Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Transformez vos opérations de service et améliorez les expériences client grâce à l’IA générative, à l’Internet des objets (IoT) et à la réalité mixte.

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Image se rapportant au Tableau de bord d’administration de Dynamics 365 Field Service

Fonctionnalités

Planification des rendez-vous en libre-service
Automatiser la communication client
Proposer des enquêtes post-engagement

Planification des rendez-vous en libre-service

Gagnez en visibilité sur les rendez-vous à venir, en cours et passés. Affichez le suivi des employés de première ligne en temps réel via le portail client, intégré à Microsoft Power Apps.

Automatiser la communication client

Tenez vos clients informés avec les rappels de service automatisés et les notifications via e-mail et SMS.

Proposer des enquêtes post-engagement

Obtenez des informations sur les clients en envoyant des enquêtes personnalisées, automatisées à l’issue de vos appels de service après-vente via Field Service avec Dynamics 365 Customer Voice.

Fournir des outils directement dans le flux de travail
Rationaliser les tâches grâce à l’expérience mobile
Résoudre rapidement les problèmes grâce à la collaboration à distance

Fournir des outils directement dans le flux de travail

Accédez aux informations clés de la journée de travail en un coup d’œil, avec les ordres de travail visibles en tant que tâches dans Microsoft Teams. Améliorez les expériences client et générez rapidement des ordres de travail en tirant parti de l’interopérabilité Outlook.

Rationaliser les tâches grâce à l’expérience mobile

Sélectionnez, modifiez ou complétez facilement les détails de l’ordre de travail, filtrez par statut et accédez aux itinéraires depuis la page d’accueil. L’application Field Service revisitée prend en charge la navigation mobile et les gestes.

Résoudre rapidement les problèmes grâce à la collaboration à distance

Capturez les informations relatives aux actifs via des inspections, lancez Dynamics 365 Guides en 2D pour connaître les instructions détaillées, ou obtenez le support en temps réel d’un expert à distance via Dynamics 365 Remote Assist.

Simplifier la gestion des ordres de travail avec Copilot
Améliorer l’expérience web des responsables de première ligne
Suivre les performances grâce aux rapports en temps réel

Simplifier la gestion des ordres de travail avec Copilot

Enregistrez les responsables de première ligne grâce à l’IA générative pour créer des ordres de travail, planifier les interventions des techniciens et pré-remplir les réponses via e-mail aux clients.

Améliorer l’expérience web des responsables de première ligne

Restez informé concernant les ordres de travail sans parcourir les informations grâce à la fonctionnalité de résumé intelligente.

Suivre les performances grâce aux rapports en temps réel

Aidez les responsables de service à découvrir des opportunités d’amélioration grâce aux données pilotées par l’IA et aux tableaux de bord afin d’analyser les performances des employés.

Nouveautés de Field Service

Démonstrations Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment aider vos employés de première ligne à gagner en efficacité grâce à l’assistance par l’IA.

Regardez les démonstrations

Reconnu en tant que leader

Microsoft a été désigné comme leader dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management¹d’octobre 2022.

Consultez le rapport

« Avec Dynamics 365 Field Service, nous bénéficions désormais d’un système qui va se développer avec nous, un véritable jeu d’enfant. À jour en continu, la solution propose constamment de nouvelles possibilités. »

Cliff Reeves
Consultant, Phillips Corporation

Lisez le témoignage

Faciliter le travail des agents
Activer le libre service intelligent
Optimiser vos opérations de service

Aidez les employés distants à travailler ensemble
Utilisez la collaboration en réalité mixte
Bénéficiez d’un accès instantané à des experts

Réduisez les erreurs et renforcez votre sécurité
Comblez les lacunes de connaissances
Adaptez-vous à votre travail en temps réel

Gérer le cycle de vie complet des actifs
Créer une usine connectée, intelligente
Automatiser et optimiser l’exécution des commandes

Recherchez sur AppSource

Deux personnes dans un hangar d’hélicoptère travaillant sur une tablette

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¹Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, 24 octobre 2022, Jim Robinson et Leif-Olof Wallin. Gartner est une marque déposée et une marque de service et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

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Augmenter la productivité de vos employés avec des recommandations en temps réel.
Détecter et résoudre les problèmes à distance avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Améliorer le service proactif grâce à des suggestions basées sur l’IA.
Créer et planifier automatiquement des ordres de travail en fonction de déclencheurs.
Obtenir des informations sur vos clients grâce à des enquêtes clients automatisées.

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Dynamics 365 Field Service

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