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AI for Customer Service

Renforcez la fidélité et limitez les coûts avec les fonctionnalités d'IA de Dynamics 365 for Customer Service. Bénéficiez d'informations exploitables sur les indicateurs de performance clés et les tendances émergentes, et utilisez des agents virtuels pour résoudre rapidement des problèmes de support.

Transformez les avantages de l'IA en une réalité pour votre entreprise

Prenez des décisions informées et améliorez l'expérience de service en utilisant des informations immédiatement disponibles. Donnez à vos équipes de service client la possibilité de créer et déployer des agents virtuels en quelques minutes.

Dynamics 365 Customer Service InsightsVersion préliminaire

Anticipez et délivrez ce dont les clients ont besoin

Donnez à votre équipe de service client les outils nécessaires pour identifier les tendances actuelles et émergentes et s'y adapter, déterminer les possibilités de croissance, personnaliser l'engagement et déceler les potentiels aspects problématiques afin de pouvoir résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent vos clients.

Augmentez l'efficacité opérationnelle

Rationalisez votre service client avec des analyses de résolution d'incident, des tendances de traitement des arriérés et des comparaisons historiques pour évaluer les performances des agents et leur impact sur l'entreprise. Utilisez des données générées par l'IA afin d'identifier les problématiques qui génèrent les volumes les plus importants, avec des tableaux de bord actualisés en temps réel, et équilibrez les charges de travail de vos agents afin que les appels soient acheminés en temps opportun vers les agents adéquats.

Bénéficiez d'une visibilité complète

Affichez les modèles relatifs à l 'engagement des clients, les performances humaines et des agents virtuels ainsi que les opérations des centres d'appels sur différentes dimensions avec des filtres et des graphiques interactifs. Les tableaux de bord utilisent l'IA, la business intelligence et le machine learning pour visualiser les principaux impacts sur le système. Vous pouvez ainsi déterminer les niveaux d'effectifs appropriés et apporter les ajustements nécessaires.

Améliorez la satisfaction de vos clients

Fidélisez vos clients en résolvant les problèmes émergents avant qu'ils n'affectent vos clients. Explorez la satisfaction de vos clients (CSAT) par le canal de support et bénéficiez d'une compréhension globale sur les facteurs qui ont le plus d'impact sur les résultats de la CSAT. Utilisez les recommandations et les données générées par l'IA pour valoriser au maximum les commentaires des clients et mettre en place des améliorations basées sur des données.

Dynamics 365 Customer Service Insights

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer ServiceVersion préliminaire

Créez des agents virtuels pour votre service client de façon simple et rapide

Aidez les représentants de votre service client à créer, tester et lancer des bots au moyen d'une interface graphique assistée et sans code ainsi que des modèles faciles à utiliser. Modifiez les déclencheurs et les chemins de conversation en fonction de vos besoins et appliquez des stratégies élaborées à partir d'interactions fructueuses des représentants du service client afin de garantir les résultats les plus efficaces.

Proposez des expériences clients personnalisées

Équipez vos bots avec l'historique détaillé de chaque client afin qu'ils puissent personnaliser leurs interactions en fonction des achats antérieurs du client et de ses interactions avec le support. Orientez rapidement vos clients vers la solution adéquate avec des bots capables d'agir pour résoudre les problèmes de façon autonome.

Surveillez et améliorez les performances des bots

Gardez un œil sur les indicateurs de mesure grâce à des tableaux de bord intégrés, identifiez les nouveaux thèmes de support et ceux qui génèrent le plus de volume, et bénéficiez de données détaillées générées par l'IA pour améliorer les performances des bots.

Rationalisez les workflows et l'intégration

Créez des workflows efficaces et intégrez ceux-ci avec des centaines de services et systèmes prêts à l'emploi ou par le biais de connecteurs personnalisés et faciles à ajouter avec Microsoft Flow.

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