מבוא לכלים של CRM

מהם כלי ניהול קשרי לקוחות?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

ברשימת כלים זו של CRM, תלמד מה הכלים של CRM עושים בנפרד ומה הם מאפשרים לבצע כשמשתמשים בהם ביחד בפלטפורמה משותפת. בנוסף, תקבל סיכום של היכולות הבסיסיות והמתקדמות של כל אחד מהכלים.

כלי שיווק של CRM

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

יכולות כלי CRM בסיסיות

קמפיינים של שיווק בדואר אלקטרוני בכמות גדולה.

יכולות כלי CRM מתקדמות

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

כלי מכירות של CRM

צוותי מכירות, מוכרים בשטח, צוות המכירות הפנים ארגוני ומנהלי מכירות משתמשים בכלי מכירות של CRM כדי לתמוך במחזור המכירות. כלים אלה מפיקים דוחות וניתוחים ומאפשרים לך לפעול לפי נתוני לקוחות כגון דמוגרפיה, מעורבות והיסטוריית רכישה. כלי מכירות מתקדמים של CRM מספקים גם פעולות מומלצות ותובנות כדי לעזור לך למצוא, ליצור ולבנות קשרים עם הלקוחות הנכונים.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

יכולות כלי CRM בסיסיות

מסד נתונים של נתוני לקוחות.

יכולות כלי CRM מתקדמות

תובנות בזמן אמת, יכולות בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) העוקבות אחר מגמות, מדריכות מוכרים ומעצימות מנהלי מכירות באמצעות תובנות לגבי ביצועים.

יתרונות: ביצועים ופרודוקטיביות משופרים של המוכרים, ניראות טובה יותר לגבי צבר המכירות, המידע הנדרש כדי לספק גישה אישית ללקוחות, אוטומציה של משימות ותובנות מעשיות.

כלי שירות לקוחות של CRM

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

כאשר כלי שירות הלקוחות של CRM משולבים עם כלי המכירות והשיווק של CRM, הם מספקים תצוגה אמיתית מקיפה של הלקוח: כיצד הלקוח הושג, מה הוא רכש ומה קרה מאז העסקה הראשונה שלו. כל שלב במסע הלקוח, כולל ההתעניינות הראשונית של אותו לקוח במוצר או בשירות, הרכישה והפעולות שביצע לאחר מכן, נגיש ושימושי לצורך אינטראקציות עתידיות עם אותו לקוח. בנוסף להענקת חוויית שירות לקוחות טובה יותר, פלטפורמת CRM מאוחדת מוודאת שנתוני הלקוחות נגישים ושימושיים לתמיכה במכירות או בקשות שירות עתידיות.

יכולות כלי CRM בסיסיות

עקוב אחר האינטראקציות של שירות הלקוחות ומדדי השיחות.

יכולות כלי CRM מתקדמות

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

קבל מידע נוסף על בחירת ה- CRM הנכון לארגון שלך בספר האלקטרוני The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

כלים של CRM לשירות בשטח

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

בשימוש עם פלטפורמת CRM מאוחד, כלי CRM עבור שירות בשטח מעניקים לנציגי שירות לקוחות את המידע המפורט הדרוש להם כדי לתזמן את הטכנאי עם ההכשרה והציוד הנכונים, כך שהבעיה תתוקן בפעם הראשונה. תיקונים והמלצות מתווספים לרשומות הלקוחות, מתעדכנים בכל הארגון, ונגישים על-ידי אנשים מכל מחלקה. המשמעות היא שלא משנה מי האדם הבא שאיתו ידבר לקוח זה, לאדם הזה יש את המידע הדרוש לו כדי לספק שירות למופת.

יכולות כלי CRM בסיסיות

עוזר לתזמן קריאות שירות ומצייד טכנאים בנתוני הלקוחות בשטח.

יכולות כלי CRM מתקדמות

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

יתרונות: עלויות תפעול מופחתות של השירות בשטח, רווחים גבוהים יותר, שיעורי תיקון משופרים, שביעות רצון רבה יותר של הלקוחות ותזמון יעיל יותר.

מה לחפש בפתרון CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the כלי CRM הטוב ביותר. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• יכולות מרובות-ערוצים. עם קצב הטכנולוגיה, תרצה לבחור בפתרון CRM שיכול לעמוד בקצב. חפש מערכת CRM עם יכולות AI, מציאות משולבת, יכולות חברתיות ויכולות של מכשירים ניידים.
• בינה עסקית. קבל תובנה מעשית עם פתרון CRM שכולל ניתוח נתונים ובינה עסקית מתקדמים ועוזר לך לשפר את מערכת CRM מעבר למערכת מעקב בסיסית.
• פתרון גמיש. הצרכים של העסק עשויים להשתנות בזמן שהוא צומח ופתרון משולב שניתן לשנות את גודלו והוא בנוי בפלטפורמה מאובטחת יכול לספק את הגמישות שתענה על הצרכים שלך, ללא קשר לגודל העסק.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.