Hisser votre service au niveau supérieur à chaque nouvelle étape avec l’IA
Créez des connexions qui durent à chaque point de contact grâce à l’IA générative et à des solutions qui vous aident à offrir une expérience client fluide.
Offrir des parcours du client exceptionnels
Personnaliser l’expérience du service
Bâtissez des expériences client sur mesure grâce au libre-service assisté par l’IA.
Permettre aux équipes de service de travailler plus rapidement
Autonomisez les équipes de service pour une collaboration aisée et une résolution rapide des problèmes avec l’IA générative et des informations exploitables.
Optimiser vos opérations de service
Privilégiez l’efficacité avec une plus grande visibilité, des informations alimentées par l’IA et l’automatisation.
Renforcer les liens avec vos clients
Offrir un service omnicanal
Renforcez la confiance avec les clients en offrant des expériences fluides sur tous les canaux, y compris l’IA conversationnelle, l’interaction en direct et les solutions en libre-service.
Résoudre les problèmes des clients plus rapidement
Faites gagner du temps aux agents avec Copilot, un assistant alimenté par l’IA qui aide à rechercher des informations pertinentes sur des sites web de confiance et des documents internes.
Améliorer la gestion des incidents
Améliorez l’efficacité des employés et la collaboration entre les équipes tout en offrant des expériences personnalisées qui fidélisent la clientèle.
Simplifier la gestion des ordres de travail
Accélérez les délais de résolution des problèmes avec Copilot, assistant alimenté par l’IA qui accélère la création des ordres de travail dans Outlook, simplifie la planification des techniciens et accélère les temps de réponses aux clients.
Explorer la Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.
Offrir un service clientèle exceptionnel
Créer des expériences de service de luxe
Natuzzi a su connecter ses systèmes pour créer des parcours client sur mesure et accroître de 68 % sur deux années ses profils client unifiés.
Dynamiser les équipes de service
Phihong a amélioré sa productivité de 50 % grâce aux informations prédictives dans les opérations et le service client.
Créer des parcours client haut de gamme
Lufthansa Cargo a centralisé ses informations client pour gagner du temps et offrir une vue complète de chacun de ses clients.
Apprendre à attirer de nouveaux étudiants
En automatisant les principaux processus d’admission, l’University of Salford a augmenté de 300 % les candidatures d’étudiants étrangers tout en doublant le nombre d’inscriptions internationales.
Transformer CRM en seulement cinq mois
Siemens Mobility est passé de l’évaluation de CRM au déploiement en seulement cinq mois afin de suivre le rythme de son processus de vente hautement collaboratif.
Découvrir les produits de service et d’assistance
Dépassez les attentes des clients avec des produits conçus pour fonctionner ensemble.
Dynamics 365 Customer Service
Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble des canaux.
Dynamics 365 Field Service
Transformez vos opérations sur le terrain et améliorez l’expérience de vos clients avec l’IA générative, l’IoT et la réalité mixte.
Dynamics 365 Remote Assist
Donnez aux travailleurs de première ligne les moyens de résoudre les problèmes de service et d’assistance en temps réel sur HoloLens, Android ou appareils iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Utilisez les informations prédictives en temps réel de l’IA pour proposer des parcours de clients véritablement personnalisés, réactifs et connectés.
Dynamics 365 Customer Voice
Collectez et découvrez rapidement les commentaires omnicanaux à grande échelle pour créer de meilleures expériences clients.
Power Virtual Agents
Créez rapidement des chatbots sophistiqués et intelligents, capables de résoudre les problèmes courants et de répondre aux questions concernant le service après-vente et l’assistance, de jour comme de nuit.
Azure Communication Services
Ajoutez des fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS aux applications et aux sites Web avec seulement quelques lignes de code à l’aide de cette plateforme de communication entièrement gérée.
Microsoft Teams
Discutez, rencontrez, appelez et collaborez pour en faire plus au sein de vos équipes de service après-vente et d’assistance et communiquer avec les clients.
Power Automate
Améliorez l’efficacité de n’importe quel flux de travail de service ou de support en automatisant les tâches répétitives, afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce dont elles ont le plus besoin.
Power BI
Connectez-vous à vos données clients et visualisez-les à l’aide de notre plateforme évolutive, unifiée pour le décisionnel en libre-service et en entreprise.
Azure IoT
Connectez-vous aux actifs IoT et surveillez-les pour permettre des scénarios de service et de support à distance et l’analyse des données collectives à des fins de planification.
Azure Synapse Analytics
Interrogez les données selon vos conditions à l’aide d’un service d’analyse illimité qui peut gérer tous vos besoins en matière de service client et de données d’assistance.
Azure Machine Learning
Accélérez le cycle de vie de l’apprentissage automatique en analysant les données des clients et des produits pour fournir un service et une maintenance proactifs et prédictifs.
Azure Bot Service
Créez des expériences d’IA conversationnelles, y compris des bots multilingues et multimodaux, pour tout scénario d’engagement client.
Découvrir des solutions spécifiques au secteur
Assurez la satisfaction de vos clients en utilisant des technologies innovantes conçues spécifiquement pour votre secteur.
Services financiers
Créez des expériences de service solides qui renforcent la confiance.
Secteur de la santé
Créez des expériences de soins à l’aide d’informations puissantes sur les données.
Découvrir des ressources pour les scénarios de service
Vidéo de démonstration Dynamics 365 Field Service
Découvrez comment Dynamics 365 Field Service transforme les opérations de service avec l’IA générative, l’IoT et la réalité mixte.
Définir les priorités de l’évolution de votre service client
Découvrez comment faire d’un engagement client exceptionnel votre nouvelle norme.
Transformer numériquement votre expérience client
Découvrez comment vous pouvez garder une longueur d’avance sur l’évolution rapide des demandes des clients et offrir une expérience transparente de bout en bout.
Découvrez l’état global de la sophistication des services
Comprenez les défis et les opportunités du service clientèle à travers le monde, et ce que les organisations peuvent faire pour améliorer les opérations de service pour demain.
Évaluez la maturité de votre service clientèle
Évaluez le niveau du service clientèle de votre organisation : identifiez les lacunes actuelles pour découvrir comment améliorer l’expérience du service.
Offrir un support personnalisé, rapide
Découvrez comment ajouter de la valeur lors des échanges avec les clients, accroître leur satisfaction et remporter leur fidélité à vie.
En savoir plus sur les solutions de service
C’est parti !
Saisissez votre adresse e-mail pour démarrer votre essai gratuit. *