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Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Priorités de la feuille de route

Insights and AI:

To help agents and supervisors make more informed decisions and improve organizational efficiency.

Omnichannel engagement:

To enable customers to engage with your company seamlessly through the channels they prefer.

Agent productivity:

To remove barriers that hinder productivity in order to provide more consistent, efficient support.

Self-service:

To give customers the ability to resolve problems independently and get answers using resources such as knowledge base articles, community forums, and virtual agents.

Proactive service:

To use insight tools and embedded intelligence to extend support to customers before they submit a new ticket themselves.

Détails et calendriers

Le plan de lancement décrit notre engagement, à savoir la proposition permanente de nouvelles fonctionnalités, et fournit une visibilité exclusive sur les lancements à venir. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

En savoir plus sur nos feuilles de route de produits

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Feuilles de route de produits bientôt disponibles

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Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Le produit ou les fonctionnalités en version préliminaire peuvent être sensiblement modifiés avant le lancement de leur version commerciale. Cette feuille de route représente une vue du produit et n'est pas représentative de la licence finale des différentes fonctionnalités. Microsoft ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, en ce qui concerne les informations fournies ici.

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