Cette solution tout-en-un vous aide à fournir une assistance en libre-service avec des agents virtuels automatisés et des portails de base de connaissances complets qui permettent à vos clients d’accéder directement à des connaissances de la communauté, de les partager et de les développer.

Vous pourrez également personnaliser les engagements du service client avec des expériences sur mesure qui vous donnent une vue à 360 degrés de votre client, interagissent sur leur canal préféré et anticipent leurs besoins.

De plus, grâce aux outils qui rendent vos agents plus productifs, vous pourrez limiter au maximum les hypothèses lors de la résolution d’incident, vous pourrez fournir rapidement aux agents les bonnes informations au bon moment et vous pourrez analyser les commentaires des clients et agir en conséquence.

Et en connectant votre entreprise à Dynamics 365, vous pourrez optimiser le service avec des informations exploitables qui vous permettent de vous adapter rapidement aux sentiments des clients en temps réel, tout en offrant un service proactif avec l’IoT qui détectent et corrigent les problèmes avant que vos clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.

Découvrez ce que Dynamics 365 Customer Service propose et comment il peut transformer les expériences de vos clients.