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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Proposez des expériences clients exceptionnelles

Fonctionnalités

  • Évitez les appels de service
  • Transformez votre entreprise
  • Bénéficiez d’une vue à 360 degrés sur vos actifs clients
  • Accédez à des informations clients

Évitez les appels de service

Détectez et résolvez les problèmes à distance, avant qu’ils ne prennent de l’importance, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Transformez votre entreprise

Transformez votre centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Bénéficiez d’une vue à 360 degrés sur vos actifs clients

Dépassez les attentes grâce aux fonctionnalités combinées de Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service, y compris la hiérarchie et l’emplacement des actifs, ainsi que les contrats de niveaux de services.

Accédez à des informations clients

Envoyez des enquêtes personnalisées après les appels au service clientèle grâce à Dynamics 365 Customer Voice.

  • Envoyez le technicien approprié
  • Améliorez la gestion et l’affectation de vos ressources
  • Automatisez la planification
  • Gérez efficacement l’historique des actifs

Envoyez le technicien approprié

Utilisez les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée pour envoyer le technicien approprié au bon moment.

Améliorez la gestion et l’affectation de vos ressources

Utilisez un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Automatisez la planification

Minimisez les temps de trajet et maximisez l’utilisation, tout en gérant les retards, les annulations et les interventions urgentes avec l’optimisation intégrée des tableaux d’organisation.

Gérez efficacement l’historique des actifs

Assurez-vous que les techniciens disposent des données les plus récentes sur les actifs, synchronisées entre Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management pour améliorer la précision du service.

  • Donnez à vos techniciens l’accès à une aide contextuelle
  • Résolvez les incidents plus rapidement grâce à la collaboration à distance
  • Rationalisez vos tâches grâce à une expérience mobile optimisée
  • Autonomisez vos techniciens sur le terrain
  • Optimisez le service et les ressources

Donnez à vos techniciens l’accès à une aide contextuelle

Utilisez Dynamics 365 Remote Assist et d’autres outils de réalité mixte fournissant des procédures immersives détaillées à suivre pendant la maintenance.

Résolvez les incidents plus rapidement grâce à la collaboration à distance

Les techniciens peuvent consulter des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuer des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Rationalisez vos tâches grâce à une expérience mobile optimisée

Utilisez l’application mobile Field Service pour assurer le suivi des activités de service, y compris l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux actifs, et répondez aux commandes et alertes IoT sur le terrain.

Autonomisez vos techniciens sur le terrain

Gérez les ordres de travail et les rendez-vous, accédez à des cartes et données clients et capturez des photos, des vidéos et des notes vocales au moyen de l’application mobile.

Optimisez le service et les ressources

Tirez parti des tableaux de bord détaillés pour aider les responsables du service après-vente à analyser les opportunités d’augmentation des taux de résolution à la première intervention.

"Dynamics 365 Remote Assist permet à nos techniciens d’intervenir dans un grand nombre de concessions, à de multiples endroits, sans se déplacer."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

Produits associés

  • Proposez des expériences clients exceptionnelles

  • Garantissez des opérations cohérentes et fiables

  • Optimisez vos ressources et vos coûts

  • Aidez les employés distants à travailler ensemble

  • Utilisez la collaboration en réalité mixte

  • Bénéficiez d’un accès instantané à des experts

  • Réduisez les erreurs et renforcez votre sécurité

  • Comblez les lacunes de connaissances

  • Adaptez-vous à votre travail en temps réel

  • Créez une chaîne d’approvisionnement agile et connectée

  • Rationalisez la planification et la production

  • Augmentez votre rentabilité opérationnelle

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