דלג לתוכן הראשי
תמונה של אדם מביט לתוך מסך של מחשב נייד

ההגדרה של CRM

CRM מוגדר כניהול קשרי לקוחות, שהוא קטגוריה של פתרונות מונחי-נתונים שיעזרו לנהל מידע הקשור ללקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך, לעקוב אחריו ולאחסן אותו.

על-ידי שמירת מידע זה במערכת מרכזית, צוותים עסקיים יכולים לגשת למידע שהם צריכים, ברגע שהם זקוקים לו.

מערכות CRM עוזרות לקדם יעילות על-ידי שילוב משימות ונתונים. משם, הן משתמשות בבינה יחסית כדי ליצור תובנות מעשיות בפעילויות מכירה, שיווק ושירות. כתוצאה מכך, תוכל להגדיר CRM בתור פתרונות שעוזרים לארגן מידע הקשור לתמיכה בלקוחות, לאחד אותו ולבצע לו אוטומציה, ולאחר מכן להשתמש במידע כדי לספק חוויית לקוח כוללת טובה יותר.

על-ידי חיבור מידע זה ביחד בפתרון יחיד מערכות CRM יכולות לעזור לספק תצוגת לקוחות מקיפה שבעזרתה תוכל ליצור חוויות משופרות שבנויות על נאמנות למותג.


תרחישים שבהם מערכות CRM יכולות ליצור השפעה

בעזרת מגוון רחב של תכונות ויכולות, פתרונות או מערכת CRM יכולים לעזור לארגון לנטר ולנהל את המידע הדרוש כדי לספק תמיכה יוצאת מהכלל עבור לקוחות נוכחיים ולקוחות פוטנציאליים.

להלן כמה דוגמאות לאופן שבו פתרון CRM, שלרוב נמצא בשימוש בפעילויות מכירות, שיווק ושירות, יכול לעזור לצוות להיות מאורגן ויעיל:

מכירות

עקוב אחר הפניות.

נטר את ההתקדמות בעזרת תצוגה מקיפה של ההפניות הנוכחיות שלך. מערכות CRM יכולות לעקוב ולתעדף מצב הפניות, שלב ומעורבות.

נטר אחר ערוץ המכירות.

הבן את ההכנסה הפוטנציאלית שלך ממכירות בכך שתדע מהן ההזדמנויות שצוות המכירות עובד עליהן. מערכות CRM יכולות להציע תצוגה יחידה של כל העסקאות שנמצאות כרגע בצינור.

שיווק

נהל קמפיינים.

בנה קמפיינים דיגיטליים בתוך פתרון ה- CRM שלך, עקוב אחר מעורבות, תוצאות ואספקת דיווח.

התאם אישית את חוויית הקונה.

צור מסעות לקוח בהתבסס על מעורבות, ועזור להציע חוויה ייחודית לצרכים של הלקוח.

שירות

הגב לבעיות של לקוחות.

פתרונות CRM עוזרים לך לתת מענה לצורכי הלקוח באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט חי או באמצעות מדיה חברתית.

נתב בעיות לפתרון מהיר.

בעזרת נתונים מרכזיים, מידע לגבי כל לקוח מאוחסן במקום אחד, מספק גישה קבלה וייעול תהליך הפתרון.


הגדרת היתרונות של CRM

מערכות CRM יכולות להשפיע בצורה משמעותית על העסק, ליצור יעילות מוגברת, תקשורת טובה יותר ויכולת משופרת לענות על הצרכים של הלקוחות. להלן כמה יתרונות עיקריים להטמעת מערכות CRM:

  • זהה וצור קשר עם הלקוחות הנכונים. תובנה תחזיתית והתנהגות קונה מונחית-נתונים יכולות לעזור לך ללמוד כיצד לזהות, למקד ולמשוך את ההפניות הנכונות, ולאחר מכן להפוך אותן ללקוחות.
  • שפר את האינטראקציה עם הלקוחות. בעזרת תצוגה מלאה על הלקוח, כל חבר בצוות המכירות יידע את ההיסטוריה של הלקוח, דפוסי רכישה וכל נתון ספציפי שיעזור לצוות שלך לספק את השירות הקשוב ביותר לכל לקוח בנפרד.
  • עקוב אחר ההתקדמות לאורך מסע הלקוח. היכולת לדעת היכן הלקוח נמצא במחזור החיים הכולל של המכירה עזור לך למקד קמפיינים והזדמנויות לקבלת מעורבות גבוהה ביותר.
  • הגבר את פרודוקטיביות הצוות. ניראות משופרת ותהליכים יעילים יכולים לעזור להגביר את הפרודוקטיביות, לעזור לצוות שלך להתמקד במה שהכי חשוב.
  • התאם מכירות, שיווק ושירות לקוחות. מערכות CRM מציעות תצוגת לקוח בודדת ועוזרת לכל חברי הצוות להבין היכן הלקוח נמצא במסע, וכיצד לספק את השירות הטוב ביותר.

מה לחפש בפתרון CRM

בעת הגדרת אסטרטגיית ה- CRM, להלן כמה תכונות מפתח שכדאי לשקול:

  • יכולות ריבוי ערוצים. עם התקדמות הטכנולוגיה, אתה תרצה פתרון CRM שיכול לעמוד בקצב. חפש מערכת CRM עם בינה מלאכותית (AI), מציאות משולבת, מדיה חברתית ויכולות ניידות.
  • בינה עסקית. קבל תובנה מעשית עם פתרון CRM שכולל ניתוח נתונים ובינה עסקית מתקדמים ועוזר לך לשפר את מערכת ה- CRM מעבר למערכת מעקב בסיסית.
  • פתרון גמיש. הצרכים של העסק עשויים להשתנות בזמן שהוא צומח ופתרון משולב שניתן לשנות את גודלו והוא בנוי בפלטפורמה מאובטחת יכול לספק את הגמישות שתענה על הצרכים שלך, ללא קשר לגודל העסק.
  • בינה מלאכותית (AI) ותובנות מונחות-נתונים. פתרונות CRM כיום מספקים הרבה יותר דברים מפתרונות CRM ישנים. ככלי שאוסף נתונים, מערכות שכוללות AI יכולות להציע תובנה תחזיתית, לעזור לך לקבל החלטות חכמות יותר שמגובות על-ידי התנהגות הקונה.

קבל יכולות CRM עם Dynamics 365

Dynamics 365 מספק לך טרנספורמציה דיגיטלית באמצעות גישה חדשה ליישומים עסקיים, יישומים חלקים שפועלים נהדר באופן עצמאי ואפילו טוב יותר ביחד. קבל תכונות CRM הדרושות לך דרך יישומים מודולאריים מודרניים, חכמים מאוחדים ומסתגלים.

Dynamics 365 מציע יכולות CRM ביישומים הבאים: