דלג לתוכן הראשי

Dynamics 365 contact sales widget

הבנת ניהול קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות – המכונה לעתים קרובות CRM – הוא סוג של פתרון או מערכת מונחי נתונים שעוזרים לעסקים לנהל פעילויות הקשורות ללקוחות פוטנציאליים וללקוחות קיימים. החל ממעקב אחר הפניות וכלה בניהול נתוני מכירות, מערכות CRM מספקות פתרון המקיף התומך בפעילויות סביב מכירות, שיווק ושירות, כגון שירות לקוחות או שירות בשטח. פתרונות לניהול קשרי לקוחות מאחסנים מידע באופן מרכזי. כאשר הנתונים נמצאים במקום אחד, חברי הצוות רואים מיד את כל המידע שהם צריכים, ברגע שהם צריכים אותו.

מערכות רבות לניהול קשרי לקוחות מאפשרות למשתמשים לעקוב אחר הזדמנויות מכירה, להפוך משימות שיווק לאוטומטיות, לקבל תובנות לגבי התנהגות הלקוחות ולבנות דוחות ולוחות dashboard מותאמים אישית. היעילות המוגברת כתוצאה מריכוז משימות ונתונים עוזרת לצוותי מכירות ושיווק להתמקד בדברים החשובים ביותר, להתעדכן לגבי כל ההזדמנויות ולבנות חוויית לקוח ממוטבת יותר.

מה ניתן לעשות באמצעות פתרון לניהול קשרי לקוחות?

תרחישים, תכונות ויתרונות אלה עוזרים להמחיש כיצד מערכת לניהול קשרי לקוחות יכולה ליצור יעילות והשפעה.

השתמש במערכת CRM למטרות אלה…

מעקב אחר הפניות

תכונה

נטר כל הזדמנות דרך משפך המכירות.

פתרונות CRM עוזרים לצוותי מכירות ושיווק להישאר מאורגנים, להבין היכן נמצאת כל הפניה בתהליך המכירות ולדעת מי עבד על כל הזדמנות.

יתרון

הבן במדויק היכן כל דבר נמצא בערוץ.

מעקב אחר נתונים הקשורים להפניות מספק תובנות לגבי מוכרים והנחיות, ומאפשר לראות את המצב הנוכחי באופן מיידי.

ניטור המכירות

תכונה

קבל נתוני ביצועים בזמן אמת.

ניתן לקשר נתוני מכירות לפתרון CRM שלך, לקבלת תמונת מצב מיידית ומדויקת של המכירות.

יתרון

התעדכן לגבי ההתקדמות.

באמצעות תצוגה בזמן אמת של הערוץ שלך, תהיה מודע להאטות ולצווארי בקבוק – ותגלה אם הצוות שלך זכה בעסקה גדולה.

השגת תובנות

תכונה

קבל הנחיות מבוססות-כללים.

התמקד בדברים החשובים באמצעות בינה מלאכותית (AI) ובינה מוכללת, שעוזרות לזהות אילו הפניות מוכנות להעברה או עבור אילו לקוחות נדרש המשך טיפול.

יתרון

בצע את הצעדים האסטרטגיים ביותר.

בעזרת הנחיות שמראות לך במה להתמקד, תוכל לזהות את המשימות שעומדות בראש סדר העדיפויות ולדעת בביטחון שחברי הצוות שלך מפיקים את המרב מזמנם וממאמציהם.

השלמת משימות

תכונה

הפוך משימות וזרימות עבודה לאוטומטיות.

בנה הצעות מחיר, אסוף משוב של לקוחות, שלח קמפיינים בדואר אלקטרוני ועוד: אוטומציה של משימות עוזרת לייעל את השיווק, המכירות ושירות הלקוחות.

יתרון

שפר את יעילות הצוות.

מערכות CRM עוזרות לבטל משימות חוזרות ונשנות, דבר המאפשר לצוות שלך להתמקד בפעילויות בעלות השפעה גבוהה.

הבנת התנהגות הלקוחות

תכונה

מטב את מסע הלקוח.

