Réinventez la façon dont vous interagissez avec les clients
Créez des relations clients exceptionnelles et obtenez des résultats concrets à l’aide d’une solution de centre de contact intelligente.
Offrir des parcours du client exceptionnels
Personnaliser les expériences clients
Offrez des services connectés qui plaisent aux clients.
Améliorer l’efficacité des employés
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des informations exploitables.
Optimiser vos opérations de service
Libérez de nouvelles sources de revenus et réduisez les coûts de service.
Renforcer les liens avec vos clients
Offrir un service omnicanal
Renforcez la confiance avec les clients en offrant des expériences fluides sur tous les canaux, y compris l’IA conversationnelle, l’interaction en direct et les solutions en libre-service.
Résoudre les problèmes des clients plus rapidement
Améliorez le nombre de résolutions dès le premier appel en utilisant un routage unifié, intelligent qui exploite l’IA et des règles pour classer, hiérarchiser et attribuer les demandes de support client de tous les canaux à l’agent le plus qualifié.
Améliorer la gestion des incidents
Améliorez l’efficacité des employés et la collaboration entre les équipes tout en offrant des expériences personnalisées qui fidélisent la clientèle.
Faire évoluer la gestion du service après-vente
Innovez avec de nouveaux modèles commerciaux en passant des engagements de service réactifs à des engagements de service proactifs et prédictifs et à un libre-service fluide.
Permettre aux agents de clôturer les dossiers plus rapidement et de réduire leurs arriérés
Activez l’évolutivité grâce à l’automatisation des tâches répétables et résolvez les besoins des clients rapidement et facilement grâce au libre-service intelligent.
80 %
Diminution des arriérés de dossiers1
73 %
Diminution du temps de traitement moyen des agents1
50 %
Gain de temps grâce à l’amélioration de la productivité des agents1
1 Résultats provenant d’une agence gouvernementale interrogée pour The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, une étude commandée par Forrester Consulting.
Présentation de Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.
Offrir un service clientèle exceptionnel
Simplification du service autour des produits
Le groupe SHI Cryogenics a réduit les délais de réparation des produits de deux mois à deux semaines, offrant ainsi une meilleure assistance et de meilleurs avantages aux clients.
Offrir de superbes expériences aux fans
Le club Miami Dolphins résout 97 % des demandes courantes des clients avec un chatbot, les agents de service ont ainsi plus de temps à consacrer aux problèmes plus complexes.
Transformer CRM en seulement cinq mois
Siemens Mobility est passé de l’évaluation de CRM au déploiement en seulement cinq mois afin de suivre le rythme de son processus de vente hautement collaboratif.
Accroître l’efficacité grâce à l’automatisation
PHDC a automatisé les tâches pour faire passer le nombre d’étapes de 22 à 7 et a centralisé les données informatiques, ce qui lui a permis de payer les sous-traitants en deux fois moins de temps.
Découvrir les produits de service et d’assistance
Dépassez les attentes des clients avec des produits conçus pour fonctionner ensemble.
Dynamics 365 Customer Service
Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble des canaux.
Dynamics 365 Field Service
Offrez un service proactif, optimisé avec l’IA, et donnez à vos employés de première ligne les moyens d’accroître la satisfaction client.
Dynamics 365 Remote Assist
Donnez aux travailleurs de première ligne les moyens de résoudre les problèmes de service et d’assistance en temps réel sur HoloLens, Android ou appareils iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transformez les données clients en informations exploitables et comprenez mieux le comportement des clients grâce à l’analyse numérique.
Dynamics 365 Customer Voice
Collectez et découvrez rapidement les commentaires omnicanaux à grande échelle pour créer de meilleures expériences clients.
Power Virtual Agents
Créez rapidement des chatbots sophistiqués et intelligents, capables de résoudre les problèmes courants et de répondre aux questions concernant le service après-vente et l’assistance, de jour comme de nuit.
Azure Communication Services
Ajoutez des fonctionnalités vocales, vidéo, de chat et SMS aux applications et aux sites Web avec seulement quelques lignes de code à l’aide de cette plateforme de communication entièrement gérée.
Microsoft Teams
Discutez, rencontrez, appelez et collaborez pour en faire plus au sein de vos équipes de service après-vente et d’assistance et communiquer avec les clients.
Power Automate
Améliorez l’efficacité de n’importe quel flux de travail de service ou de support en automatisant les tâches répétitives, afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce dont elles ont le plus besoin.
Power BI
Connectez-vous à vos données clients et visualisez-les à l’aide de notre plateforme évolutive, unifiée pour le décisionnel en libre-service et en entreprise.
Azure IoT
Connectez-vous aux actifs IoT et surveillez-les pour permettre des scénarios de service et de support à distance et l’analyse des données collectives à des fins de planification.
Azure Synapse Analytics
Interrogez les données selon vos conditions à l’aide d’un service d’analyse illimité qui peut gérer tous vos besoins en matière de service client et de données d’assistance.
Azure Machine Learning
Accélérez le cycle de vie de l’apprentissage automatique en analysant les données des clients et des produits pour fournir un service et une maintenance proactifs et prédictifs.
Azure Bot Service
Créez des expériences d’IA conversationnelles, y compris des bots multilingues et multimodaux, pour tout scénario d’engagement client.
Découvrir des solutions spécifiques au secteur
Assurez la satisfaction de vos clients en utilisant des technologies innovantes conçues spécifiquement pour votre secteur.
Services financiers
Créez des expériences de service solides qui renforcent la confiance.
Secteur de la santé
Créez des expériences de soins à l’aide d’informations puissantes sur les données.
Découvrir des ressources pour les scénarios de service
Faire passer votre service client à un niveau supérieur
Découvrez comment les entreprises utilisent l’automatisation et l’IA pour fournir un service client plus sophistiqué, grâce aux informations de Kate Leggett, vice-présidente, analyste principale chez Forrester.
Évaluez la maturité de votre service clientèle
Évaluez le niveau du service clientèle de votre organisation : identifiez les lacunes actuelles pour découvrir comment améliorer l’expérience du service.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Découvrez comment accroître la satisfaction client en proposant des expériences toujours actives, évolutives et centrées sur le client.
Cinq éléments pour initier un service continuel
Apprenez à fournir systématiquement un service exceptionnel en explorant cinq éléments clés que chaque organisation peut intégrer.
Vidéos de démonstration de Dynamics 365 Customer Service
Découvrez comment Dynamics 365 Customer Service vous aide à fidéliser durablement vos clients.
Vidéos de démonstration de Dynamics 365 Field Service
Apprenez à maintenir la continuité des activités et à créer un engagement client continu et de haute qualité dans cette série de trois épisodes.
En savoir plus sur les solutions de service
Comment pouvons-nous vous aider ?
Entrez en contact avec un spécialiste ou un partenaire Microsoft pour découvrir comment Dynamics 365 peut vous aider à faire évoluer votre entreprise et votre base de clients, répondre aux questions sur les tarifs et les licences, ou configurer une version de démonstration et d’essai gratuite. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables.
Pour obtenir de l’assistance sur un produit, contactez le support technique.
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