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Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

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Fournissez vos services de façon proactive

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Prevent service calls by remotely detecting and resolving issues before they become a problem using Internet of Things (IoT) sensors.

Transformez votre entreprise d’un centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Get a 360-degree view of customer assets, with combined capabilities across Dynamics 365 Supply Chain Management and Field Service, and define service-level agreements to help you meet—and exceed—expectations.

Fournissez un service prévisible qui renforce la satisfaction des clients, tout en communiquant de façon proactive avec les clients au moyen de rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés.

Gain customer insights by automatically sending personalized surveys after field service calls using Microsoft Power Automate, and improve proactive service with AI-based suggestions for IoT alert actions and for incident type selection on work orders.


Planifiez vos ressources de façon intelligente

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Envoyez le technicien approprié au bon moment avec l’expérience adéquate, en utilisant les recommandations de planification basées sur l'IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée.

Triez les appels de façon transparente et répartissez les techniciens en combinant Field Service avec Dynamics 365 Customer Service pour assurer un workflow unifié tout en réduisant les coûts opérationnels.

Optimisez l'affectation des ressources avec un tableau d'organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour planifier les interventions des techniciens disponibles les plus proches.

Optimisez les ressources des techniciens avec la planification automatique, laquelle minimise les temps de trajet et maximise l’utilisation tout en répondant aux retards, aux annulations et aux interventions urgentes.

Effectively manage asset history to keep technicians up to date, or connect to Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Supply Chain Management to synchronize data down to the truck level.


Ensure a first-time fix

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Give technicians access to in-context help using Dynamics 365 Guides and other mixed-reality tools that provide immersive, step-by-step procedures they can use while conducting maintenance.

Provide additional expertise to newer technicians through Dynamics 365 Remote Assist video calls, allowing more experienced technicians to consult in real time.

Continuez à suivre toutes les activités de service, même hors connexion, notamment l'accès aux ordres de travail, données clients et informations sur les actifs.

Facilitez le travail des techniciens sur le terrain pour la gestion des ordres de travail et des rendez-vous, l'accès aux meilleurs itinéraires et données clients, ainsi que la capture de photos, vidéos et notes vocales au moyen de l'application mobile.

Let bots help technicians locate customer and product information using Guides in the field.

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