Dynamics 365 Field Service
Proposez un service exceptionnel
Transformez vos opérations de service et améliorez les expériences client grâce à l’IA générative, à l’Internet des objets (IoT) et à la réalité mixte.
Offrir une expérience de service connectée
Personnaliser les expériences
Offrez la planification en libre-service, automatisez la communication avec les clients et proposez des enquêtes post-engagement afin d’améliorer la satisfaction des clients.
Simplifier le travail des techniciens
Optimisez la productivité des employés en première ligne avec l’assistance pilotée par l’IA, une application mobile revisitée et un support des experts à distance dans le flux de travail.
Optimisez vos opérations de service
Rationalisez la gestion des ordres de travail et suivez en toute transparence les mesures de performance à l’aide des outils pilotés par l’IA pour accroître les taux de réparation à la première intervention.
Utilisation de Field Service par les clients
G&J Pepsi optimise l’efficacité de ses employés
Découvrez comment G&J Pepsi a utilisé Field Service pour répondre aux priorités et dépasser les attentes en matière de service, en optimisant les revenus et les économies de coût.
Phillips Corporation dynamise les opérations sur le terrain
Découvrez comment le producteur et fournisseur a modernisé ses opérations de service et accru ses revenus grâce à Field Service.
Santam réduit les déchets du processus d’enquête
Découvrez comment la compagnie d’assurance a rationalisé le processus d’enquête pour réduire les concessions entre rapidité et qualité.
UD Trucks assure son support logistique tout au long de l’année
Découvrez comment le fabricant a accéléré sa transformation numérique dans le cadre de son objet social, Une vie meilleure.
Travailler de manière plus efficace avec Dynamics 365 Field Service
Proposer rapidement un service exceptionnel
Obtenez une visibilité concernant les rendez-vous de service, recueillez les informations en amont du service, et suivez les mises à jour du statut en temps réel sur le portail client réalisées par les techniciens de première ligne.
Regardez les démonstrations
Autonomiser les employés de première ligne
Accédez en un coup d’œil aux informations quotidiennes du travail essentielles dans Microsoft Teams, collaborez en toute transparence avec les experts à distance via l’application Remote Assist, et résolvez les problèmes plus rapidement avec Copilot.
Améliorer l’efficacité des opérations de service
Bénéficiez de l’assistance de l’IA et des informations pour rationaliser la création des ordres de travail et suivez en continu les mesures de performance avec les rapports en temps réel.
Reconnu en tant que leader
Microsoft a été désigné comme leader dans le rapport d’octobre 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management.1
Démarrer avec Dynamics 365 Field Service
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou tout autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Essayer gratuitement Dynamics 365 Field Service
Découvrez comment fournir un service exceptionnel et fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous apprendrez à :
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Augmenter la productivité de vos employés avec des recommandations en temps réel.
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Détecter et résoudre les problèmes à distance avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
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Améliorer le service proactif grâce à des suggestions basées sur l’IA.
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Créer et planifier automatiquement des ordres de travail en fonction de déclencheurs.
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Obtenir des informations sur vos clients grâce à des enquêtes clients automatisées.
Dynamics 365 Field Service
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