Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

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Soyez plus proactif et efficace

Détectez, diagnostiquez et résolvez les problèmes liés à IoT et aux technologies prédictives, avant que les clients ne se rendent compte de leur existence.

Créez et planifiez automatiquement des ordres de travail, déployez des techniciens disposant des compétences et de l'équipement appropriés et permettez-leur d'accéder aux informations client à partir de leurs appareils mobiles.

Passez de plans de maintenance planifiés coûteux à une maintenance prédictive en temps réel ; réparez, nettoyez ou remplacez des pièces, uniquement lorsque cela s'impose.

Optimisez vos ressources

Automatisez la planification de rendez-vous pour en prendre plus par jour et faites correspondre les spécialistes aux demandes des clients en termes de compétences spécifiques, de priorité, d'emplacement et de durée estimée du rendez-vous.

Donnez aux répartiteurs les moyens de gérer les affectations de ressources sur plusieurs ordres de travail à l'aide d'un tableau de planification glisser-déplacer interactif.

Rationalisez la gestion des stocks et améliorez les taux fixes initiaux en synchronisant et suivant les stocks jusqu'au camion avec une visibilité en temps réel.

Rationalisez le flux de travail de vos techniciens

Assurer des rendez-vous ponctuels en transmettant à vos techniciens des données en temps réel sur leurs appareils mobiles, y compris les meilleurs itinéraires, des instructions pas à pas et les détails des ordres de travail.

Offrez un service plus personnalisé en fournissant aux techniciens une vue complète des préférences et de l’historique du client.

Terminez vos visites de service, indépendamment d'une réception mobile ou d'un accès à Internet limités avec des modes hors connexion, des fonctions de geofencing et des notifications Push très complets.

Augmentez l’efficacité sur site et améliorez la précision des données avec des fonctionnalités de service sur le terrain qui permettent aux techniciens sur le terrain de mettre à jour les détails des ordres de travail en temps réel.

Accédez facilement aux ordres de travail et fournissez aux techniciens un moyen de visualiser leurs tâches depuis n'importe quelle plateforme ou emplacement en intégrant de manière transparente les données et outils de collaboration.

Créez des expériences de service parfaitement fluides

Tissez une relation client de confiance avec une expérience de service client plus transparente qui partage sans détours les devis, contrats et informations de planification.

Améliorez l'autonomie de vos clients grâce à une interface qui leur offre la possibilité de prévoir eux-mêmes des rendez-vous et suivre facilement les activités de service.

Communiquez de manière proactive en fournissant à vos clients un suivi en temps réel de l'emplacement du technicien, ainsi que des rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés.

Voyez les choses du point de vue des clients en envoyant des sondages personnalisés immédiatement après les appels de service avec Microsoft Forms Pro, inclus avec Dynamics 365 Field Service.

Révolutionnez le service sur site grâce à la réalité mixte

Donnez à vos techniciens une plus grande autonomie grâce aux technologies de pointe tels que les appels vidéo, des annotations et le partage de fichiers en réalité mixte, leur permettant de résoudre les problèmes correctement dès la première fois.

Résolvez des problèmes complexes plus rapidement avec Dynamics 365 Remote Assist sur les appareils HoloLens. Les techniciens gardent la tête haute et les mains libres, tout en partageant ce qu'ils voient avec des experts distants.

Découvrez les solutions complémentaires sur AppSource

Développez les capacités de Dynamics 365 Field Service pour répondre aux besoins spécifiques des processus commerciaux ou liés aux secteurs d'activités avec les solutions préconfigurées de Microsoft et de nos partenaires.