Découvrez ce que les analystes du secteur disent à propos de Microsoft Dynamics 365
Lisez les derniers rapports et comptes-rendus rédigés par les plus grands analystes du marché.
Gartner Magic Quadrant pour le CRM Customer Engagement Center, 2019
Une fois de plus, Gartner classe Microsoft dans le Leaders Quadrant du Magic Quadrant 2019 pour le CRM Customer Engagement Center, en raison de sa vision stratégique exhaustive et de sa capacité d'exécution sur le marché des solutions d'engagement client. Gartner souligne que « les modèles commerciaux numériques, la plus grande maturité de l'IA et les écosystèmes connectés de service clientèle transforment la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients et gèrent leurs équipes de service clientèle. »
Gartner Magic Quadrant pour Sales Force Automation
Une fois de plus, Gartner classe Microsoft dans le Leaders Quadrant du Magic Quadrant 2019 pour Sales Force Automation, pour l'exhaustivité de sa vision et sa capacité d'exécution sur le marché de l'automatisation de la force de vente. Gartner souligne que « les fournisseurs ont amélioré, au cours de la dernière année, l'IA pour la capture des données, l'analyse prédictive et l'intelligence autour des relations. »
Gartner Magic Quadrant pour les suites de gestion financière de base dans le cloud à destination des moyennes et grandes entreprises, ainsi que des multinationales, 2019
Gartner désigne Microsoft en tant qu'entreprise visionnaire dans son Magic Quadrant 2019 pour les suites de gestion financière de base dans le cloud à destination des moyennes et grandes entreprises, ainsi que des multinationales. Gartner souligne que « les données d'enquête auprès des clients de Gartner montrent que l'intérêt pour les suites de gestion financière de base dans le cloud croît de façon significative. De nombreux leaders d'applications et utilisateurs en charge des finances estiment qu'une migration vers le cloud leur permettra de surmonter aisément les défis rencontrés avec les applications financières de base sur site, tels que la lourdeur de l'interface utilisateur, la personnalisation excessive, ainsi que le coût et la difficulté de gestion des mises à niveau. »
Gartner Magic Quadrant pour l'ERP dans le cloud à destination des moyennes entreprises orientées produits
Dans son premier Magic Quadrant pour l'ERP dans le cloud à destination des moyennes entreprises orientées produits, Gartner classe Microsoft en tant qu'entreprise visionnaire pour sa vision exhaustive et sa capacité d'exécution. Gartner souligne que « d'ici 2021, 70 % de tous les projets d'applications ERP dans le cloud pour les moyennes entreprises orientées produits seront des mises en œuvre dans le cloud public. »
Fonctionnalités stratégiques pour l'ERP dans le cloud à destination des moyennes entreprises orientées produits
En matière de fonctionnalités stratégiques pour l'ERP dans le cloud à destination des moyennes entreprises orientées produits, Microsoft se voit attribuer les notes les plus élevées de la part de Gartner pour les cas d'utilisation de production en continu et d'architecture technologique moderne, et fait partie des trois notes les plus élevées pour tous les cas d'utilisation.
Gartner Magic Quadrant pour Field Service Management
Gartner classe Microsoft en tant qu'entreprise visionnaire dans le Magic Quadrant 2019 pour Field Service Management, soulignant que « les positions des fournisseurs dans ce Magic Quadrant reflètent les nouvelles attentes des clients dans des domaines tels que le support numérique aux techniciens, les modèles commerciaux de services basés sur les résultats, ainsi que l'aide à la décision et la planification basées sur l'IA. »
The Forrester Wave™ : solutions de service client, T2 2019
Dans son évaluation, basée sur 33 critères, des fournisseurs de solutions de service clientèle, Forrester a identifié les 12 fournisseurs les plus importants (Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint et Zendesk), avant d'enquêter sur ceux-ci, de les analyser et de les noter. Microsoft est classé dans la tranche des entreprises très performantes. Forrester précise d'ailleurs : « Microsoft est le seul fournisseur qui propose des plateformes matérielles, logicielles et avec l'Internet des objets (IoT) pour un service clientèle de bout en bout. »
Le Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
Microsoft a mandaté Forrester Consulting pour examiner le Total Economic Impact (TEI) de Dynamics 365 Finance and Operations sur sept organisations qui l'ont adopté en remplacement de leurs systèmes ERP vieillissants et compartimentés, ainsi que pour élaborer un modèle financier à partir de leurs conclusions pour quantifier les avantages clés de cette mise à niveau.
Les principaux fournisseurs ont recours à l'IA pour changer la donne en matière de CRM
Forrester enquête sur les principaux fournisseurs proposant l'IA dans le paysage des CRM, y compris Microsoft. Le rapport daté d'avril 2018 souligne que « contrairement à ses concurrents, Microsoft développe, depuis des années, une plateforme d'IA indépendante de ses applications professionnelles. Sa plateforme d'IA, conçue sur Microsoft Azure, met à la disposition des entreprises des services cognitifs, de machine learning et de robots. Les entreprises peuvent ainsi créer leurs propres applications ou se connecter à Dynamics 365… La plus grande expertise de Microsoft réside dans sa bibliothèque de solutions d'IA, conçues spécifiquement pour la vente et le service clientèle. »
IDC MarketScape : Applications d'ERP opérationnel dans le cloud et le SaaS à l'échelle mondiale
IDC MarketScape désigne Microsoft en tant qu'acteur majeur pour les applications d'ERP opérationnel dans le cloud et le SaaS à l'échelle mondiale. IDC MarketScape souligne que « la transformation numérique (DX) bouleverse fondamentalement les applications d'ERP (enterprise resource planning, planification des ressources d'entreprise), ce qui permet aux entreprises de transformer sensiblement leurs résultats commerciaux dans l'économie numérique. La transformation numérique représente une réalité stratégique à l'échelle de l'entreprise, pour les structures qui souhaitent préserver leur pertinence et maintenir, ou renforcer, leur position de leader dans l'économie numérique. »
Matrice de valeurs des technologies ERP par Nucleus Research
Nucleus Research a désigné Microsoft Dynamics 365 comme leader dans sa matrice de valeurs relatives aux technologies ERP, qui évalue la fonctionnalité et la convivialité de plus de vingt solutions de gestion intégrée (ERP).