Prise en charge de Dynamics 365
Inclus avec tout achat Dynamics 365
Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets
- Bénéficiez d’un support pour les applications de finances et d’opérations
- Bénéficiez d’un support pour les applications d’engagement client
Support Professional Direct
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8,40 € HT 8,40 € HT
utilisateur/mois, paiement annuel
Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade
Personnalisé : contactez votre représentant commercial pour connaître les tarifs
Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft
| Standard | Professional Direct | Entreprise unifiée | |
|---|---|---|---|
| Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets | Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade | Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft | |
| Présentation des produits Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Tous les produits Microsoft |
| Forums de la communauté |  | | |
| Tableau de bord des services | | | |
| Envoi d’incidents par téléphone et web | | | |
| Accès aux portails d’aide en libre-service | Centre d’administration Dynamics 365 | Centre d’administration Dynamics 365 | Services Hub |
| Incidents et réparations si nécessaire | | | |
| Support | |||
| Temps de réponse le plus rapide (pour les incidents critiques) | <1 heure | <1 heure avec routage prioritaire | <1 heure avec routage prioritaire |
| Formation en ligne si nécessaire | | | |
| Gestion des services | Non pris en charge | Groupé | Affecté |
| Gestion des priorités | Non pris en charge | | |
| Gestion de la réaffectation | Non pris en charge | | |
| Webinaires techniques | Non pris en charge | | |
| Services de conseil | Non pris en charge | | |
| Évaluations mensuelles de l’utilisation du service | Non pris en charge | | À la demande2 |
| Services proactifs | Non pris en charge | | |
| Ateliers à la demande | Non pris en charge | Non pris en charge | |
| Diagnostic et rapport à distance | Non pris en charge | Non pris en charge | |
| Services sur site | Non pris en charge | Non pris en charge | |
| Solutions améliorées | Non pris en charge | Non pris en charge | |
| Coût | Inclus avec tout achat Dynamics 365 | 8,40 € HT/utilisateur/mois, payé annuellement (20 utilisateurs minimum) | Contactez votre représentant commercial pour connaître les tarifs |
- [1] Support Professional Direct ne couvre pas Business Central. Les clients Business Central doivent contacter leur partenaire revendeur pour obtenir de l’aide sur les problèmes techniques. Pour en savoir plus, consultez Aide et Support et Trouver un partenaire revendeur.
- [2] Évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration selon les besoins.
Support partenaire
FAQ
-
Support Professional Direct
Directement à partir de Microsoft online ou contactez votre représentant Microsoft pour l’ajouter à votre Contrat Entreprise Microsoft.
Support unifié
Contactez votre représentant Microsoft pour obtenir des informations d’achat.
-
Soumettez une nouvelle demande de support en fonction de votre produit ou service et de votre offre de support client.
Standard
- Bénéficiez de la prise en charge des applications de finance et d’exploitation.
- Bénéficiez d’un support pour applications d’engagement client.
Professional Direct
Visitez le centre d’administration Microsoft PowerPlatform
Entreprise unifiée
Visitez Hub services Microsoft.
Si vous utilisez des versions antérieures d’applications Dynamics 365, envoyez des demandes de support via Support Microsoft pour les PME.
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Support technique
Toutes les offres incluent un support technique. En cas de problème technique avec votre application, ouvrez une demande de support auprès de Microsoft.
Support consultatif
Seuls les offres de support payant incluent des services de conseil. En cas de besoin d’une recommandation, de conseils d’ordre général, de bonnes pratiques ou des conseils quant à l’utilisation des produits, soumettez un ticket de conseil.
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Non, une offre de support payante Microsoft représente une ressource supplémentaire utilisable à la fois par vous et votre partenaire.
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