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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Donnez aux représentants de service les moyens de résoudre rapidement des problèmes grâce à l’IA générative et à l’automatisation.
Vue d’ensemble

Donnez du pouvoir à vos répétitions de service et transformez le service client

Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
  • Gagnez du temps pour vos représentants du service clientèle en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, dépanner et rédiger des réponses aux clients.
  • Offrez aux représentants de service des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l’IA.
    Un homme portant un casque et assis devant un ordinateur avec le texte de recherche d'Informations affiché à l'écran.
  • Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l’IA qui classe les problèmes et les attribue au représentant de service le mieux adapté.
  • Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
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Agents (préversion)

Transformer le service avec des agents autonomes

Découvrez comment les agents de service AI pour Dynamics 365 peuvent apprendre à traiter les problèmes émergents, découvrir de nouvelles Informations et automatiser les processus manuels pour améliorer l'efficacité des entreprises et réduire les coûts. Désormais disponible en préversion publique.
Version de démonstration du produit

Série de conseils Pro en IA

Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les représentants de service disposent désormais d’un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.
Un gros plan du logo Forrester® avec du texte vert sur un fond blanc.

Microsoft est nommé leader dans The Forrester Wave™ : CRM, T1 2025

Découvrez pourquoi Microsoft est reconnu pour une plateforme unifiée, des capacités d'IA et un vaste réseau de partenaires.1
Tarification

Tarification du Dynamics 365 Customer Service

Partenaires

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Un groupe de personnes assises dans une salle de conférence.

Services de conseil

Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Un homme et une femme assis à une table de conférence et regardant un ordinateur portable.

Applications partenaire

Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
Un groupe de personnes assises autour d’une table et souriantes.

FastTrack pour Dynamics 365

Lancez-vous en toute confiance grâce à l'intégration et à la formation dispensées par des experts et partenaires Microsoft.
Témoignages clients

Des clients réels pour des résultats réels

Une femme portant un casque tout en travaillant sur un ordinateur portable.
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Les prix indiqués sont indiqués à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Votre prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.

  1. [1]
    Rapport The Forrester Wave™ : Logiciels de gestion de la relation client, 1er trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.

    Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d'informations, lire l'article sur l'objectivité de Forrester ici.
  2. [2]
    Impact économique total™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, étude commandée par Microsoft et réalisée par Forrester Consulting, mars 2024. Les résultats concernent une organisation composite basée sur les clients interrogés.
  3. [3]
    Gartner, Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 décembre 2024.

    Gartner est une marque déposée et une marque de service et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

    Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d’études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude quant à la qualité marchande ou la pertinence de l’étude à des fins spécifiques.

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