דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

מהי פלטפורמת נתוני לקוח (CDP)?

פלטפורמת נתוני לקוח (CDP), המזוהה כשלב הבא בטכנולוגיית שיווק, היא הפתרון לבעיה של מערכות נתוני לקוח מנותקות. CDP היא המפתח לאספקת המעורבות הנכונה עבור האדם הנכון בזמן הנכון והתאמה אישית של כל נקודת מגע של לקוח מהשיווק, דרך המכירות וכלה בשירות.

בעיית נתוני הלקוח

כדי להבין את היתרונות ש- CDP יכולה לספק לעסק שלך, חשוב להבין תחילה כיצד נתוני לקוח מנותקים מעכבים אותך.

ריבוי הערוצים וסוגי הנתונים הביא לפריחה של נתוני לקוחות. שפע נתונים זה נאסף בדרך כלל על-ידי מערכות נפרדות או מבודדות שיכולות לאחסן, אבל לא לפרש אותם.

נתוני לקוחות מתפרסים על פני כל דבר, החל מהדפסות פרסומות אנונימיות וכלה ברכישות מוכרות, שימוש במוצרים ואינטראקציות עם שירות לקוחות. קיימים שלושה סוגים עיקריים של נתוני לקוח:

  • לפי אופן פעולה: נוצר על-ידי אינטראקציות של לקוח עם חברה באמצעות מכשירים המחוברים לאינטרנט. סוג זה של נתונים עוקב אחר האתרים שמבקרים בהם, האפליקציות שמורידים או המשחקים שמשחקים.
  • דמוגרפיה: מידע סוציו-אקונומי כמו גיל, מין, אוכלוסייה, גזע, הכנסה, השכלה, תחומי עניין ותעסוקה.
  • עסקי: מתעד חילופי דברים, הסכם או העברה המתרחשים בין ארגונים ו/או יחידים. בדרך כלל יש לו חשיבות מסחרית או משפטית ויכול לכלול טרנזקציות כמו רכישות, החזרים, תשלומים, הרשמות, הזמנות ומנויים.

הבעיה עם נתוני לקוח מבודדים היא שהם מקשים על ההבנה מי הם הלקוחות שלך, מה הם עושים ומה הם רוצים. ללא תובנות מונחות נתונים לגבי ליבת העסק שלך, קבלת ההחלטות מוגבלת ויעילה פחות.

ניתן להשתמש בכל קטגוריה של נתוני לקוח כדי לשפר את ההתקשרות עם לקוחות חדשים וקיימים. עם זאת, על מנת שנתוני הלקוחות יהיו שימושיים, יש להסיר אותם מהמאגרים המבודדים, לאחד אותם ולהפוך אותם לנגישים.

כיצד פלטפורמת נתוני לקוח יכולה לעזור

במילים פשוטות, פלטפורמת נתוני לקוח היא הפתרון לבעיית נתוני הלקוחות. זהו מסד נתונים מאוחד המרכז נתוני לקוחות מכל המקורות ונגיש למערכות אחרות. פלטפורמת CDP לא רק צוברת את הנתונים – היא נועדה גם לנתח נתונים אלה מריבוי מקורות ולספק תובנות, המלצות ותצוגה הוליסטית של כל לקוח, על סמך נתונים מכל שלב במסע הקונה.

לקוחות מצפים ודורשים חוויות מותאמות אישית והדרך היחידה לספק זאת היא לשפר את ההבנה שלך לגבי הרצונות והצרכים שלהם. CDP מספקת בסיס להבנה עמוקה זו ויכולה לשמש כדי לשפר ולהעשיר את כל נקודות המגע של הלקוחות:

פרופיל לקוח לשיווק: ספק גישות ייעודיות בכל הערוצים, עם תוכן וקמפיינים מתאימים שמעלים את הסבירות להמרה, מגדילים את ההחזר על ההשקעה בשיווק ומספקים יתרון תחרותי.
פרופיל לקוח למכירות: צור פלחי שוק מפורטים והתאם אישית התקשרויות של מכירות עם מידע הקשרי כגון מצב נאמנות, תדירות קנייה, הוצאות ורכישות אחרונות כדי למטב כל הזדמנות למכירות.
שירות: צייד נציגי שירות לקוחות בפרופילי לקוחות ב- 360 מעלות כדי לאפשר להם לספק תמיכה פרואקטיבית בריבוי ערוצים שגורמת ללקוחות להרגיש שמבינים ומעריכים אותם.

