מדוע כדאי לנסות תוכנת CDP

לעסקים יש לעתים קרובות נתונים על אינטראקציות עם לקוחות, אך הם מפוזרים במקומות רבים או שקשה לגשת אליהם. תוכנת CDP אוספת נתונים אלו ומציגה אותם בפלטפורמה קלה לשימוש המספקת תצוגה מקיפה של כל לקוח.

עם תמונה מקיפה המראה מי הלקוחות שלך ומה הם רוצים, תוכל לצפות את הצרכים שלהם ולקבל החלטות מושכלות מהר יותר. הדבר גם עוזר לצוותי מכירות, שיווק ושירות לספק את החוויות הטובות ביותר.

עם זאת, לא לכל תוכנות ה- CDP יש את אותן יכולות. חפש תוכנת CDP שיכולה לעזור לך:

להתאים אישית את חוויות הלקוח. השתמש בנתוני הלקוחות כדי להגדיל את המכירה הצולבת (cross-sell) והמכירה המשודרגת (upsell) על-ידי התאמת המלצות על מוצרים להעדפות הלקוח.

לשלב נקודות נתונים רבות. בנוסף לחיבור נתונים התנהגותיים, עסקיים ודמוגרפיים, תוכנת ה- CDP הטובה ביותר תשלב גם סנטימנט לקוחות, זיקה למותג, תחומי עניין ותגובות לסקרים בפרופילי הלקוחות.

לחזות את צרכי הלקוחות. צפה את ערך חיי הלקוח והנטישה באמצעות ניתוח ופילוח כך שתוכל לזהות לקוחות בעלי ערך גבוה ולקוחות בסיכון ולהגיב במהירות.

להשתמש בניתוח כדי לנקוט פעולה. תוכנת CDP צריכה לכלול דוחות אינטראקטיביים מוכנים לשימוש ומותאמים אישית על המעורבות באתר האינטרנט ובמכשיר הנייד, כך שתוכל לזהות דפוסים, למצוא מכשולים ולשפר את מסע הלקוח.

כאשר אתה בוחן פלטפורמת נתוני לקוח, ודא שהיא קלה לשימוש וכוללת את התכונות הדרושות לך. חפש תכונות כגון ניתוח רב-ערוצי, מודלים מובנים מראש של בינה מלאכותית (AI), זרימות עבודה אוטומטיות, והכי חשוב, היכולת לחבר את ה- CDP לנתונים ולמערכות הקיימים שלך.