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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Tarification de Dynamics 365 Customer Service

Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble de vos canaux.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

42,20 €

Par utilisateur/mois

Fonctionnalités de base de Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

80,10 €

Par utilisateur/mois

Fonctionnalités avancées de Customer Service

Compléments de Customer Service

Complément de messagerie numérique pour Dynamics 365 Customer Service

 

63,20 €

Par utilisateur/mois

Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique

  • Nécessite une licence Enterprise

Complément de conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service

 

50,60 €

Par utilisateur/mois

Engagement omnicanal de conversation entre les clients et les agents en direct

  • Nécessite une licence Enterprise

Produits associés

Comparez les produits Customer Service

Identifiez facilement le produit qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Mobile

Inclus

Inclus

Unified Service Desk

Non inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Suggestions basées sur le contexte

Non inclus

Inclus

Gamification de service

Non inclus

Inclus

Analyses de données et indicateurs de performance clés

Non inclus

Inclus

Acheminement unifié2

Non inclus

Inclus

Prospects (création uniquement)

Inclus

Inclus

Prise en charge de plusieurs sessions

Non inclus

Inclus

Microsoft Power BI1

Inclus

Inclus

Portails

Non inclus

Inclus

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Applications personnalisées3 (Microsoft Power Apps)

Non inclus

Inclus

Automatisation des workflows4 (Microsoft Power Automate)

Non inclus

Inclus

Outlook

Inclus

Inclus

Exchange

Inclus

Inclus

Excel

Inclus

Inclus

OneDrive/SharePoint

Inclus

Inclus

OneNote

Inclus

Inclus

Messagerie numérique2

Non inclus

Complément

Conversation instantanée2

Non inclus

Complément

1 Les abonnements à l’application Customer Service incluent une option pour l’incorporation de contenu Power BI. Une licence Power BI séparée peut être requise pour configurer l’accès au contenu.
2 Pour plus d’informations, voir Guide des licences Dynamics 365.
3 S’applique aux applications personnalisées dans le même environnement que l’application Dynamics 365.
4 S’applique aux workflows qui correspondent au contexte de l’application Dynamics 365.

Inclus dans toutes les applications Dynamics 365

Sécurité des données

Contrat SLA à 99 % ou plus de durée de fonctionnement

Fonctionne avec Office 365 et LinkedIn

Technologies intelligentes

Support par téléphone et web

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