היתרונות של שימוש באפליקציית CDP

אפליקציית פלטפורמת נתוני לקוח יכולה לספק יתרונות רבים לארגון שלך בנוסף לאלה המפורטים לעיל:

  • גמישות וזריזות: אפליקציות CDP מעניקות לך גמישות רבה יותר כדי להגיב להתנהגות צרכנית ולמגמות טכנולוגיות, אשר תמיד משתנות. באפשרותך לבנות חבילת טכנולוגיות על תשתית נתונים מוצקה שפועלת בצורה חלקה עם המערכות האחרות שבהן אתה משתמש.
  • AI ולמידת מכונה: אלא אם יש לך צוות ייעודי של מומחי AI בחברה, יכולות AI ולמידת מכונה מתקדמות, כגון עיבוד שפה טבעי, המלצות תחזיתיות ותובנות חכמות, הן גורם מעכב מבחינת עלות, שמונע ממך לפתח וליישם בעצמך. יכולות אלה מוכללות באפליקציות CDP מסוימות ומספקות את היתרון הנוסף של תחזיות ותובנות מדויקות יותר שאחרת יהיה בלתי אפשרי לאתר.
  • יעילות רבה יותר: אפליקציות CDP משלבות בקלות את הנתונים ממקורות שונים, והן אמינות יותר ממערכות מותאמות אישית וקלות יותר לעדכון. בעוד שמערכת קניינית היא עתירת משאבים ודורשת תחזוקה ופתרון בעיות קבועים, אפליקציית CDP מרכזת את הקהלים ואת הכללים העסקיים כך שניתן להחיל אותם בכל הכלים שבהם אתה משתמש. דבר זה חוסך זמן ודורש מאמץ מתמשך קטן יותר מצד ה- IT כדי לתחזק ולעדכן את הפתרון.
  • נגישות נתונים: פלטפורמת CDP מספקת מקור מרכזי, נגיש ושימושי של נתוני לקוח שמחלקות מרובות יכולות להשתמש בו כדי לסייע בהגדלת העסק. החל משיווק וכלה במכירות, שירות לקוחות ובינה עסקית, CDP מספקת את המקור היחיד והמדויק לאמת שאתה זקוק לו כדי לקדם צמיחה.

מה הופך CDP לשונה

בעוד שפלטפורמת נתוני לקוח חולקת מספר קווי דמיון עם פתרונות אחרים של נתוני לקוחות, חשוב להבין כיצד שונה CDP מהמערכות האחרות שייתכן שאתה כבר משתמש בהן.

ההבדל בין CDP ו- CRM

בעוד שפתרונות של פלטפורמת CDP וניהול קשרי לקוחות (CRM) אוספים שניהם נתוני לקוחות, CDP יוצרת פרופיל לקוח מאוחד המורכב ממקורות נתונים מקוונים ולא מקוונים רבים. CRM רק מאחסן את מה שמוכר כנתוני צד ראשון, או את האינטראקציות הישירות של הלקוח עם החברה.

ההבדל בין CDP ל- DMP

פלטפורמות CDP צוברות מידע המאפשר זיהוי אישי כגון שמות, כתובות דיוור ודואר אלקטרוני ומספרי טלפון הן על אנשים אנונימיים והן על אנשים מוכרים. פלטפורמות ניהול הנתונים (DMP) פועלות רק עם מה שמוכר כנתוני צד שלישי, או נתונים מקוונים אנונימיים כגון קבצי Cookie, מכשירים וכתובות IP.)

CDP מוסיפה לפונקציונליות של פתרונות CRM ופלטפורמות DMP על-ידי שילוב הנתונים ממקורות הצד הראשון, הצד השני והצד השלישי. המשמעות היא שהיא משלבת מידע CRM ו- DMP כדי לספק תצוגה מקיפה של כל לקוח, כך שתוכל למצוא את כל המידע הדרוש מאפליקציה יחידה.

Tivoli Gardens משנה את חוויית האורחים עם CDP

למד כיצד תובנות מונחות נתונים לגבי העדפות הלקוחות וההתנהגות שלהם מ- Dynamics 365 Customer Insights עוזרות לפארק השעשועים השני הוותיק ביותר בעולם למטב את המעורבות בכל נקודות המגע.

קבל מידע נוסף על מה שמערכת CDP יכולה לעשות עבור העסק שלך

קבל תצוגה הוליסטית של הלקוחות שלך עם Dynamics 365 Customer Insights, פלטפורמת נתוני לקוח המשתלבת בקלות עם המערכות הקיימות שלך באמצעות מאות מחברים מוכללים.

גלה כיצד היא ממטבת את ההשפעה עם תובנות ותחזיות מונחות AI ולמידת מכונה, מייעלת והופכת זרימות עבודה לאוטומטיות כדי להגדיל את הפרודוקטיביות, ומגנה על הנתונים שלך עם כלי אבטחה ופיקוח מוכללים.