דלג לתוכן הראשי

איך ניתן להפיק את המרב מתוכנות CRM

תוכנות לניהול קשרי לקוחות (CRM) לא נועדו רק לבחירת פתרונות למכירות ולאוטומציית שירותים, אלא גם למציאת דרכים משופרות להתחבר ללקוחות ולתקשר עמם, לצפות את מסע הצרכן ולאתר דרכים לספק מענה לצורכי הלקוחות יותר טוב מהמתחרים.

אם ההיצע הרחב של פתרונות CRM מבלבל אותך, הנה כמה עצות וכלים שיעזרו לך למצוא את התוכנה המתאימה ביותר עבורך, עבור לקוחותיך ועבור העסק שלך.

מהי תוכנת CRM?

CRM היא קטגוריה של פתרונות תוכנה שעוסקת במערכות שונות לניהול לקוחות – למשל מכירות, שירות ושיווק – ומאפשרת להם לעבוד ביחד. היא מפשטת את התהליכים העסקיים ומחברת בין נתוני לקוחות במטרה לעזור לך ליצור קשרי לקוחות, לשפר את הפרודוקטיביות ולהגביר את מעורבות הלקוחות.

לאחר שתערוך מחקר קצר, תבין מה הלקוחות שלך מחפשים ומהם הכלים שעליך לספק לנציגי החברה על מנת לעזור להם לעשות את עבודתם בצורה הטובה ביותר.

הכרת האופן שבו תוכנות CRM עובדות זו עם זו

כלי יעיל לניהול קשרי לקוחות מסייע בהפיכת משימות לאוטומטיות, מציע תובנות ומשפר את שירות הלקוחות. הוא אמור לכסות משימות בסיסיות שהארגון דורש, ולהבטיח שכל הרכיבים משתלבים זה עם זה ומשתפים פעולה. להלן שלושה תרחישים לאופן שבו מערכת CRM מודרנית יכולה לעזור לך למטב את מערכי המכירות, השיווק והשירות, ולחבר ביניהם.

יצירת מתאם בין מערכי המכירות והשיווק

רכיבי המכירות והשיווק יכולים לעבוד ביחד כדי לעזור לך להבין בצורה טובה יותר את צרכיו של לקוח, ולספק מענה לצרכים אלה דרך ערוצי השיווק המתאימים. בין הדרכים שבהן שיתוף הפעולה בין שתי הפונקציות האלה יכול לעזור לך:

  • להתחבר ללקוחות ברגע הנכון ודרך ערוצי התקשורת המועדפים עליהם.
  • לזהות את סוגי המסרים שיש לשלוח ללקוחות, ואת המועדים לשליחתם.
  • לתעדף ולטפח את הלידים הנכונים כדי להבטיח מעבר חלק מהשיווק למכירות.

שיפור הפרודוקטיביות של מערך המכירות

תוכנת ה- CRM המתאימה מאפשרת לצוות המכירות שלך לאתר ולתעדף את הלידים הנכונים, ומספקת לצוות תובנות כשהם מתקשרים עם לקוחות. המערכות האלה יכולות לעבוד ביחד במטרה:

  • צפה מכירות ותקציבים עתידיים כדי שתוכל להיערך בהתאם.
  • עזור לנציגיך לפשט את תהליך המכירות – מיצירת הקשר הראשוני ועד לסגירת העסקה.
  • רכז נתוני לקוחות במקום אחד כדי שנציגים ייהנו מגישה למידע בזמן אמת, ויוכלו לספק פתרונות ביתר מהירות.
  • הצע לצוותי המכירות שלך אפשרויות ניידות שמתאימות לכל דפדפן ולכל מכשיר.

הידוק הקשרים עם לקוחות

איחוד של שירות הלקוחות והמכירות עוזר לך לזהות ולצפות את העדפות הלקוח, ומקל על הלקוחות לתקשר עם העסק שלך ולסמוך עליו. שילוב של שני הפתרונות האלה עוזר לך:

  • קבל תובנות בנוגע למסע של לקוחותיך, כדי שתוכל לספק מענה לציפיותיהם.
  • ספק ללקוחותיך ולעובדיך אפליקציות למכשירים ניידים, ללא תלות במכשיר שבו הם משתמשים.
  • הצע ללקוחותיך פורטל קל לשימוש לשירות עצמי, כדי שהם יוכלו להיות בשליטה על הנתונים האישיים שלהם ולמצוא במהירות תשובות לשאלות.

