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Exemples de questionnaires d’enquête pour les entreprises

Vos clients sont-ils satisfaits ou mécontents ? À quel point sont-ils satisfaits ? Si vous ne disposez pas de données détaillées et bien documentées pour étayer les réponses à ces questions, la solution consiste à utiliser un questionnaire d’enquête pour recueillir des commentaires importants. Le contenu du questionnaire d’enquête ci-dessous peut vous aider à suivre leur niveau de satisfaction et, ce faisant, à vous assurer que votre entreprise reste compétitive.

Meilleures pratiques pour la création de questionnaires d’enquête

Avant de rédiger votre questionnaire en utilisant le bon outil d’enquête, consultez quelques exemples d’enquêtes et gardez à l’esprit certaines recommandations de haut niveau pour vous assurer de recueillir les résultats les plus efficaces possible. Ces exemples incluent les meilleures pratiques telles que :

Définir clairement le but

Des objectifs mal définis mènent à des résultats peu clairs, alors avant de vous lancer, passez un peu de temps à expliquer des choses comme l’objectif du questionnaire, pourquoi vous le créez et comment vous utiliserez les données une fois que vous les aurez collectées.

Faire des phrases courtes et ciblées

Les clients sont occupés, l’objectif doit donc être de répondre au questionnaire en moins de cinq minutes. Non seulement cela augmentera le nombre de réponses que vous obtiendrez de leur part, mais cela vous obligera à vous concentrer sur un seul objectif, qui sera finalement plus utile et plus exploitable pour votre entreprise.

Limiter le nombre de questions ouvertes

Les questions fermées nécessitent une réponse par oui ou par non, en choisissant parmi une liste de choix multiples ou en sélectionnant une option d’échelle de notation. Cela rend les résultats beaucoup plus faciles à quantifier, à rassembler et à analyser. Les questions ouvertes donnent aux clients la possibilité de partager leurs réflexions avec leurs propres mots, mais vous devez les garder pour les questions de suivi ou dans certains domaines où des commentaires personnalisés sont nécessaires.

Envisager l’inclusion d’un incitatif

Même si ce n’est pas toujours approprié, quand cela correspond à votre produit ou service et à votre public, il a été démontré qu’offrir un incitatif améliore les taux de réponse. Les gens aiment l’idée d’obtenir quelque chose en échange de leur temps, n’oubliez pas faire en sorte que l’incitatif soit adapté à ce que vous leur demandez de faire.

Exemples de questionnaires par catégorie

Il peut sembler fastidieux d’apprendre à créer une enquête, mais en réalité, ce n’est pas si difficile. N’oubliez pas d’inclure les types de questions qui seront les plus efficaces pour fournir le type de rétroaction que vous souhaitez découvrir une fois votre questionnaire d’enquête terminé. Parmi les catégories courantes de questions on trouve :

Utilisation des produits

C’est là que vous évaluez les besoins des clients afin de pouvoir fournir des solutions efficaces tout en générant des commentaires précieux pour vos équipes marketing et produits. Voici quelques exemples :

  1. À quelle fréquence utilisez-vous le produit ou le service ?
  2. Le produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ?
  3. Qu’est-ce que vous préférez dans le produit ou le service ?
  4. Qu’est-ce que vous aimez le moins/qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?

Données démographiques

En déterminant la composition de votre clientèle, il sera plus facile pour les équipes marketing et commerciales de rechercher des pistes pour une croissance future. Pour ce faire, parmi les questions utiles à inclure on trouve :

  1. Quel âge avez-vous ?
  2. Où habitez-vous ?
  3. Dans quel secteur travaillez-vous ?
  4. Quel est votre niveau de revenu ?
  5. Quel est votre statut matrimonial et avez-vous des enfants ?
Étant donné que ces questions peuvent être de nature personnelle, assurez-vous de fournir des réponses à choix multiples avec une gamme de réponses et de toujours offrir la possibilité d’omettre une réponse. L’objectif devrait être de recueillir des informations honnêtes, et cela ne se produira pas si les clients se sentent mal à l’aise.

Échelle de satisfaction

Savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits est l’une des raisons les plus fondamentales pour mener un questionnaire d’enquête, mais la satisfaction peut être une chose difficile à quantifier. C’est là qu’une échelle de satisfaction peut être utile. Voici quelques conseils utiles :

  1. Une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que le client est « très peu susceptible de recommander à un ami » et 10 signifie qu’il est « très susceptible de recommander à un ami ».
  2. Les échelles descriptives sont également utiles avec une courte liste de réponses parmi lesquelles choisir, les réponses allant de « très insatisfait » à « très satisfait ».
  3. Les échelles d’image peuvent également être utilisées avec des émojis tristes, neutres et joyeux qui représentent la gamme de satisfaction ressentie par le client.

Texte libre

Les questions ouvertes permettent aux clients de fournir des réponses en utilisant leurs propres mots plutôt que de choisir parmi une liste à choix multiples de réponses pré-écrites. Bien qu’elles prennent plus de temps à analyser et ne soient pas toujours renseignées par les clients, car il faut également plus de temps pour répondre, elles offrent souvent des commentaires utiles. Parmi les exemples, on trouve :

  1. Veuillez décrire ce que vous pensez de votre expérience avec (insérer le nom du produit ici).
  2. Comment votre expérience aurait-elle pu être améliorée ?
  3. Qu’avez-vous trouvé utile dans votre expérience ?
  4. Qu’est-ce que notre équipe de service client peut améliorer ?
  5. Avez-vous des commentaires ou des remarques supplémentaires ?

Longévité

À la fin de votre enquête, il est utile d’inclure des questions qui préparent le terrain pour maintenir la communication avec votre client par la suite, en effectuant un nouveau suivi lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires. Ceci est particulièrement utile lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à un produit ou un service. Cela permet également à vos clients de se sentir valorisés et de montrer que vous appréciez leurs opinions et leur point de vue. Voici quelques suggestions pour formuler ces questions :

  1. Pouvons-nous vous contacter pour donner suite aux réponses fournies ?
  2. Seriez-vous prêt à répondre à une autre enquête à l’avenir ?
  3. Si nous devions mettre à jour notre produit pour inclure un certain nombre de nouvelles fonctionnalités, seriez-vous disposé à nous faire part de vos commentaires sur ces fonctionnalités ?

Commencez à créer un questionnaire d’enquête pour votre entreprise

Le fait de mieux comprendre les clients donne à votre entreprise les informations dont elle a besoin pour se développer. La création de questionnaires d’enquête efficaces est le meilleur moyen d’obtenir ces données critiques. Dynamics 365 Customer Voice vous donne les outils dont vous avez besoin pour créer des questionnaires d’enquête, prendre des décisions stratégiques et générer plus de revenus. En savoir plus sur la façon de démarrer.