דלג לתוכן הראשי
מבוא לכלים של C R M

מבוא לכלים של CRM


מהם כלי CRM?

כלי (CRM) לניהול קשרי לקוחות תומכים בפונקציות ותהליכים של שיווק, מכירות ושירות לקוחות עבור העסק שלך. מטרתם היא לארגן את נתוני הלקוחות, לתעד אותם ולאפשר לפעול לגביהם, ולעזור לעקוב אחר לקוחות ולקדם אותם בכל שלב במסע הקנייה. למרות שהם יכולים לפעול כיישומים מודולריים, הם פועלים בצורה הטובה ביותר כשהם מאוחדים בפלטפורמת CRM יחידה.

ברשימת כלים זו של CRM, תלמד מה הכלים של CRM עושים בנפרד ומה הם מאפשרים לבצע כשמשתמשים בהם ביחד בפלטפורמה משותפת. בנוסף, תקבל סיכום של היכולות הבסיסיות והמתקדמות של כל אחד מהכלים.


כלי שיווק של CRM

כלי CRM לשיווק נועדו לעזור לך למצוא ולטפח הפניות באיכות גבוהה יותר. הם יכולים לבצע אוטומציה של תהליכים שיווקיים שגוזלים זמן רב – כגון אירועים, קמפייני טיפוח בדואר אלקטרוני ופרסומות מדיה בתשלום – ולספק ניראות רבה יותר לגבי מסע הלקוח ממצב של קשר פוטנציאלי להפניה.

כלי השיווק של CRM פועלים בצורה הטובה ביותר יחד עם כלי המכירות של CRM בפלטפורמת CRM מאוחדת שמאפשרת לכלים לשתף נתונים משותפים שמתעדכנים אוטומטית. הדבר יוצר תיאום בין כל האנשים בארגון ומבטיח שכל חבר בצוות המכירות והשיווק יעבוד עם נתונים מדויקים. כתוצאה מכך, שיתוף הפעולה הוא טוב יותר, שיעורי המרת ההפניות הם גבוהים יותר ומעורבות הלקוחות היא יעילה יותר.

בסיסי

קמפיינים של שיווק בדואר אלקטרוני בכמות גדולה.

מתקדם

קמפיינים רב-ערוציים, תובנות חברתיות, קמפיינים מותאמים אישית שהוגדרו לפי תחומי העניין וההיסטוריה של כל לקוח, תובנות לגבי ביצועי הקמפיין ותכנון אירועים.

יתרונות: קמפיינים שיווקיים ייעודיים עם גישה מותאמת, שיפור החזר ההשקעה על השיווק, הגברת המעורבות של הלקוחות.


כלי מכירות של CRM

צוותי מכירות, מוכרים בשטח, צוות המכירות הפנים ארגוני ומנהלי מכירות משתמשים בכלי מכירות של CRM כדי לתמוך במחזור המכירות. כלים אלה מפיקים דוחות וניתוחים ומאפשרים לך לפעול לפי נתוני לקוחות כגון דמוגרפיה, מעורבות והיסטוריית רכישה. כלי מכירות מתקדמים של CRM מספקים גם פעולות מומלצות ותובנות כדי לעזור לך למצוא, ליצור ולבנות קשרים עם הלקוחות הנכונים.

צוותי מכירות ושיווק שהכלים המשולבים של CRM נמצאים ברשותם בפלטפורמה מאוחדת יכולים להתאים אסטרטגיות הגעה ללקוחות בזמן אמת בהתבסס על נתונים מדויקים המראים מה מניע את המכירות ומה לא. כמו כן, ניראות לגבי מסע הלקוח מתחילתו ועד סופו הופכת את אסטרטגיית התמונה הגדולה לקלה ויעילה יותר באמצעות מחווני ביצועי מפתח (KPI) המבוססים על אותם נתונים.

בסיסי

מסד נתונים של נתוני לקוחות.

מתקדם

תובנות בזמן אמת, יכולות בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) העוקבות אחר מגמות, מדריכות מוכרים ומעצימות מנהלי מכירות באמצעות תובנות לגבי ביצועים.

יתרונות: ביצועים ופרודוקטיביות משופרים של המוכרים, ניראות טובה יותר לגבי צבר המכירות, המידע הנדרש כדי לספק גישה אישית ללקוחות, אוטומציה של משימות ותובנות מעשיות.


כלי שירות לקוחות של CRM

כלי שירות הלקוחות של CRM עוזרים לך לקיים אינטראקציה עם הלקוחות בערוצים מרובים. בנוסף לפישוט אינטראקציות אלו, כלים אלה מתעדים אותן ומוסיפים אותן להיסטוריית הלקוח כדי ליצור תצוגה מקיפה של הלקוח. הדבר מאפשר להבטיח חוויית שירות לקוחות באיכות גבוהה ולהנחות את הלקוחות לעבר פתרון במהירות רבה יותר.

כאשר כלי שירות הלקוחות של CRM משולבים עם כלי המכירות והשיווק של CRM, הם מספקים תצוגה אמיתית מקיפה של הלקוח: כיצד הלקוח הושג, מה הוא רכש ומה קרה מאז העסקה הראשונה שלו. כל שלב במסע הלקוח, כולל ההתעניינות הראשונית של אותו לקוח במוצר או בשירות, הרכישה והפעולות שביצע לאחר מכן, נגיש ושימושי לצורך אינטראקציות עתידיות עם אותו לקוח. בנוסף להענקת חוויית שירות לקוחות טובה יותר, פלטפורמת CRM מאוחדת מוודאת שנתוני הלקוחות נגישים ושימושיים לתמיכה במכירות או בקשות שירות עתידיות.

בסיסי

עקוב אחר האינטראקציות של שירות הלקוחות ומדדי השיחות.

מתקדם

ספק תובנות המבוססות על בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) להעשרת חוויות הלקוח, שיפור מחווני ה- KPI של המוקד הטלפוני ויצירת יעילות תפעולית.

יתרונות: חוויות שירות לקוחות טובות יותר, לקוחות מרוצים, פרודוקטיביות גבוהה יותר וצוותי שירות לקוחות יעילים יותר ומודעים יותר.


כלים של CRM לשירות בשטח

כלים של CRM לשירות בשטח יוצרים הזמנות עבודה עבור קריאות שירות ועוזרים לטכנאים לגשת לרשומות של לקוחות כשהם בשטח. כלים אלה מייעלים לעתים קרובות את ניהול המלאי ומאפשרים לטכנאים להוסיף הערות מקריאות שירות למסד הנתונים של הלקוחות. חידושים שלא נראו קודם בטכנולוגיית האינטרנט של הדברים (IoT) מאפשרים לחברות לנטר את המוצרים שלהן בשטח ולסמן בעיות אפשריות או המלצות תחזוקה לפני שהלקוחות מושפעים.

כאשר משתמשים בהם עם פלטפורמת CRM מאוחדת, כלים של CRM לשירות בשטח מעניקים לנציגי שירות לקוחות את המידע המפורט הדרוש להם כדי לתזמן את הטכנאי בעל ההכשרה והציוד הנכונים כך שהבעיה תיפתר בפעם הראשונה. תיקונים והמלצות מתווספים לרשומות הלקוח, מתעדכנים ברחבי הארגון ונגישים לאנשים מכל מחלקה. משמעות הדבר היא שלא משנה עם מי הלקוח מדבר בהמשך, לאותו אדם יהיה המידע הדרוש כדי לספק שירות למופת.

בסיסי

עוזר לתזמן קריאות שירות ומצייד טכנאים בנתוני הלקוחות בשטח.

מתקדם

קריאות שירות ממוטבות מכיוון שהטכנאים הנכונים שברשותם החלקים הנכונים תוזמנו בזמן הנכון, יכולות IoT המאותתות על בעיות פוטנציאליות לפני שהן משפיעות על הלקוח וממליצות על תחזוקה תחזיתית, ויכולות מציאות משולבת שמחברות טכנאים באתר למומחים מרוחקים לצורך פתרון בעיות מסובכות.

יתרונות: עלויות תפעול מופחתות של השירות בשטח, רווחים גבוהים יותר, שיעורי תיקון משופרים, שביעות רצון רבה יותר של הלקוחות ותזמון יעיל יותר.


תחילת העבודה עם כלים של CRM בפלטפורמת CRM מאוחדת

חסוך זמן וכסף באמצעות כלים של CRM הפועלים יחד בצורה חלקה בפלטפורמה מאוחדת. גלה אוסף מקיף של כלי CRM שנועדו לעזור לך לבנות קשרים רווחיים וארוכי טווח עם הלקוחות שלך.