מהי הונאה מקוונת?
הונאה מקוונת – שנקראת גם "הונאה במסחר אלקטרוני" – מתרחשת כאשר מישהו משתמש במידע גנוב או מזויף כדי לבצע רכישה מקוונת.
הכרת הסוגים השונים של הונאות מקוונות
קיימים סוגים רבים של הונאות במסחר אלקטרוני, אך להלן ארבעת הסוגים הנפוצים ביותר:
הונאה מסוג השתלטות על חשבון (ATO)
התקפות ATO מתרחשות כאשר רמאים משתמשים בזהויות גנובות, התקפות של תוכניות Bot, דיוג, תוכנות זדוניות וכלים אחרים כדי להשיג אישורי משתמשים ולהשתלט על חשבון מסחר אלקטרוני. לאחר הפריצה לחשבון, הפושע יכול להעביר כסף, לבצע רכישות, לשנות את החשבון או אפילו להתמקד בחשבונות האחרים של הקורבן. עליות חדות בכניסות, נעילות ושינויים בפרופילי החשבונות הם כולם אותות להתקפות ATO פוטנציאליות.
שימוש לרעה על-ידי צד ראשון
להונאה זו, שנקראת לעתים קרובות "הונאה ידידותית", יש השפעה פיננסית על בעלי עסקים למרות שלרוב היא אינה זדונית. היא מתרחשת כאשר רכישה מקוונת מתבצעת על-ידי בעל הכרטיס או בן משפחתו, כגון ילד. לאחר מכן, בעל הכרטיס שוכח שהוא ביצע את הרכישה או אינו מודע לרכישה שביצע בן משפחתו, ומדווח על כך לבנק שלו כהונאה, אשר מובילה להחזר תשלום.
הונאת בדיקת כרטיס
בצורה שכיחה זו של הונאת כרטיסי אשראי, כאשר שחקנים זדוניים משיגים מספרי חשבונות של כרטיסי אשראי גנובים, הם משתמשים לעתים קרובות בקבצי Script או בתוכניות Bot כדי לבצע במהירות מספר רכישות מקוונות במטרה לוודא שהחשבונות עדיין תקפים ולאמת את מגבלות האשראי המשויכות. לפני שרכישות הבדיקה הקטנות בדרך כלל מזוהות, הפושעים יבצעו מספר רכישות גדולות, על פי רוב עד למגבלת האשראי הזמינה בחשבונות.
הונאה על-ידי צד שלישי
זהו אחד הסוגים הנפוצים ביותר של הונאות במסחר אלקטרוני, אשר נקרא גם "שימוש לרעה על-ידי צד שלישי". הונאה זו מתרחשת כאשר פושע משיג גישה לפרטי תשלום גנובים, כגון מספר כרטיס אשראי, ומשתמש בהם כדי לבצע רכישה מקוונת. כאשר בעל הכרטיס האמיתי מגלה את הרכישה הבלתי מורשית, הוא מדווח על כך לבנק שלו, והבנק מבקש החזר תשלום מבעל העסק.
ניתן להפחית באופן משמעותי פעילויות הונאה כמו אלה עם הפתרון מניעת הונאות הנכון. לדוגמה, אלה המשתמשים בטכניקות AI מתקדמות ולומדים מרשת רחבה של נתונים יכולים לסקור רכישות מקוונות ולאתר דפוסים שמציינים אם הפעילות היא אמיתית או שזו הונאה.
כך פועלים פתרונות אלה: כאשר מתבצעת רכישה מקוונת, הפתרון ינתח היבטים רבים של העסקה, כגון מי ביצע אותה, באיזה מכשיר נעשה שימוש, מה המוצר שנרכש ואיזה כרטיס שימש לתשלום. לאחר מכן, כאשר המערכת מזהה דפוסים חשודים, היא מתריעה על כך שהרכישה סומנה כהונאה בכרטיס אשראי אפשרית, כדי שתוכל לחסום את העסקה ולמנוע את הביצוע שלה.
ההשפעה השלילית של הונאות מקוונות
כאשר מתרחשת הונאה במסחר אלקטרוני, העסק שלך סובל הרבה יותר מאובדן הכנסות. אתה צריך להתמודד גם עם פגיעה במוניטין של החברה שלך וכן עם אובדן של אמון הלקוחות.
כל אחת מההשפעות השליליות הללו – הפסדים כספיים, פגיעה במוניטין ואמון מופחת – מאיימת על בריאות העסק שלך לטווח הרחוק. ללא קשר לגודל החברה שלך, הסיכונים שנובעים מסוגים אלו של הונאות במסחר אלקטרוני הם ממשיים.
סימנים לכך שהעסק שלך נמצא בסיכון מוגבר להונאה מקוונת
אי-שימוש בשיטות עבודה מסוימות עלול להעמיד את העסק שלך בסיכון גבוה יותר להונאות במסחר אלקטרוני. לדוגמה, חברות חייבות לנטר את מקור התעבורה באתרי האינטרנט שלהן, לעקוב אחר המכירות והחזרי התשלומים, לנטר את התלונות של הלקוחות לגבי הונאות, ולחפש שינויים בדפוסי הקנייה של הלקוחות הקיימים. ללא הניטור הקריטי הזה, קיים סיכוי גבוה יותר שפושעים יתמקדו בעסקים ובלקוחות שלהם.
