The Forrester Wave™: פתרונות שירות לקוחות, רבעון שני 2019
בהערכה של Forrester, המבוססת על 33 קריטריונים של ספקי פתרונות שירות לקוחות, היא זיהתה את 12 הספקים החשובים ביותר – Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint ו- Zendesk – וערכה מחקר, ניתחה והעניקה להם ציון. Microsoft מוקמה בקבוצת החברות בעלות הביצועים הגבוהים ("Strong Performers"), בליווי הצהרה של Forrester, "Microsoft היא הספקית היחידה שמספקת פלטפורמות חומרה, תוכנה ושל 'האינטרנט של הדברים' (IoT) כדי לאפשר שירות לקוחות מקצה לקצה."
Total Economic Impact™ של Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
Microsoft הזמינה את Forrester Consulting לבדוק את ה- TEI של Dynamics 365 Finance ו- Supply Chain Management בשבעה ארגונים שאימצו אותו כדי להחליף את מערכות ה- ERP המיושנות והמבודדות שלהם, ולפתח מודל פיננסי המבוסס על הממצאים שלהם לכימות היתרונות העיקריים של שדרוג זה.