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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Tarification de Dynamics 365 Customer Service

Save up to 50% compared with similar customer service solutions from major competitors.1

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

46,80 €

par utilisateur/mois

Fonctionnalités de base de Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

88,90 €

par utilisateur/mois

Fonctionnalités avancées de Customer Service

Customer Service add-ins2

Complément de messagerie numérique et voix

 

84,20 €

par utilisateur/mois

Engagement omnicanal tout-en-un sur l’ensemble des canaux vocaux, messagerie numérique et conversation instantanée

  • Nécessite une licence Entreprise

Complément de canal vocal

 

70,20 €

par utilisateur/mois

Ajoutez des fonctionnalités vocales natives dans le cadre de votre engagement omnicanal

  • Nécessite une licence Entreprise

Complément de messagerie numérique

 

70,20 €

par utilisateur/mois

Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique, y compris la conversation instantanée

  • Nécessite une licence Entreprise

Complément de conversation instantanée

 

56,20 €

par utilisateur/mois

Engagement omnicanal de conversation instantanée entre les clients et les agents en direct

  • Nécessite une licence Entreprise

Produits associés

Comparez les solutions Customer Service

Easily identify the customer service capabilities that are best suited to your business needs.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Mobile

Inclus

Inclus

Unified Service Desk

Non inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Suggestions basées sur le contexte

Non inclus

Inclus

Analyses de données et indicateurs de performance clés

Non inclus

Inclus

Acheminement unifié1

Non inclus

Inclus

Prospects (création uniquement)

Inclus

Inclus

Prise en charge de plusieurs sessions

Non inclus

Inclus

Microsoft Power BI2

Inclus

Inclus

Portails

Non inclus

Inclus

Limitée

Inclus

Personnalisations d’applications

Complément

Inclus

Applications personnalisées3 (Microsoft Power Apps)

Non inclus

Inclus

Automatisation des workflows4 (Microsoft Power Automate)

Non inclus

Inclus

Inclus

Inclus

Outlook

Inclus

Inclus

Exchange

Inclus

Inclus

Excel

Inclus

Inclus

OneDrive/SharePoint

Inclus

Inclus

OneNote

Inclus

Inclus

Non inclus

Complément

Messagerie numérique et voix2

Non inclus

Complément

Voix2

Non inclus

Complément

Messagerie numérique2

Non inclus

Complément

Conversation instantanée2

Non inclus

Complément

1 Pour plus d’informations, voir Guide des licences Dynamics 365.
2 Les abonnements à l’application Customer Service incluent une option pour l’incorporation de contenu Power BI. Une licence Power BI séparée peut être requise pour configurer l’accès au contenu.
3 S’applique aux applications personnalisées dans le même environnement que l’application Dynamics 365.
4 S’applique aux workflows qui correspondent au contexte de l’application Dynamics 365.

Inclus dans toutes les applications Dynamics 365

Sécurité des données

Contrat SLA à 99 % ou plus de durée de fonctionnement

Fonctionne avec Microsoft 365 et LinkedIn

Technologies intelligentes

Support par téléphone et web

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

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Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable