Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Détectez et résolvez les problèmes à distance, avant qu’ils ne prennent de l’importance, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Transformez votre centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Dépassez les attentes grâce aux fonctionnalités combinées de Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service, y compris la hiérarchie et l’emplacement des actifs, ainsi que les contrats de niveaux de services.

Envoyez des enquêtes personnalisées après les appels au service clientèle grâce à Dynamics 365 Customer Voice.

Utilisez les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée pour envoyer le technicien approprié au bon moment.

Utilisez un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Minimisez les temps de trajet et maximisez l’utilisation, tout en gérant les retards, les annulations et les interventions urgentes avec l’optimisation intégrée des tableaux d’organisation.

Assurez-vous que les techniciens disposent des données les plus récentes sur les actifs, synchronisées entre Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management pour améliorer la précision du service.

Utilisez Dynamics 365 Remote Assist et d’autres outils de réalité mixte fournissant des procédures immersives détaillées à suivre pendant la maintenance.

Les techniciens peuvent consulter des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuer des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Utilisez l’application mobile Field Service pour assurer le suivi des activités de service, y compris l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux actifs, et répondez aux commandes et alertes IoT sur le terrain.

Gérez les ordres de travail et les rendez-vous, accédez à des cartes et données clients et capturez des photos, des vidéos et des notes vocales au moyen de l’application mobile.

Exploitez des tableaux de bord détaillés pour aider les responsables du service après-vente à analyser les opportunités d’augmentation des taux de résolution à la première intervention.

Utilisez les articles de la base de connaissances pour augmenter les taux de résolution initiale.

Répondez aux attentes des clients grâce à la prise de rendez-vous en libre-service et aux informations sur l’emplacement des techniciens.

Obtenez des informations sur vos clients grâce à des enquêtes clients automatisées.

Fournissez des options d’auto-planification pour satisfaire vos clients.