דלג לתוכן הראשי

למה מערכת ה- CRM הנכונה היא ניצחון סוחף לכל הצדדים

מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) מתמקדת בדרך כלל באוטומציה ופישוט של תהליכי מכירות, שיווק, שירות בשטח ושירות לקוחות. בחירה במערכת ה- CRM הנכונה תועיל גם לעובדים וגם ללקוחות שלך.

איך מערכת CRM עוזרת לצוות

מערכות CRM איכותיות מציעות לנציגי הארגון את פרטי הלקוחות העדכניים ביותר בזמן אמת, כדי שהם יוכלו להציג את הנתונים בקלות וליצור חוויות מותאמות אישית בדרכים הבאות:

  • קבל נתונים וניתוחים אנליטיים עדכניים שיעזרו לצוות המכירות שלך לזהות ולתעדף הזדמנויות.
  • קבל תובנות בנוגע ללקוחות וצורכיהם, כדי שעובדיך יוכלו להתאים להם אישית פעילויות תקשורת שיווקיות, הצעות למכירות ושירותים.
  • רכז את כל פרטי הלקוחות במקום אחד, לקיצור זמני החיפוש והמשך הטיפול על-ידי העובדים

איך מערכת CRM עוזרת ללקוחות

המערכות המתאימות מועילות גם ללקוחות. אתה מספק ללקוחותיך את הכלים שיעזרו להם לתקשר איתך, ולהפוך ללקוחות נאמנים. יתרונות נוספים כוללים:

  • לקוחות יכולים לתקשר עם הארגון בכל ערוץ ובכל מכשיר כרצונם.
  • לקוחות נהנים מגישה ליותר נתונים, וחשים מעודכנים ומועצמים לקבל החלטות רכש.
  • לקוחות יכולים להשתמש בכלים לתזמון שירותים בהתאם להעדפותיהם וזמינותם.

מערכות CRM: שיווק, מכירות ושירות

נתחיל מהבסיס. אלה הם תחומי המפתח שמערכת CRM תומכת בהם:

Sales

ספק לעובדים שלך סקירה כללית של הלקוחות, ועזור להם לזהות הזדמנויות עסקיות חדשות. הפתרון גם אמור להציע אפשרויות שיעזרו לך:

  • שיתוף של ביצועי מכירות ומדדי מפתח עם העובדים.
  • זיהוי הלקוחות המתאימים, ויצירת קשר עמם, להגדלת היקפי המכירות.
  • שימוש בבינה מלאכותית (AI) כדי לדעת אילו אמצעים עליך לנקוט בכל שלב בתהליך המכירות.
מידע נוסף 

Customer service

עזור למותג שלך לבלוט בשטח ולספק מענה לציפיות הלקוחות, כדי שהם ירצו לעשות עסקים דווקא איתך, ובעולם מושלם, יתנו בך אמון. מערכות CRM גם מאפשרות לך:

  • צור קשר עם לקוחות באמצעות הערוץ או המכשיר המועדף עליהם.
  • השתמש בנתונים ובתובנות כדי ללמוד איך לספק שירות טוב יותר ולהוריד עלויות.
  • הצע תצוגת לקוחות ברמה של 360 מעלות על מנת לעזור לנציגי החברה לספק שירות מותאם אישית.
מידע נוסף 

Field service

הצע שירות פרו-אקטיבי ומחובר שעוזר לטכנאים שלך לספק חוויות שירות חיוביות באתר הלקוח. הפתרון גם מספק כלים שיכולים:

  • לעזור לטכנאים שלך לשפר את השירות, לקצר את זמני פתרון הבעיות ולהשיג את אמון הלקוחות.
  • להפוך את תהליך התזמון לאוטומטי כדי שערכת הכישורים של הטכנאי תהיה תואמת לבקשת השירות.
  • להציע ללקוחותיך פורטל קל לשימוש לשירות עצמי, לניהול מעקב אחר קריאות לטכנאים או לקבלת המלצות.
מידע נוסף 

מה מערכת CRM צריכה לספק

חשוב לבחור מערכת CRM גמישה וניתנת להתאמה. המערכת צריכה לא רק לעבוד עם המערכת הישנה שלך, אלא גם להיות:

יכולת הרחבה

מערכת ה- CRM שלך צריכה לתמוך בסוגים שונים של פריסות, בין אם בענן ובין אם בשרת מקומי.

