היתרונות של מציאת מערכת CRM הנכונה

איך מערכת CRM מועילה לצוות שלך

מערכות CRM איכותיות מציעות לנציגי הארגון את פרטי הלקוחות העדכניים ביותר בזמן אמת, כדי שהם יוכלו להציג את הנתונים בקלות וליצור חוויות מותאמות אישית בדרכים הבאות:

• לקבל נתונים וניתוחים אנליטיים עדכניים שיעזרו לצוות המכירות שלך לזהות ולתעדף הזדמנויות.
• לקבל תובנות בנוגע ללקוחות וצורכיהם, כדי שעובדיך יוכלו להתאים להם אישית פעילויות תקשורת שיווקיות, הצעות למכירות ושירותים.
• לרכז את כל פרטי הלקוחות במקום אחד, לקיצור זמני החיפוש והמשך הטיפול על-ידי העובדים.

איך מערכת CRM מועילה ללקוחות שלך

המערכות המתאימות מועילות גם ללקוחות. אתה מספק ללקוחותיך את הכלים שיעזרו להם לתקשר איתך, ולהפוך ללקוחות נאמנים. יתרונות נוספים כוללים:

• לקוחות יכולים לתקשר עם הארגון בכל ערוץ ובכל מכשיר כרצונם.
• לקוחות נהנים מגישה ליותר נתונים, וחשים מעודכנים ומועצמים לקבל החלטות רכש.
• לקוחות יכולים להשתמש בכלים לתזמון שירותים בהתאם להעדפותיהם וזמינותם.

מערכות CRM: שיווק, מכירות ושירות

נתחיל מהבסיס. אלה הם תחומי המפתח שמערכת CRM תומכת בהם:

החסרונות יכולים לכלול גם:

• עלויות לא צפויות שמגיעות עם התרחבות העסק.
• הסתמכות על ספק שירותי אירוח לביצוע עדכונים או תיקונים, ותזמון העדכונים.
• סיבוכים שמתעוררים כשמנסים להעביר נתונים לענן ועובדים עם מערכות נפרדות.

היתרונות כוללים:

• ביטול הצורך ברכישת רכיבי חומרה יקרים כבר בהתחלה.
• עדכונים ותיקונים מתבצעים על-ידי ספק שירותי אירוח.
• צמצום תחומי האחריות של מחלקת ה- IT מבחינת שירות ותחזוקה.
• התשתית מתרחבת יחד עם התרחבות העסק לשווקים חדשים.
• אחסון של נתונים ארגוניים ונתוני לקוחות בשרתים חיצוניים ממזער את הסיכון לפגיעה בנתונים במקרה של אסון באתר הלקוח.
• אפשרות לכל העובדים להציג את אותם פרטי לקוחות, לגשת אליהם ולשתף אותם במהירות ובזמן אמת בערוצים שונים.

אם אתה עדיין חושש מהעברת הנתונים אל מחוץ לשרתים המקומיים, חפש שותף טכנולוגיה עם היסטוריה מוכחת של הצבת האבטחה של הלקוח בראש סדר העדיפויות.