מערכות CRM כוללות תכונות שיעזרו לך לעקוב אחר המעורבות בנקודות מגע שונות של הלקוחות.

יתרון

שפר את המעורבות.

תובנות לגבי ההתנהגות לכל אורך מסע הלקוח עוזרות לחשוף הזדמנויות למיטוב – ומאפשרות לך לדעת מה עובד היטב.

תמיכה בלקוחות

תכונה

התחבר בין פלטפורמות.

פתרונות CRM של צ'אט חי, שיחות, דואר אלקטרוני או מדיה חברתית עוזרים לך ליצור קשר עם הלקוחות היכן שהם נמצאים.

יתרון

ספק שירות לקוחות קשוב.

פתרונות CRM עוזרים לך להציע שירות לקוחות נהדר – ובכך עוזרים לבנות את האמון והנאמנות שגורמים ללקוחות שלך לחזור.‬

האם פיתרון לניהול קשרי לקוחות מתאים לעסק שלך?

פתרונות CRM יכולים לעזור לעסקים גדולים וקטנים לייעל את זרימות העבודה, להגביר את שיתוף הפעולה, לשפר את התקשורת ולספק חוויית לקוח טובה יותר. מערכות CRM הן כבר לא רק כלי עבור חברות גדולות – עסקים קטנים יותר יכולים למצוא פתרונות שמתאימים לצרכיהם וגדלים יחד איתם. פתרון לניהול קשרי לקוחות יכול להתאים מאוד אם העסק שלך יכול להפיק תועלת מדרך אחת מרכזית להשגת מטרות אלה:

הגדלת המכירות

זכייה מהירה יותר בעסקאות

קבלת תמונה הוליסטית של הלקוחות

קישור בין המכירות לשיווק

כיצד עסקים משתמשים בניהול קשרי לקוחות

למד כיצד Rockwater Energy Solutions הגיעה לרמות חדשות של הכנסות על-ידי מעבר ממכירות, שיווק ושירות המבוססים על דואר אלקטרוני וגליונות אלקטרוניים ל- CRM. פתרון CRM החדש, שמספק רמות חדשות של ניראות, העצים את חברי צוות המכירות ואפשר להם ללכוד יותר מ- 20,000 פעילויות של נציגי מכירות ויותר מ- 1,100 הזדמנויות חדשות.

מה עליך לקחת בחשבון כשאתה חוקר פתרונות לניהול קשרי לקוחות?

פתרונות CRM של ימינו מציעים מגוון תכונות שעוזרות לך להישאר מעודכן לגבי פעילויות הקשורות למכירות, שיווק ובניית חוויה טובה ככל האפשר עבור הלקוחות שלך. להלן כמה היבטים שיש לקחת בחשבון בעת הערכת מערכות CRM אפשריות:

טכנולוגיה של ימינו

בחר פתרונות חדשניים הכוללים את היכולות החדשות ביותר, כולל AI, מציאות משולבת, מדיה חברתית והתאמה למכשירים ניידים.

בינה המאפשרת פעולה

חפש פתרון שמציע הנחיות בהתבסס על יכולות מובילות של ניתוח ובינה מלאכותית (AI).

מאוחד ומחובר

שאף לחוויה חלקה המשלבת בין אנשים, נתונים ותהליכים בפלטפורמת ענן מהימנה.

התאמה לצרכים שלך

מצא פתרון גמיש, עם היכולת להרחיב או לבנות מערכת העונה על הצרכים המשתנים ללא הרף של העסק שלך.

קבל יכולות של ניהול קשרי לקוחות באמצעות Dynamics 365

Dynamics 365 מספק את המגוון המלא של יכולות CRM באמצעות סדרת אפליקציות שמשולבות בצורה חלקה:

אפליקציות Dynamics 365 פועלות נהדר בפני עצמן ואף טוב יותר יחד. הן מודרניות, מסתגלות, מאוחדות וחכמות. השתמש בהן כפי שהן, או התאם אישית, בנה או הרחב את האפליקציות כך שיענו על הצרכים שלך.