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Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Priorités de la feuille de route

Informations exploitables et IA :

Aider les agents et les superviseurs à prendre des décisions plus avisées et à améliorer l’efficacité organisationnelle.

Engagement omnicanal :

Permettre aux clients d'interagir avec votre entreprise en toute transparence, via le canal de leur préférence.

Productivité des agents :

Supprimer les obstacles qui entravent la productivité afin de fournir un support plus cohérent et plus efficace.

Libre-service :

Offrir aux clients la possibilité de résoudre les problèmes de manière indépendante et d’obtenir des réponses à l’aide de ressources telles que les articles de la base de connaissances, les forums de la communauté et les agents virtuels.

Service proactif :

Utiliser les outils de génération d'informations et l’intelligence intégrée pour étendre le support aux clients avant qu’ils n’envoient eux-mêmes un nouveau ticket.

Détails et calendriers

Le plan de lancement décrit notre engagement, à savoir la proposition permanente de nouvelles fonctionnalités, et fournit une visibilité exclusive sur les lancements à venir. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

En savoir plus sur nos feuilles de route de produits

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Feuilles de route de produits bientôt disponibles

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Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Le produit ou les fonctionnalités en version préliminaire peuvent être sensiblement modifiés avant le lancement de leur version commerciale. Cette feuille de route représente une vue du produit et n'est pas représentative de la licence finale des différentes fonctionnalités. Microsoft ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, en ce qui concerne les informations fournies ici.

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