Découvrez ce que les analystes du secteur disent à propos de Dynamics 365
Lisez les derniers rapports et comptes rendus rédigés par les plus grands analystes du marché.
Gartner Magic Quadrant pour CRM Customer Engagement Center
Une fois de plus, Gartner a placé Microsoft dans le Leaders Quadrant du Magic Quadrant 2017 pour Sales Force Automation, en raison de sa vision stratégique exhaustive et de sa capacité d'exécution sur le marché des solutions d'engagement client. Gartner note que « Le classement d'un fournisseur dans ce Magic Quadrant reflète la demande croissante pour des applications de service client basé dans le cloud pour favoriser l'implication des clients via plusieurs canaux, y compris ceux associés à l'IA. »1
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Gartner Magic Quadrant pour Sales Force Automation
Gartner a une fois de plus classé Microsoft dans le Leaders Quadrant du Magic Quadrant 2017 pour Sales Force Automation, en raison de sa vision stratégique exhaustive et de sa capacité d'exécution sur le marché des solutions d'engagement client. Gartner « constate une innovation continue des produits d'automatisation de la force de vente en matière d'analyses prévisionnelles des opportunités, de fonctionnalités de modélisation de processus commerciaux et de fonctionnalités verticales spécifiques. Il ne s'agit pas encore de fonctionnalités d'automatisation de la force de vente fondamentales, mais il est plus que probable que celles-ci seront indispensables au développement de ces produits au cours des deux à cinq prochaines années. »2
LIRE LE RAPPORTMatrice de valeurs des technologies ERP par Nucleus Research
Nucleus Research a désigné Microsoft Dynamics 365 comme leader dans sa matrice de valeurs relatives aux technologies ERP, qui évalue la fonctionnalité et la convivialité de plus de vingt solutions de gestion intégrée (ERP).
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Gartner Magic Quadrant pour Field Service Management
L'automatisation du service après-vente se développe, et la satisfaction client est directement liée à une gestion efficace du service après-vente. Gartner a classé Microsoft parmi les éditeurs visionnaires en raison de sa vision stratégique exhaustive et de sa capacité d'exécution.3
LIRE LE RAPPORTThe Forrester Wave™ : Sales Force Automation Solutions, Q2 2017
Forrester place Microsoft parmi les leaders dans son nouveau rapport Forrester Wave : Sales Force Automation Solutions. Cette évaluation en 35 critères identifie les dix fournisseurs de solutions d'automatisation de la force de vente les plus performants : bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP et SugarCRM. Ce rapport compare les performances de chaque fournisseur afin d'aider les professionnels du développement et de la mise à disposition d'applications (AD&D) à faire le bon choix.
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The Forrester Wave™ : suites CRM pour les entreprises, T4 2016
Parmi les 36 critères d'évaluation de Forrester en matière de suites CRM pour les entreprises, Forrester a identifié les neuf suites CRM les plus performantes provenant de huit fournisseurs leader : Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP et SugarCRM, avant de les étudier, analyser et évaluer. Ce rapport reprend leurs conclusions afin d'aider les professionnels du développement et de la mise à disposition d'applications CRM à sélectionner le meilleur partenaire pour soutenir leurs initiatives en faveur de l'implication des clients.
LIRE LE RAPPORTThe Forrester Wave™ : suites CRM pour les entreprises de taille moyenne, T4 2016
Dans son évaluation en 36 points des suites CRM pour les entreprises de taille moyenne, Forrester a identifié les solutions les plus performantes de 11 fournisseurs : Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP et SugarCRM, avant de les étudier, analyser et évaluer. Ce rapport en reprend les conclusions afin d'aider les professionnels du développement et de la mise à disposition d'applications CRM à sélectionner le partenaire adapté pour soutenir leurs initiatives en faveur de l'implication des clients.
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Récompenses
Découvrez à quel point Microsoft Dynamics 365 est une solution réputée et parcourez des témoignages d'autres personnes sur ce que cette suite peut apporter à votre entreprise.
Remise de prix d'excellence CRM pour 2017 du magazine Customer
Les gagnants du prix d'excellence CRM 2017 ont été choisis sur la base des capacités de leur produit ou service à développer la relation client afin que celle-ci puisse devenir la plus globale possible et qu'elle couvre l'intégralité du cycle de vie de l'entreprise et des clients. Sur la base de données, de faits et de chiffres fiables, chaque gagnant du prix d'excellence CRM a pu démontrer les améliorations que ses produits ont apporté aux activités de ses clients.
Le 18e prix d'excellence CRM récompense Microsoft Dynamics CRM pour être un véritable partenaire CRM avec ses clients et utilisateurs.
Produit de l'année 2017 du magazine Customer
Le prix Produit de l'année 2017 du magazine Customer récompense les fournisseurs qui font évoluer le processus CRM, les centres d'appel et les services à distance. Ce prix met à l'honneur des produits qui permettent aux utilisateurs de répondre aux attentes de leurs clients, voire de les dépasser. Dynamics 365 peut s'enorgueillir de cette récompense.
Remise de prix Stevie® 2017 pour les ventes et le service client
Le trophée Stevie® est l'un des prix les plus convoités du monde. Depuis 2002, le prix Stevie d'or est attribué pour saluer l'accomplissement professionnel d'organisations et de personnes dans plus de 60 pays. Microsoft a eu le privilège de recevoir deux prix Stevie® en 2017 : un pour Dynamics 365 for Customer Service dans la catégorie Solution de centre de contact et un autre pour Dynamics 365 for Sales dans la catégorie Sales Force Automation Solution.
Remise de prix 2017 pour les leaders en matière de services de CRM Magazine
Pour la quatrième année consécutive, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service a été nommé leader en matière de services par CRM Magazine en matière de gestion des incidents et de support web. Les prix de CRM Magazine sont décernés par un panel d'analystes du secteur, dont les évaluations se fondent sur un ensemble de critères pondérés, tels que la réputation en matière de fonctionnalité, la satisfaction client, la gestion de l'entreprise, ainsi que le coût relatif aux logiciels et à la maintenance sur cinq ans.
Remise de prix 2017 pour les leaders du marché de CRM Magazine
Cette année encore, Microsoft a été reconnue comme leader à l'occasion de la remise de prix pour les leaders du marché de CRM Magazine.
Les leaders du marché de CRM Magazine sont évalués par un panel d'analystes du secteur. Leurs évaluations se fondent sur un ensemble de critères pondérés, tels que la réputation en matière de fonctionnalité, la satisfaction client, la gestion de l'entreprise, ainsi que le coût relatif aux logiciels et à la maintenance sur cinq ans.
CRM Watchlist 2017
Microsoft Dynamics 365 a reçu le statut d'élite dans la CRM Watchlist annuelle de l'analyste Paul Greenberg. Les gagnants de la CRM Watchlist sont sélectionnés sur la base d'une série de critères rigoureux afin de déterminer quelles sociétés ont le plus grand impact sur le marché, maintenant comme à l'avenir. Dynamics 365 est l'une de trois seules sociétés à obtenir cette récompense suprême de la Watchlist.
1 2 3 Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l'organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
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