Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Ingérez vos données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour obtenir la vue la plus actuelle de vos clients.

Rapprochez les données conflictuelles et résolvez les identités des clients avec le mappage, la mise en correspondance et la fusion.

Bénéficiez d’une vue plus holistique des clients avec des informations propriétaires sur les audiences provenant de Microsoft Graph et de sources d’enrichissement du secteur.

Intégrez le sentiment des clients et les réponses aux enquêtes depuis Dynamics 365 Customer Voice pour des profils clients plus riches.

Reliez vos données entre vos différents points de contact, notamment vos sites Web, vos applications mobiles et vos appareils connectés. Consultez rapidement les mesures clés avec des rapports interactifs prêts à l’emploi.

Utilisez les rapports de synthèse pour identifier les obstacles et les opportunités afin d’optimiser le parcours.

Utilisez un générateur de rapports intuitif afin de créer des rapports avec des mesures, des dimensions et des segments personnalisés pour vos besoins commerciaux spécifiques.

Intégrez les signaux d’intention à partir de vos sites Web, applications mobiles et appareils connectés afin de créer des profils multidimensionnels.

Utilisez des modèles d’IA prédéfinis pour prévoir la durée de vie des clients et les risques d’attrition.

Tirez parti de modèles d’IA prédéfinis pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative

Utilisez des recommandations générées par l’IA ou définissez vos propres segments d’audiences riches.

Utilisez une expérience intuitive afin de créer des mesures à des fins de définition et de suivi des indicateurs de performances clés.

Utilisez Azure Synapse Analytics pour combiner vos données clients avec les données financières, opérationnelles et non structurées de l’Internet des objets (IoT) pour des analyses illimitées.

Exportez des informations vers les destinations, y compris les plateformes d’automatisation marketing, de publicité et d’engagement client de Microsoft et d’autres fournisseurs.

Incorporez les fiches Customer Insights dans vos applications quotidiennes pour des informations contextuelles favorisant des actions avisées.

Déclenchez des flux de travail et des processus à l’aide de Microsoft Power Automate.

Créez facilement des applications personnalisées intelligentes sans code à l’aide de Microsoft Power Apps.

Connectez-vous à Microsoft Power BI pour modéliser et visualiser les informations sur vos clients.

Protégez vos données clients avec un contrôle complet sur l’utilisation, la distribution et la suppression des données.

Utilisez les étiquettes de classification des données et les autorisations d’Azure Information Protection pour sécuriser vos données sensibles.

Faites confiance à une solution d’entreprise qui a obtenu des certifications, dont SOC, HIPAA, ISO et FedRAMP.

Utilisez les outils intégrés de gouvernance des données pour assurer votre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA).