Support Dynamics 365
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Standard
Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets
- Bénéficier d’un support pour les applications de finances et d’opérations
- Bénéficier d’un support pour les applications d’engagement client
Support Professional Direct
par utilisateur/mois
Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade
Entreprise unifiée
Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft
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Standard
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Support Professional Direct
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Entreprise unifiée
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| Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets | Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade | Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft | |
| Couverture de produits Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Tous les produits Microsoft |
| Forums de la communauté |
Inclus |
Inclus |
Inclus |
| Tableau de bord des services |
Inclus |
Inclus |
Inclus |
| Soumission d’incidents Web et téléphoniques |
Inclus |
Inclus |
Inclus |
| Accès aux portails d’auto-assistance | Centre d’administration Dynamics 365 | Centre d’administration Dynamics 365 | Concentrateur de services |
| Incidents de dépannage si nécessaire |
Inclus |
Inclus |
Inclus |
| Support | Toujours disponible pour les incidents de gravité A | Toujours disponible pour les incidents de gravité A | Toujours disponible pour les incidents de gravité 1 et A |
| Temps de réponse le plus rapide (pour les incidents critiques) | <1 heure | <1 heure avec routage prioritaire | <1 heure avec routage prioritaire |
| Formation en ligne si nécessaire |
Inclus |
Inclus |
Inclus |
| Gestion de la fourniture de services |
Non inclus |
Groupée | Attribué à |
| Gestion prioritaire |
Non inclus |
Inclus |
Inclus |
| Gestion de l’escalade |
Non inclus |
Inclus |
Inclus |
| Webinaires techniques |
Non inclus |
Inclus |
Inclus |
| Services de conseil |
Non inclus |
Inclus |
Inclus |
| Revues mensuelles des services |
Non inclus |
Inclus |
À la demande2 |
| Services proactifs |
Non inclus |
Inclus |
Inclus |
| Ateliers à la demande |
Non inclus |
Non inclus |
Inclus |
| Diagnostics et rapports à distance |
Non inclus |
Non inclus |
Inclus |
| Services sur site |
Non inclus |
Non inclus |
Inclus |
| Solutions avancées |
Non inclus |
Non inclus |
Inclus |
| Coût | Inclus avec n’importe quel achat Dynamics 365 |
9 USD/utilisateur/mois (minimum 20 utilisateurs) |
Commence à 50 000 USD/an3 |
1Professional Direct ne couvre pas Business Central. Les clients de Business Central doivent contacter leur partenaire revendeur pour obtenir de l’aide en cas de problèmes techniques. Pour en savoir plus, consultez Aide et support et Trouver un partenaire revendeur.
2Évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration selon les besoins.
3La tarification est calculée en appliquant un taux aux dépenses informatiques annuelles historiques par classe de produit Microsoft. Consultez Tarification du support d’entreprise unifiée pour en savoir plus.
Support partenaire
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