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Passez d'un service réactif à un service proactif

Soyez à la fois proactif et prédictif grâce à l'IoT afin d'optimiser votre efficacité opérationnelle et d'enregistrer de meilleurs résultats.

Tirez parti d'informations et de renseignements

Tirez parti de l'efficacité de l'Internet des objets pour détecter et diagnostiquer des problèmes, avant que les clients aient connaissance d'un problème.

Automatisez la création d'ordres de travail

Créez automatiquement des ordres de travail, planifiez et déployez des techniciens en leur permettant de recevoir des informations client pertinentes sur leurs appareils.

Transformez le service grâce à la maintenance prédictive

Passez de plans de maintenance planifiés coûteux à une maintenance prédictive en temps réel, et réparez, nettoyez ou remplacez des parties, uniquement lorsque cela s'impose.

Capture d'écran montrant dans quelle mesure l'Internet des objets peut permettre de diagnostiquer des problèmes et permettre une résolution dans les meilleurs délais, grâce à plusieurs graphiques

Image du tableau de bord de Field Service montrant comment optimiser l'organisation et gérer les stocks

Optimisez vos ressources

Automatisez la planification

Améliorez la rentabilité en prévoyant automatiquement l'intervention du technicien disposant des qualifications requises et situé à l'endroit idéal, afin de pouvoir organiser davantage de rendez-vous par jour.

Responsabilisez les répartiteurs

Gérez l'affectation de ressources sur plusieurs ordres de travail à l'aide d'un tableau de planification glisser-déplacer interactif.

Simplifiez la gestion des stocks

Synchronisez et suivez les stocks jusqu'au chargement du camion, grâce à une visibilité en temps réel permettant d'augmenter le pourcentage de résolution en une seule intervention.


Augmentez l'efficacité des techniciens

Garantissez des rendez-vous dans les délais

Faites en sorte que vos techniciens restent ponctuels, en leur permettant de disposer des meilleurs itinéraires, d'instructions détaillées et d'informations sur les ordres de travail, qui peuvent être mis à jour en temps réel sur n'importe quel appareil.

Partagez des informations sur le client

Profitez d'une visibilité totale des préférences et de l'historique des achats des clients grâce à des instructions détaillées, afin de suivre et d'accomplir des tâches de manière fiable et pratique.

Dynamisez l'efficacité sur site

Améliorez les processus sur le terrain via l'accès mobile aux informations Back Office pour les techniciens afin d'enregistrer et de mettre à jour efficacement tous les détails des ordres de travail.

Créez de nouveaux niveaux de productivité

Améliorez les résultats avec l'accès aux technologies de pointe, telles que les casques de réalité mixte, afin de proposer aux techniciens une assistance mains-libres.

Image montrant comment les techniciens peuvent augmenter leur efficacité tout en utilisant l'application Field Service sur différents appareils

Image montrant dans quelle mesure l'application Field Service favorise une communication efficace entre les techniciens et les clients sur plusieurs appareils

Entrez en contact avec vos clients

Développez la confiance des clients

Entrez en contact de manière proactive avec des clients afin d'optimiser la transparence et la confiance, en partageant des devis, des contrats et des informations de planification de manière transparente.

Créez des expériences de service parfaitement fluides

Donnez à vos clients la possibilité de suivre facilement les activités de service et de prévoir eux-mêmes des rendez-vous, grâce à un portail réservé aux clients.

Communiquez de manière proactive

Fournissez à vos clients un suivi en temps réel de l'emplacement du technicien, ainsi que des rappels vocaux et écrits automatisés, afin qu'il sache quand aura lieu la prestation de service.


Innovez avec une plateforme modulable

Adaptez-vous rapidement

Accélérez la commercialisation et adaptez l'application à vos besoins avec des éditeurs et des outils visuels sans code qui vous permettent de créer et de déployer facilement des applications web et mobiles.

Unifiez votre environnement de service

Automatisez les processus sur l'ensemble des applications Dynamics 365 et des services tiers afin de proposer de meilleures expériences de contact.

Misez sur la confiance

Faites confiance à la plateforme Microsoft Cloud pour réduire le coût et la complexité de la gestion d'une infrastructure globale et faites appel à nos datacenters à la pointe pour sauvegarder vos données.

Favorisez l'innovation

Transformez vos interactions clients avec des informations approfondies qui permettent à votre équipe d'obtenir des résultats adaptés.

Image montrant la bibliothèque Appsource Dynamics 365 pour obtenir plus d'applications permettant d'améliorer les fonctionnalités de Field Service

Modernisez le service sur site grâce à la réalité mixte

Donnez les moyens nécessaires aux techniciens

Fournissez aux techniciens des outils modernes, tels que les appels vidéo en réalité mixte, les annotations et le partage de fichiers, pour que les techniciens puissent profiter des informations dont ils ont besoin pour résoudre des problèmes en contexte.

Résolvez plus rapidement des problèmes complexes

Donnez aux techniciens les moyens de partager ce qu'ils voient avec les experts à distance tout en restant opérationnels grâce à Dynamics 365 Remote Assist sur Microsoft HoloLens.

Accédez aisément aux ordres de travail

Optez pour une intégration en toute transparence avec Dynamics 365 Field Service , pour que les techniciens puissent voir les affectations et accéder aux données des ordres de travail.

EN SAVOIR PLUS 

Essayez Dynamics 365 for Field Service

Capture d'écran montrant différentes fonctionnalités de Field Service

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