Plutôt que de mettre en place des agents de support disponibles jour et nuit, avec le fardeau que représente la gestion de telles ressources, les systèmes de service clientèle peuvent offrir une réponse immédiate, indifféremment de la localisation de vos clients dans le monde. Un service efficace et réactif permet de préserver la confiance du client dans votre produit ou service, et donc sa fidélité à votre marque.

Développer la confiance et la fidélité de vos clients

Un logiciel de service clientèle fiable, accessible et réactif vous aide à gagner la confiance de vos clients et à les fidéliser. Personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise, le logiciel de service clientèle vous offre les fonctionnalités et avantages suivants :

Résolvez rapidement les problèmes à l'aide de fonctionnalités qui vous permettent de...

Acheminer les incidents

Restaurez la confiance des clients en les orientant de façon efficace vers la meilleure solution, dès la première fois et à chaque fois.

Rationaliser les demandes des clients

Préservez l'organisation de votre processus en établissant un système efficace de gestion des tickets, en reliant la demande avec une vue unique sur les produits du client, ses achats et ses besoins antérieurs en matière de support.

Agissez avant que les problèmes ne surviennent à l'aide de fonctionnalités qui vous permettent de...

Surveiller les appareils connectés

L’intelligence artificielle (IA) et le machine learning s'associent pour vous avertir en cas de problème, avant que les clients ne s'en aperçoivent, ce qui vous permet de mettre en place, de façon proactive, les réparations ou le remplacement de produits.

Automatiser l’aide virtuelle

Utilisez des workflows automatisés pour trier les requêtes des clients, contribuant ainsi à équilibrer la charge de votre équipe de support technique et à acheminer les problèmes vers les agents adéquats.

Stimulez votre productivité à l'aide de fonctionnalités qui vous permettent de...

Créer des tableaux de bord personnalisés

Préservez l'organisation de votre équipe en créant des tableaux de bord et espaces de travail numériques et personnalisés, permettant ainsi aux agents de rationaliser les workflows en fonction de leur style de travail personnel.

Optimiser la gestion de votre personnel

Le logiciel de gestion du service clientèle inclut une intelligence intégrée pour aider à surveiller les ressources et à réaffecter la charge de travail selon les besoins, en fonction des volumes d’appels au cours de la journée.

Réduisez vos coûts à l'aide de fonctionnalités qui vous permettent de...

Vous appuyer sur l'IA

Libérez vos agents pour qu'ils puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et laissez les agents virtuels gérer les requêtes simples.

Proposer un support en libre-service

Créez une base de connaissances en ligne ou un portail en libre-service pour permettre aux clients d’accéder instantanément aux questions les plus courantes.

Fidélisez vos clients à l'aide de fonctionnalités qui vous permettent de...

Interagir sur vos différents canaux

Que ce soit par l'intermédiaire de la conversation instantanée, des appels téléphoniques, des e-mails, des SMS ou des réseaux sociaux, configurez un système de service clientèle afin de fournir aux clients un accès pratique sur le canal de leur choix.

Personnalisez votre service

Une vue complète sur le parcours du client vous aide à vous préparer aux besoins du client et à proposer des interactions personnalisées.

Fonctionnalités souhaitées dans un logiciel de service clientèle

Lors de la recherche d'un logiciel de gestion du service clientèle, optez pour un système doté des fonctionnalités suivantes :

Support assisté par l'IA

Les systèmes dotés d’une technologie d’IA de premier ordre peuvent fournir une aide contextuelle et des réponses pilotées par les événements. L’intelligence intégrée et les chatbots côté agents aident votre équipe à formuler les meilleures recommandations pour répondre aux besoins de vos clients.

Interface facile à utiliser

Préservez votre efficacité et votre réactivité avec des interfaces intuitives et des tableaux de bord personnalisables, permettant à votre équipe de trouver facilement les informations nécessaires et de fournir les réponses que vos clients recherchent.

Système flexible

Créez une solution personnalisée fondée sur une plateforme évolutive, vous permettant ainsi d'adapter, d’étendre ou d’intégrer la solution avec d’autres outils ou applications.

Intégration des applications

Maintenez l'efficacité de votre équipe en connectant votre logiciel de service clientèle avec le marketing, les ventes et le service sur site.

Accessibilité pour les clients

Que ce soit sur mobile, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur le Web, recherchez un système de service clientèle qui vous permettra d'entrer en contact avec vos clients par l'intermédiaire de n’importe quel canal et à tout moment.