בנוסף, ארגונים חייבים להיות מודעים למגמות הנוכחיות בתחום ההונאות, ועליהם לפנות אל השותפים ואל ספקי השירותים שלהם במטרה לפתח אסטרטגיות שמספקות מענה ספציפי לאיומים בזמן שהם מתפתחים.
שאלות שעליך לשאול:
- האם ידוע לך מהיכן מגיעות הונאות מסוימות?
- אילו סוגי הונאות מתרחשים לעתים קרובות בענף שלך?
- מהי האסטרטגיה שלך לצמצום ולמניעה של הפסדים?
- מה עדיין נדרש לך כדי לחזק את היכולות שלך לזיהוי ולמניעה של הונאות מסחר אלקטרוני?
- כאשר אתה מטמיע שינויים כדי להקל על הלקוחות שלך לבצע קניות, האם אתה מקל גם על משתמשים בלתי מורשים?
התפקיד שלך במניעת הונאות במסחר אלקטרוני
כל אחד בעסק שלך אחראי לזיהוי ולמניעה של הונאות מקוונות. העובדים חייבים לבדוק כל הזמן אם שינוי שהם מבצעים כדי לשפר את חוויית הקנייה עבור הלקוח מקל גם על פושעים לבצע הונאות. אחת מהדוגמאות הנפוצות לכך היא הצגת מודל של קנייה באינטרנט/איסוף בחנות.
כדי למנוע גניבת אישורים שעלולה להוביל להונאה מסוג השתלטות על חשבון, עליך להוריד ולהתקין עדכוני אבטחה עבור האפליקציות ואתר האינטרנט העסקי שלך ברגע שהם זמינים. הגדר את התהליך כך שהוא יתבצע באופן אוטומטי בכל המכשירים, כדי לוודא שהעסק שלך יהיה תמיד מוגן.
בנוסף, הדרך את העובדים לגבי החשיבות הטמונה בבחינה קפדנית של תלונות מצד הלקוחות ובאיתור סימנים ברורים להונאה אפשרית. ניטור של מגמות הלקוחות הוא אחד מסימני האזהרה החשובים והמהימנים ביותר.
לבסוף, נהל שיחות קבועות עם עמיתים, שותפים וספקי שירותים בענף שלך לגבי מגמות בפעילויות הונאה והאסטרטגיות הנוכחיות שלהם. ודא שאתה מודע למצב בענף שלך והקפד לעדכן גם את העובדים.
כיצד להעריך פתרונות של טכנולוגיות למניעת הונאות
אתה יודע שמניעת הונאות חשובה לעסק המסחר האלקטרוני שלך, אך היכן עליך להתחיל?
כדי להתחיל, בדוק מה נדרש לך: עם אילו איומים מתמודד העסק שלך? באילו כלים אתה משתמש כרגע כדי לנטרל פעילויות הונאה? האם כלים אלה יכולים להגן על העסק שלך מפני איומים נוכחיים ופעילויות חדשות?
לאחר מכן חפש מערכת או שירות מקיפים להגנה מפני הונאה שמשתמשים בלמידת מכונה כדי לזהות איומים חדשים בעת הופעתם. בעת הערכה של פתרון למניעת הונאה, חפש יכולות כגון:
הגנה על רכישות
הגנה על רכישות מסייעת בהגנה על ההכנסות שלך על-ידי הגדלת שיעורי הקבלה של הבנקים וצמצום החיכוך בשלב התשלום, אשר עלול לגרום לנטישה של עגלת הקניות.
הגנה על תיקי לקוחות
הגנה על חשבונות מונעת גישה לחשבונות המבוססת על הונאה, יצירת חשבונות מזויפים והשתלטות על חשבונות.
מניעת הפסד
מניעת הספדים מזהה במהירות הונאה פוטנציאלית בהחזרים והנחות במסגרת רכישות רב-ערוציות.
חמש שאלות שימושיות שעליך לשאול בעת הערכת פתרון פוטנציאלי להגנה מפני הונאות:
- האם הוא משתמש בלמידת מכונה כדי לזהות פעילות חשודה?
- האם הוא מסוגל לפתח ידע לגבי דפוסי ההתנהגות הייחודיים של הלקוחות?
- האם הוא משתמש באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לסמן עסקאות חשודות?
- האם הוא יכול ללמד את עצמו ולשפר את הידע שלו במקביל לשינוי בפעילויות הלקוחות?
- האם הוא משתמש באלגוריתמים של למידת מכונה, ולא בגישה המבוססת על כללים, כדי להעריך עסקאות בזמן אמת?
מניעה וזיהוי של הונאות באמצעות Dynamics 365
הגן על ההכנסות ועל המוניטין שלך באמצעות Dynamics 365 Fraud Protection - פתרון עסקי חכם שעוזר לקמעונאים מקוונים לאבחן עסקאות, להעריך אפשרות של הונאה ולהגן על העסק שלהם באמצעות תובנות והמלצות מונחות-AI.