רמה גבוהה של אבטחה

חפש מערכת שמתאימה אישית רמות אבטחה עבור משתמשים, ועובדת עם תפקיד האבטחה שלהם.

יכולת מדרגיות

בחר במערכת CRM שיכולה לעמוד בקצב שלך כשאתה מתרחב לשווקים חדשים, ולפשט תהליכים יומיומיים.

שלושה שלבים לאיתור פתרון ה- CRM המתאים

לא פשוט לנסות להבין מה צריך להוסיף למערכת ה- CRM הקיימת, או לגרוע ממנה. אנחנו מדברים על הטמעה של מערכת אחת שמרכזת הכל. התחל כאן עם כמה שאלות בסיסיות של מה, איך ומתי:

1

מה עובד?

צור רשימה של המערכות לניהול לקוחות שאתה כבר משתמש בהן. אפילו אם מדובר רק בתהליך בסיסי של מכירות, שיווק וחוויית לקוח. זה השלב הראשון. עכשיו, צור רשימה של התכונות שאתה רוצה שהמערכת שלך תכלול. חשוב לבחור באפליקציות שיעבדו עם המערכות שתמשיך להשתמש בהן.

2

כמה צריך להוציא?

עכשיו, כשיש לך את רשימת המשאלות העדכנית עבור מערכת ה- CRM, עליך ליצור תקציב. כמה אתה מעוניין להוציא? האם אתה מעוניין להחליף את כל המערכות הקיימות, רק להוסיף כמה תכונות, או להשקיע בשילוב של שתי הגישות?

3

מה משתמשי הקצה שלך רוצים?

ערב את העובדים שלך בקבלת ההחלטה. אם הם לא מעודכנים או אם הם לא לקחו חלק בתהליך ההחלטה עד עכשיו, הגיע הזמן לשתף אותם. אחרי הכל, הם יהיו אלה שישתמשו במערכת.

CRM בענן: יתרונות וחסרונות

ארגונים רבים חוששים שהמעבר לענן יהיה יקר ויסכן את האבטחה. למעשה, להעברה של תהליכי CRM לענן יש יותר יתרונות מחסרונות.

החסרונות יכולים לכלול גם:

  • עלויות לא צפויות שמגיעות עם התרחבות העסק.
  • הסתמכות על ספק שירותי אירוח לביצוע עדכונים או תיקונים, ותזמון העדכונים.
  • סיבוכים שמתעוררים כשמנסים להעביר נתונים לענן ועובדים עם מערכות נפרדות.

היתרונות כוללים:

  • ביטול הצורך ברכישת רכיבי חומרה יקרים כבר בהתחלה.
  • עדכונים ותיקונים מתבצעים על-ידי ספק שירותי אירוח.
  • צמצום תחומי האחריות של מחלקת ה- IT מבחינת שירות ותחזוקה.
  • התשתית מתרחבת יחד עם התרחבות העסק לשווקים חדשים.
  • אחסון של נתונים ארגוניים ונתוני לקוחות בשרתים חיצוניים ממזער את הסיכון לפגיעה בנתונים במקרה של אסון באתר הלקוח.
  • אפשרות לכל העובדים להציג את אותם פרטי לקוחות, לגשת אליהם ולשתף אותם במהירות ובזמן אמת בערוצים שונים.

אם אתה עדיין חושש מהעברת הנתונים אל מחוץ לשרתים המקומיים, כדאי לך לחפש שותף טכנולוגיות עם היסטוריה מוכחת של הצבת האבטחה של הלקוח בראש סדר העדיפויות.

למד על חברה שמטמיעה בהצלחה מערכת CRM

למד איך המוסד הבריטי Marston הטמיע כלי אנליטיקה ומבחר של מקורות נתונים פנימיים וחיצוניים קלים לשימוש במטרה לשפר את שירות הלקוחות ולחזק את תחושת הקהילה הידידותית שהפאבים בבריטניה ידועים בה.

קרא את הסיפור 

ראה מה פתרון של מערכת CRM מודרנית יכול לעשות

ראית איך מערכת ה- CRM הנכונה יכולה להועיל לעובדיך וללקוחותיך. אתה מוזמן ללמוד איך Microsoft Dynamics 365 מספק אפליקציות מודרניות, מחוברות וחכמות שעוזרות לרכז את כל פונקציות ה- CRM שלך ביחד.