Offrir un service qui gagne des clients tout au long de leur vie
Créez des expériences client personnalisées et donnez aux équipes de service l’IA de nouvelle génération.
Vue d’ensemble de la solution
Renforcer les liens avec vos clients
Découvrez comment les organisations encouragent les équipes de service, optimisent les opérations et fidélisent les clients à long terme avec Dynamics 365.
Réinitialisez le service avec Dynamics 365
- Donnez aux clients la liberté de communiquer avec vos agents de service sur n’importe quel canal de leur choix.Offrez des expériences de réponse vocale interactive (IVR) interactives et humaines avec l’intelligence artificielle de nouvelle génération et des chatbots conversationnels intelligents.Vérifier rapidement l’identité des clients à l’aide d’une reconnaissance vocale et comportementale personnalisée.
- Identifiez rapidement les problèmes des clients, collectez des informations pertinentes et fournissez des solutions efficaces à l’aide de l’IA.Effectuez rapidement des mises à jour de progression en s’adressant à Microsoft Copilot en langage naturel et en décrivant la tâche terminée.Réunissez des experts et résolvez des problèmes complexes en utilisant les fonctionnalités intégrées de Microsoft Teams et de l’essaimage intelligent de cas.
- Mettez à l’échelle vos opérations tout en faisant gagner du temps et en améliorant l’efficacité grâce à l’automatisation des tâches.Créez et planifiez des ordres de travail en toute transparence grâce à des expériences de copilote dans des applications telles qu’Outlook.Réduisez les coûts opérationnels et les complexités avec une solution de fournisseur unique pour le service client reposant sur Microsoft Cloud.
Produits
Améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle
Dynamics 365 Customer Service
Prenez en charge les agents avec des outils basés sur l’IA qui les aident à accélérer la résolution.
Dynamics 365 Field Service
Responsabilisez les travailleurs de première ligne avec des outils alimentés par l’IA qui offrent un service exceptionnel.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenez vos clients et orchestrez les expériences marketing connectées à l’aide des données client.
Dynamics 365 Customer Voice
Collectez, analysez et suivez les commentaires des clients en temps réel pour créer de meilleures expériences plus efficacement.
Microsoft Copilot Studio
Créez des chatbots d’IA sophistiqués qui aident vos équipes à dialoguer avec les clients à travers les applications et les canaux.
Azure Communication Service
Aidez vos agents à communiquer avec les clients sur des applications et des appareils à l’aide d’API de communication multicanal.
Microsoft Teams
Simplifiez la collaboration au sein de votre entreprise et donnez à vos équipes les moyens d’en faire plus.
Power Automate
Réduisez les coûts dans l’ensemble de votre organisation en automatisant les tâches et les processus à forte intensité de ressources.
Power BI
Centralisez vos données au sein d’un hub sécurisé qui permet à l’ensemble de votre entreprise d’agir sur des insights.
Informations sur la recherche
Microsoft est reconnu par les analystes du secteur d’activité
Découvrez pourquoi Microsoft est désigné Leader dans le domaine du Centre d’engagement client de la gestion des relations client (CRM) dans le rapport Magic Quadrant™ 2023 de Gartner®.
Découvrez où Dynamics 365 se classe parmi les neuf suites CRM les plus importantes dans le rapport The Forrester Wave™ : Suites CRM, T3 2022 .
Témoignages
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