יתרונות נוספים של תוכנות CRM

תצוגה מקיפה של לקוחותיך

הפוך נתונים לתובנות כדי לשמור על שביעות רצונם של לקוחות קיימים או להתחבר ללקוחות פוטנציאליים. יתרונות נוספים כוללים את היכולת:

  • לנהל מעקב אחר היסטוריית המכירות והרכישות של לקוחות.
  • להציע הטבות ללקוחות נאמנים.
  • לזהות לידים פוטנציאליים.

פלטפורמה משותפת

פתרון CRM מאחד ביעילות פונקציות מתוכנות נפרדות לניהול קשרי לקוחות. יתרונות נוספים של פלטפורמה משותפת כוללים:

  • לספק לוחות דאשבורד מותאמים אישית שמציעים בינה עסקית עדכנית.
  • לקבל גישה מרכזית לנתוני לקוחות, בין אם בשרת מקומי ובין אם בענן.
  • ליהנות מאפשרויות שמקדמות התרחבות לשווקים גלובליים.
  • לבצע אינטגרציה עם פתרונות תוכנה אחרים בקלות.

נראות לגבי לקוחות

ככל שאתה יודע יותר על ההעדפות של לקוחותיך, עולה הסבירות שתיהנה מרמת אמון גבוהה יותר, ובסופו של דבר, מרמת נאמנות גבוהה יותר מצדם. אם תספק לעובדיך נראות לגורמים המניעים של הלקוחות, תעניק להם את היתרון העסקי הדרוש לנצח את המתחרים. הצבת הלקוח במרכז העסק באמצעות תוכנת CRM עוזרת לך:

  • ליצור מסרים מותאמים אישית ללקוחות בהתאם לצורכיהם.
  • להגדיר הודעות מידע כדי שנציגים (במשרד ובשטח) ידעו את תדירות הפנייה ללקוחות וסוג המידע שקיבלו.
  • ללמוד את האופן שבו לקוחות מעדיפים שייצרו עמם קשר: מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט או תקשורת טלפונית.

יצירת פורטלי לקוחות

פורטלים לסיוע עצמי מקוון מספקים ללקוחות שליטה על נתוניהם האישיים, עוזרים להם ללמוד על המוצרים שברשותם ומאפשרים להם לנהל מעקב אחר הפעילות בחשבונותיהם. ארגונים רבים הבינו שעל אף שחיוני לספק לצוות העובדים פורטל ארגוני, חשוב לא פחות להציע גישה לפורטל גם ללקוחות, לפישוט התקשורת. להלן שלוש סיבות נוספות לחשיבות ולתועלת של פורטלי לקוחות:

  1. לקוחות יכולים ליצור ולבדוק בקשות בעצמם – לא משנה אם מדובר בבקשה לתמיכה או במידע על הזמנה, באפשרותך להגדיר את פורטל הלקוחות שלך כך שלקוחות יוכלו לקבל תשובות במהירות ובקלות, ובכך להקטין את מספר הפעמים שבהן לקוחות נדרשים ליצור עמך קשר כדי לפתור בעיות.
  2. האחריות לנתונים האישיים חוזרת לידי הלקוחות – האצל ללקוחותיך את האחריות לעדכון הפרטים האישיים שלהם. לא זו בלבד שהנתונים יהיו מדויקים יותר, אלא גם תוכל להסיר את מטלת ניהול נתוני הלקוחות מתחומי האחריות של הצוות שלך.
  3. יצירת קשר אוטומטית – בעבר היה נהוג להעביר מידע מטופסי קשר למסד נתונים, שם היה ממתין עד שיהיה בו צורך ומישהו מהצוות היה ניגש לחפשו. עכשיו ניתן להפוך טופסי קשר לאוטומטיים כדי שניתן יהיה להגיב ללקוחות ביתר מהירות, וגם כדי להשיק תהליכי עבודה ומסעות פרסום לחיזוק נאמנות לקוחות.

סיפור לקוח: חברה שמטמיעה בהצלחה תוכנת CRM

למד איך חברת HP Inc.‎, אחת היצרניות המובילות בעולם בתחום המחשבים והמדפסות, הטמיעה בהצלחה בינה מלאכותית (AI) במטרה לשפר ולשדרג את שירות הלקוחות.

קרא את הסיפור 

ראה מה תוכנת CRM מודרנית יכולה לעשות

סיפקנו לך עצות וכלים למציאת פתרונות ה- CRM המתאימים לעסק שלך, ואנחנו מזמינים אותך ללמוד איך Microsoft Dynamics 365 מספק תוכנות ואפליקציות CRM מודרניות, חכמות ואחודות שעובדות זו עם זו בצורה חלקה במטרה לעזור לך להגדיל את ההחזר על ההשקעה במערך השיווק, להגדיל את היקף המכירות ולשפר את מערך השירות.