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What is a CDP?

Largement reconnue comme l’étape suivante en matière de technologie du marketing, la plateforme de données clients est la solution au problème des systèmes de données clients déconnectés. La plateforme de données clients est essentielle pour fournir l'engagement adéquat à la personne appropriée au moment opportun. Elle permet également de personnaliser chaque point de contact client, du marketing au service, en passant par la vente.

Le problème des données clients

Pour comprendre les avantages qu'une plateforme de données clients peut apporter à votre entreprise, il est important de comprendre en quoi des données clients déconnectées constituent un frein.

La prolifération des canaux et des types de données a généré une explosion des données clients. Ces données abondantes sont généralement collectées par des systèmes séparés, ou compartimentés, qui peuvent les stocker, mais pas les interpréter.

Les données clients couvrent tout, depuis les impressions publicitaires anonymes jusqu’aux achats connus, l’utilisation des produits et les interactions avec le service client. Il existe trois types principaux de données clients :

  • Comportementales : générées par les interactions entre un client et une entreprise au moyen d'appareils connectés à Internet. Ce type de données permet d'assurer le suivi des sites visités, des applications téléchargées ou des jeux exécutés.
  • Démographiques : informations socio-économiques comme l'âge, le sexe, la population, l'origine ethnique, les revenus, le niveau d'éducation, les intérêts et l'emploi.
  • Transactionnelles : documentent un échange, un accord ou un transfert entre des organisations et/ou des individus. Présentent généralement un intérêt commercial ou juridique et peuvent inclure des transactions telles que des achats, des retours, des paiements, des inscriptions, des réservations et des abonnements.

Le problème des données clients compartimentées est qu'elles ne permettent pas de déterminer facilement qui sont vos clients, ce qu'ils font et ce qu'ils veulent. Sans perspectives sur votre cœur de métier, générées par des données, la prise de décisions est limitée et moins efficace.

Chaque catégorie de données clients peut être utilisée pour améliorer l’engagement avec les clients, qu'ils soient nouveaux ou existants. Cependant, pour que les données clients soient utiles, elles doivent être décompartimentées, unifiées et accessibles.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

Les clients attendent et exigent des expériences personnalisées et le seul moyen de fournir cela est de mieux comprendre ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin. Une plateforme de données clients constitue la base de cette compréhension en profondeur. Elle peut être utilisée pour améliorer et enrichir l'ensemble des points de contacts clients :

Profil marketing des clients : fournissez des approches ciblées sur l'ensemble des canaux, avec des contenus pertinents et des campagnes qui augmentent la probabilité de conversions, améliorent le retour sur investissement marketing et constituent un avantage concurrentiel.
Profil commercial des clients : créez des segments détaillés et personnalisez vos interactions commerciales avec des informations contextuelles, telles que le statut de fidélité, la fréquence des achats, les dépenses et les achats récents, afin d'optimiser chaque opportunité de vente.
Service : dotez votre Service Client de profils client à 360 degrés, afin qu’ils puissent fournir un support proactif et omnicanal pour que les clients se sentent compris et valorisés.

Les avantages d'une plateforme de données clients

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

Ce qui différencie la plateforme de données clients

Certes, la plateforme de données clients partage certaines similitudes avec d’autres solutions de données clients. Toutefois, il est important de comprendre en quoi une plateforme de données clients diffère des autres systèmes que vous utilisez peut-être déjà.

Différence entre une plateforme de données clients et une solution CRM

Les plateformes de données clients et les solutions de gestion de la relation client (CRM) ont en commun de collecter les données clients. Mais la plateforme de données clients dresse un profil client unifié, compilé à partir de plusieurs sources de données en ligne et hors connexion. Quant à la solution CRM, elle stocke uniquement ce que l'on appelle des données first party, autrement dit les interactions directes entre le client et l'entreprise.

The difference between a CDP and DMP

Les plateformes de données clients regroupent des informations d'identification personnelle (PII), telles que des noms, des adresses e-mail et postales, ainsi que des numéros de téléphone de personnes anonymes ou connues. Les plateformes de gestion des données (DMP), elles, fonctionnent uniquement avec ce que l'on appelle des données tierces, ou des données anonymes en ligne, telles que des cookies, des données d'appareils et des adresses IP.

En termes de fonctionnalités, la plateforme de données clients s'avère plus complète que les solutions CRM et les plateformes de gestion des données, étant donné qu'elle intègre les données issues des sources propriétaires, secondaires et tierces. Cela signifie qu’elle incorpore les informations des solutions CRM et de gestion des données dans le but de fournir une vue complète sur chaque client afin que vous puissiez trouver toutes les informations dont vous avez besoin à partir d’une seule application.

Tivoli Gardens transforme l’expérience des clients avec une plateforme de données clients

Découvrez comment, grâce à des informations basées sur les données des préférences et comportements des clients disponibles dans Dynamics 365 Customer Insights, le deuxième plus vieux parc d'attractions au monde a optimisé ses interactions sur l'ensemble de ses points de contact.

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