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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Réinventez la façon dont vous interagissez avec les clients

Créez des relations clients exceptionnelles et obtenez des résultats concrets à l’aide d’une solution de centre de contact intelligente.

Offrir des parcours du client exceptionnels

Personnaliser les expériences clients

Offrez des services connectés qui plaisent aux clients.

Améliorer l’efficacité des employés

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des informations exploitables.

Optimiser vos opérations de service

Libérez de nouvelles sources de revenus et réduisez les coûts de service.

Renforcer les liens avec vos clients

Offrir un service omnicanal

Renforcez la confiance avec les clients en offrant des expériences fluides sur tous les canaux, y compris l’IA conversationnelle, l’interaction en direct et les solutions en libre-service.

Résoudre les problèmes des clients plus rapidement

Améliorez le nombre de résolutions dès le premier appel en utilisant un routage unifié, intelligent qui exploite l’IA et des règles pour classer, hiérarchiser et attribuer les demandes de support client de tous les canaux à l’agent le plus qualifié.

Améliorer la gestion des incidents

Améliorez l’efficacité des employés et la collaboration entre les équipes tout en offrant des expériences personnalisées qui fidélisent la clientèle.

Faire évoluer la gestion du service après-vente

Innovez avec de nouveaux modèles commerciaux en passant des engagements de service réactifs à des engagements de service proactifs et prédictifs et à un libre-service fluide.

Présentation de Microsoft Digital Contact Center Platform

Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.

Offrir un service clientèle exceptionnel

Image du groupe S H I Cryogenics

Simplification du service autour des produits

Le groupe SHI Cryogenics a réduit les délais de réparation des produits de deux mois à deux semaines, offrant ainsi une meilleure assistance et de meilleurs avantages aux clients.

Image du club Miami Dolphins

Offrir de superbes expériences aux fans

Le club Miami Dolphins résout désormais 97 % des demandes courantes des clients avec un chatbot, les agents de service ont ainsi plus de temps à consacrer aux problèmes plus complexes.

Une image de plusieurs trains pour illustrer l’efficacité de C R M de Siemens

Transformer CRM en seulement cinq mois

Siemens Mobility est passé de l’évaluation de CRM au déploiement en seulement cinq mois afin de suivre le rythme de son processus de vente hautement collaboratif.

Image de P H D C

Accroître l’efficacité grâce à l’automatisation

PHDC a automatisé les tâches pour faire passer le nombre d’étapes de 22 à 7 et a centralisé les données informatiques, ce qui lui a permis de payer les sous-traitants en deux fois moins de temps.

Découvrir les produits de service et d’assistance

Dépassez les attentes des clients avec des produits conçus pour fonctionner ensemble.

Dynamics 365 Customer Service

Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble des canaux.

Dynamics 365 Field Service

Offrez un service proactif, optimisé avec l’IA, et donnez à vos employés de première ligne les moyens d’accroître la satisfaction client.

Dynamics 365 Remote Assist

Donnez aux travailleurs de première ligne les moyens de résoudre les problèmes de service et d’assistance en temps réel sur HoloLens, Android ou appareils iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

Transformez les données clients en informations exploitables et comprenez mieux le comportement des clients grâce à l’analyse numérique.

Dynamics 365 Customer Voice

Collectez et découvrez rapidement les commentaires omnicanaux à grande échelle pour créer de meilleures expériences clients.

Power Virtual Agents

Créez rapidement des chatbots sophistiqués et intelligents, capables de résoudre les problèmes courants et de répondre aux questions concernant le service après-vente et l’assistance, de jour comme de nuit.

Azure Communication Services

Ajoutez des fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS aux applications et aux sites Web avec seulement quelques lignes de code à l’aide de cette plateforme de communication entièrement gérée.

Microsoft Teams

Discutez, rencontrez, appelez et collaborez pour en faire plus au sein de vos équipes de service après-vente et d’assistance et communiquer avec les clients.

Power Automate

Améliorez l’efficacité de n’importe quel flux de travail de service ou de support en automatisant les tâches répétitives, afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce dont elles ont le plus besoin.

Power BI

Connectez-vous à vos données clients et visualisez-les à l’aide de notre plateforme évolutive, unifiée pour le décisionnel en libre-service et en entreprise.

Azure IoT

Connectez-vous aux actifs IoT et surveillez-les pour permettre des scénarios de service et de support à distance et l’analyse des données collectives à des fins de planification.

Azure Synapse Analytics

Interrogez les données selon vos conditions à l’aide d’un service d’analyse illimité qui peut gérer tous vos besoins en matière de service client et de données d’assistance.

Azure Machine Learning

Accélérez le cycle de vie de l’apprentissage automatique en analysant les données des clients et des produits pour fournir un service et une maintenance proactifs et prédictifs.

Azure Bot Service

Créez des expériences d’IA conversationnelles, y compris des bots multilingues et multimodaux, pour tout scénario d’engagement client.

Découvrir des solutions spécifiques au secteur

Assurez la satisfaction de vos clients en utilisant des technologies innovantes conçues spécifiquement pour votre secteur.

Image illustrant les services financiers

Services financiers

Créez des expériences de service solides qui renforcent la confiance.

En savoir plus
Image illustrant le secteur de l’industrie

Industrie

Faites du service exceptionnel une caractéristique de tous vos produits.

En savoir plus
Image d’un magasin de vêtements

Distribution

Bâtissez votre marque sur un service intuitif et personnalisé.

En savoir plus
Image d’équipements médicaux

Secteur de la santé

Créez des expériences de soins à l’aide d’informations puissantes sur les données.

En savoir plus
Image d’un employé du service client

En savoir plus sur les solutions de service

Image d’un employé du service client