Pourquoi devriez-vous essayer un logiciel de service client

Le meilleur logiciel de service client permet aux agents d’interagir avec les clients où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel canal, y compris le chat, les SMS, les sites Web, les réseaux sociaux ou le téléphone. Les agents doivent identifier rapidement le client et son problème et utiliser des outils qui accélèrent leur temps de réponse avec un contexte précis pour générer une satisfaction et une fidélisation maximales.

Avec la nature interconnectée du monde d’aujourd’hui, vos clients doivent impérativement pouvoir parler à vos agents de service client sur la plateforme de leur choix. Avoir un logiciel comme Dynamics 365 Customer Service vous permet de bénéficier d’une expérience de service client cohérente peu importe où se trouvent vos clients.

Même une fois que vos clients vous ont contacté au sujet d’un problème, vous devez être en mesure de trier correctement les tickets individuels. Le fait d’utiliser l’IA pour aider automatiquement à créer des files d’attente et à transmettre les incidents vers les bons canaux permet aux bons agents de parler aux bons clients, au bon endroit au bon moment.

Construire une expérience de service client cohérente ne se limite pas aux actions individuelles de vos équipes. Le fait d’être capable d’enregistrer les interactions agent-client, de facilement partager des informations à partir d’une base de connaissances centrale, et de gérer les performances et la productivité grâce aux rapports et aux tableaux de bord, permet à votre équipe de constamment apprendre, résoudre facilement les problèmes cohérents et d’améliorer l’ensemble de l’expérience.

Mais la seule vraie façon de voir si une solution comme celle-ci vous convient est de faire un essai gratuit du logiciel de service client. Essayez Dynamics 365 Customer Service gratuitement pendant 30 jours et découvrez comment cette puissante suite logicielle vous permet d’établir des relations solides et continues avec vos clients.