מדוע קמעונאים צריכים אסטרטגיות למניעת הפסדים

הונאה היא אחת הבעיות הגדולות ביותר בענף הקמעונאות

הונאה יכולה להשפיע בצורה משמעותית יותר על עסק מאשר אובדן רווחים פשוט. גניבה, הונאה או טעות אנוש עלולות לפגוע במוניטין של קמעונאי ולהשפיע על נאמנות הלקוחות, אולם ניתן לנקוט צעדים כדי למנוע בעיות אלה.

להונאה יש השלכות כספיות משמעותיות מבחינת הקמעונאים; מדובר בעלויות שנתיות המסתכמות ביותר מ- 12 מיליארד דולר בעקבות הונאה מקוונת בקמעונאות, על-פי PYMNTS. עסקים הפועלים בריבוי ערוצים נמצאים בסיכון גבוה במיוחד לאובדן רווחים שהם השקיעו בהם רבות, מכיוון ששם, ההזדמנות להונאות ולגניבות גבוהה יותר מאשר בעסקים הפועלים כחנויות פיזיות או כחנויות מקוונות בלבד. לא משנה כיצד הקמעונאי בוחר למכור את המוצרים שלו, מניעת הפסדים היא הצעד הראשון והמרכזי המאפשר לו להבטיח שהרווחים מגיעים למקום הנכון - על מנת לאפשר לעסק לשגשג ולצמוח.

מהי מניעת הפסדים?

מניעת הפסדים היא מחויבות משמעותית בכל עסק, אולם היא נפוצה במיוחד בענף הקמעונאות. במסגרת קמעונאית, אובדן רווחים יכול לנבוע מפעולות ישירות כמו גניבה מחנות, מאירוע קטן כמו שגיאה ניהולית או עובדים המציעים הנחות מוגזמות לחברים, למכרים או לבני משפחה.

מניעת הפסדים מספקת הגנה מפני הדרכים הרבות שבהן הונאה וגניבה עלולות לפגוע בעסקים. בחנויות קמעונאיות פיזיות, מניעת ההפסדים עשויה לכלול התקנה של מצלמות אבטחה או הכשרה של עובדים לגבי איתור החזרות במרמה. עבור קמעונאי מקוון, אסטרטגיה למניעת הפסדים יכולה לכלול תוכנה שמגלה חריגות במעמד הרכישה, כמו כתובות למשלוח שהנן שונות מהכתובות לחיוב, ודרישה לאימות של כרטיס החיוב לצורך ביצוע הרכישות, או הגדרה אוטומטית של מגבלות רכישה כדי לצמצם פעילות פלילית מכיוון שהזמנות גדולות מאוד עלולות להצביע על ניסיון הונאה.

בקצרה, מניעת הפסדים כוללת כל אמצעי שנוקטים עסקים כדי להגן על ההכנסות ולצמצם הונאות.

מניעת הפסדים בענף הקמעונאות

מניעת הפסדים הנה חיונית הן לקמעונאים שפועלים בריבוי ערוצים והן לחנויות פיזיות - ומהווה אסטרטגיה משמעותית הממזערת את אובדן הרווחים, משפרת את השורה התחתונה ויכולה לעזור לעסק שלך לצמוח.

להלן כמה מהגישות הנפוצות ביותר למניעת הפסדים:

• תגי אבטחה. תגים אלה יכולים למנוע גניבה מחנויות ולהתריע בפני הצוות כשזה בכל זאת קורה. יש צורך בציוד מיוחד כדי להסיר או להשבית את התגים כהלכה. תגי אבטחה רבים מכילים דיו שפוגע בפריט הגנוב אם מסירים אותם בכוח. לרוב, קמעונאים בתחום ההלבשה משתמשים בסוג זה של מניעת הפסדים.
• טלוויזיה במעגל סגור. זוהי שיטה יעילה ביותר להקלטה ולניטור של חללים בענף הקמעונאות או למניעת פריצות. אפילו נוכחותו של שלט שמזהיר קונים או פולשים פוטנציאליים שהם מצולמים עשויה למנוע גניבה.
• הדרכה. עובדים יכולים לסייע רבות במניעת הפסדים הנגרמים בעקבות טעות אנוש. הם יכולים לתרום באופן לא מכוון לאובדן רווחים על-ידי אי-תיוג פריטים, או ביצוע שגיאות חשבונאות פשוטות או שגיאות אחרות שניתן למנוע אותן. הדרכה נכונה וטיפוח תרבות בסביבת העבודה שבה העובדים מרגישים מוערכים יכולים להשפיע לטובה על מניעת הפסדים.
• ארגון של פריטים כדי להרחיקם מהישג ידם של אחרים. חלק מהקמעונאים מגנים על פריטים שנגנבים לעתים קרובות על-ידי נעילתם בארונות, הצמדת זמזם חשמלי, או הנחתם מאחורי דלפקים. אם קשה יותר לגשת לפריטים פופולריים או לפריטים שנגנבים בקלות, הסיכוי לגניבה פוחת.
• הצבת הצוות בצורה אסטרטגית. ככל שיותר אנשי צוות פרוסים ברחבי החנות, בעיקר ליד פריטים פופולריים, כך יתקשו אנשים לקחת אותם - או לצאת אתם מהחנות אם הם מנסים לגנוב אותם.

מניעת הונאות הופכת להיות דיגיטלית

תגים והדרכה אינם הגישות היחידות למניעת הפסדים. גם פתרונות טכנולוגיים מודרניים יכולים לסייע בהגנה מפני הונאות. נתונים, למשל, מהווים קו הגנה מרכזי עבור הקמעונאים של ימינו.

פתרונות טכנולוגיים מודרניים משתמשים בנתונים מעסקאות נפוצות, כמו החזרות פריטים או הנחות, כדי לזהות דפוסים ולאתר הונאות. באמצעות בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה, פתרונות טכנולוגיים יכולים לעזור לך להשיג ידע רב יותר ולהיות יעיל יותר בהגנה על העסק שלך.

לדוגמה, תוכנות כמו Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection יכולות לנצל את עוצמתו של האינטרנט של הדברים (IoT) כדי לסייע בניטור סחורות. על-ידי יצירת רשת של מכשירים וחיישנים מחוברים, חנויות יכולות להשתמש בנתונים בזמן אמת כדי לחדש במהירות מלאים של פריטים או לזהות חריגות. לדוגמה, מדף "חכם" יכול לשלוח התראות למנהלי חנויות כאשר הכמות במלאי של פריט מסוים הולכת ופוחתת, אולם אם המערכת שולחת התראה כשהמנהל יודע שהמלאי חודש כבר, ייתכן שהיא מצביעה על גניבה.

כמו כן, קמעונאים יכולים להשתמש ב- IoT כדי להתריע בפני עובדים כאשר הדלתות נותרות פתוחות זמן רב מדי לפריט שמחירו גבוה, או לפריט שנוטים לגנוב לעתים קרובות יותר - עובדה שמונעת מגנבים לגשת לפריטים אלה. ההתראות יכולות גם ליידע עובדים כאשר קונים נכנסים לחנות, ומונעות כניסה בלתי מובחנת של אנשים לחנות.

מה כדאי לקחת בחשבון בעת הערכת תוכנה

כשאתה מבצע הערכה של תוכנות למניעת הפסדים, נסה למצוא כלים מקיפים שיכולים לעזור לך להבין נתונים ולפעול על-פיהם במהירות. חפש הצעות שיוצרות דוחות מפורטים שבאמצעותם תוכל להתמקד ולהשיג תובנות כדי לזהות בצורה טובה יותר היכן וכיצד התרחשו הונאות. פתרון איתן צריך לכלול תכונות שעוזרות לך:

• זהה אי-סדרים במערכת אקולוגית בעלת ריבוי ערוצים.
• שפר את היעילות על-ידי איתור דפוסים בנתונים היסטוריים.
• הגן על חשבונות באמצעות טביעת אצבע במכשיר.
• השתמש בדוחות של כרטיסי ניקוד כדי למדוד מחוונים של ביצועי מפתח ולנטר ביצועים של מניעת הפסדים.
• נצל את היתרונות של טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) מסתגלות.