basées sur l'IA, ainsi que des KPI, le tout en un seul endroit.Détectez les tendances émergentes et identifiez les améliorations concernant les sujets d’assistance, les interactions agent-client et la gestion des connaissances.Éliminez les processus manuels avec plus de 1 000 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.Planifiez le niveau de personnel approprié en fonction de la saisonnalité, du nombre de cas prévus et du volume de conversations grâce à la fonction de rapport prévisionnel.Réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en inter-opérant avec d’autres applications métier, le tout sur une plateforme unique.
- Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les agents afin d'aider les clients sur une plate-forme évolutive construite et exploitée par Microsoft.Offrez un service plus rapide aux clients sur leur canal numérique préféré, notamment le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux ou l'assistant virtuel.Communiquez efficacement avec les clients dans la langue de leur choix grâce à la traduction en temps réel.En fonction des émotions et des besoins du client, acheminez à chaque fois le dossier vers le bon agent.
- Gérez de manière transparente les demandes des clients depuis n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.Utilisez la reconnaissance vocale et comportementale pour vérifier l’identité des clients de manière rapide et personnalisée.Fournissez des réponses personnalisées grâce à l'IA qui surveille l'engagement des clients et comprend leurs intentions en temps réel.Obtenez des informations sur les interactions et les parcours des clients pour personnaliser les offres et les recommandations.
Leader du Centre d’engagement client CRM
Découvrez pourquoi Microsoft a été désigné leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour son Centre d’engagement client de la gestion des relations client (CRM).
Reconnu en tant que leader depuis 20141
Reconnu pour sa capacité d’exécution et l’exhaustivité de sa vision
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des cas et la gestion des connaissances.
44.80 CHF
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des cas et la gestion des connaissances.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Profitez des capacités avancées de service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des agents et des opérations optimisées.
85.10 CHF
utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
Profitez des capacités avancées de service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des agents et des opérations optimisées.
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix
La version de Microsoft 365 n’est pas disponible dans votre pays/région. Rendez-vous sur Microsoft Store pour savoir quelles versions de Microsoft 365 sont disponibles dans votre pays/région.
Partenaires
Découvrir les partenaires Microsoft
Services de conseil
Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Applications partenaire
Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
FastTrack pour Dynamics 365
Lancez-vous en toute confiance grâce à l'intégration et à la formation dispensées par des experts et partenaires Microsoft.
Témoignages clients
Des clients réels pour des résultats réels
Microsoft responsabilise les agents et modernise son équipe d'assistance vers un service clientèle basé sur l'IA.
31 %
Augmentation de la résolution du premier appel
20 %
Diminuer le nombre d’itinéraires manqués
Produits
Service client
Le conseil municipal d'Aberdeen utilise le service clientèle pour économiser du temps et de l'argent sur la collecte de données, permettant ainsi une aide plus rapide aux habitants.
£2 M+
Enregistré chaque année
218
Minutes économisées par cas (moyenne)
Produits
Service client
NatWest rationalise ses systèmes existants pour fournir un service client plus rapide et plus réactif.
£10 M+
Économies sur les logiciels
50M
Interactions clients par an
Produits
Service client
Avec une vision à 360 degrés du client, Lufthansa Cargo gère en toute transparence une croissance record.
30 %
Diminution des coûts d'exploitation
Produits
Service client
Vattenfall simplifie et évolue vers des solutions neutres pour le climat tout en soutenant les clients et l'innovation durable.
Produits
Service client
L'Université de Salford a utilisé des expériences personnalisées pour stimuler les admissions et doubler les inscriptions internationales.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produits
Service client
Ressources
Trouvez des ressources dans vos formats préférés
Rapport
Rapport Gartner Magic Quadrant
Microsoft a été nommé leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour son Centre d’engagement client Gestion des relations client.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft a été nommé leader dans The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft a été nommé leader dans The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022.
E-book
L'histoire de réussite du Support Microsoft
Découvrez le parcours de transformation du support Microsoft vers un service client basé sur l’IA.
E-book
Cinq clés du succès du service client
Découvrez comment attirer des clients fidèles et augmenter vos revenus grâce à un service personnalisé, à la technologie et à l'automatisation.
Recherche
Évaluez la sophistication de votre service client
Découvrez comment améliorer votre expérience de service avec le modèle de sophistication des services.
Livre électronique
Proposez un service permanent
Découvrez comment fournir un service exceptionnel toute la journée et tous les jours, en incorporant cinq éléments clés.
Webinaire
Une journée dans la vie d’un agent de support Microsoft
Découvrez comment les agents Microsoft utilisent l’IA générative pour transformer le service client.
Webinaire
Parcours du Support Microsoft vers un service modernisé
Découvrez comment le Support Microsoft a dépassé les attentes des clients grâce à la transformation.
Webinaire
Définir les priorités pour l'évolution de votre service client
Offrez des engagements clients personnalisés et créez une expérience client transparente.
Blog Dynamics 365
Annonce de Microsoft Copilot for Service
Découvrez le copilote qui peut être incorporé dans votre centre de contacts existant et vos solutions CRM.
Blog Dynamics 365
Fonctionnalités Copilot désormais disponibles
Modernisez le service clientèle avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Service.
Blog Dynamics 365
Copilot améliore l'expérience client
Découvrez comment les marques mondiales utilisent Copilot pour Dynamics 365 pour transformer l’expérience client.
Source Microsoft
Copilot améliore l'expérience des agents
Découvrez comment les fonctionnalités de Copilot aident les agents de support Microsoft à fournir des résultats plus rapides et plus intelligents.
Vidéo
Démonstration de Dynamics 365 Customer Service
Découvrez comment le service client responsabilise les agents et transforme l'expérience de service.
Vidéo
Démonstration de Copilot dans le service client
Découvrez comment Copilot accélère la résolution des problèmes et maximise la productivité.
Infographie
L'histoire de réussite du Support Microsoft
Découvrez le parcours du Support Microsoft vers un service clientèle basé sur l’IA.
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Disponible du lundi au vendredi de 6h00 à 15h00, heure du Pacifique
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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
[1] Le rapport n’a pas été publié en 2022.
Démo Copilot dans le service client
Video container
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Disponible : lundi-vendredi, 9 h-17 h.
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