Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Voice

Faites évoluer la collecte de vos données sur les clients, les employés ou les marchés, avec des mises à jour continues des données, des ramifications et des réponses émoticônes pour assurer le suivi des performances de votre entreprise et de la satisfaction des clients.

Proposez des enquêtes attrayantes avec des modèles prêts à l’emploi qui incluent des ensembles de questions, des flux de travail et la personnalisation de l’image de l’entreprise, par exemple les couleurs, les images et la mise en forme du texte.

Assurez le suivi de la satisfaction de vos clients grâce à la collecte de leurs commentaires par e-mail, SMS, web, code QR et mobile.

Décidez quand et où envoyer des enquêtes dans le parcours client grâce à l’automatisation avec Microsoft Power Platform (Power Apps et Power Automate).

Créez des mesures stratégiques pour votre entreprise sur la satisfaction des clients, par exemple le Net Promoter Score et la satisfaction au fil du temps, puis assurez-en le suivi.

Visualisez les informations dans le tableau de bord du profil client, basé sur Power BI, pour évaluer l’impact et la perception.

Intégrez les commentaires dans l’ensemble de vos applications métier (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service et Customer Insights) pour aligner les informations et les décisions.

Garantissez une compréhension complète de vos clients dans une véritable vue à 360 degrés en utilisant Customer Insights avec Dynamics 365 Customer Voice.

Combinez, en temps réel, les réponses aux enquêtes et les données de votre plateforme de données clients pour identifier, de façon proactive, des informations exploitables.

Identifiez et visualisez intelligemment les améliorations nécessaires pour favoriser un engagement efficace sur l’ensemble de vos points de contact.

Définissez des déclencheurs dans vos processus métier pour vous alerter automatiquement et prévoir lorsque vos clients ont besoin d’attention.

Améliorez les expériences clients grâce à des actions de suivi en temps réel dans l’orchestration des parcours clients dans Dynamics 365 Marketing.