רכיב גרפי ליצירת קשר עם מחלקת המכירות של Dynamics 365
גלה את הפתרון מקצה לקצה שמספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.
Quickly address and resolve issues using AI-powered virtual agents, freeing agents to handle more complex matters.
Deliver immediate access to the right content at the right time on the right channel.
Collaborate, share tips, and leverage rich insights from experts and external users.
Give agents a holistic view of the customer’s profile and their previous interactions with your support team.
Omnichannel support delivers consistent, connected experiences across channels including voice, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, and Line—all from a unified agent desktop.
Get at-a-glance views of the conversation summary, support history, and the customer’s recent cases.
AI-powered suggestions use real-time context cues to recommend similar knowledge articles or cases. Agents can reference those resources to resolve customers’ issues quickly.
ספק לנציגים את האפשרות לעבוד על כמה אירועים פתוחים מבלי לאבד את העבודה שמתבצעת.
Use Microsoft Teams, now integrated directly within the agent desktop, to help agents connect with subject-matter experts and resolve complex cases quickly, regardless of their job function or location.
שלב נתוני לקוחות עם תובנות מסקרים של Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.
Provide agents the information needed to resolve issues quickly by connecting disparate database sources with federated knowledge search.
ה- AI המוכלל מזהה מגמות חדשות והזדמנויות לאוטומציה ברחבי נושאי התמיכה, הנציגים, ערוצי המעורבות וניהול הידע כדי לשפר את אספקת התמיכה.
הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום של סנטימנט. ספק לנציגים את ההקשר הדרוש להם כדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון חיובי.
קבל תובנות ישימות וניראות משופרת לגבי האופן שבו הנציגים ונושאי התמיכה משפיעים על מחוני ביצועי המפתח הארגוניים.
עזור למנהלי הידע לזהות פערים במאמרי הידע על-ידי זיהוי הנושאים שהנציגים מחפשים כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות.
שלח פקודות מרחוק כדי לפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים שקיימת בעיה.
עזור לנציגים לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות בעזרת התראות מוטמעות בלוח המחוונים של הנציג.
עזור לנציגים לנטר את קריאות המכשירים בזמן אמת כדי לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות ולוודא שהתיקונים היו יעילים.
התעלה מעל הציפיות באמצעות פתרון שירות לקוחות שתומך בחוויות חלקות עבור הלקוחות והעובדים כאחד.
The Customer Service omnichannel capability set now includes a new voice channel, built on Azure Communication Services.
See what’s new on the Customer Service roadmap.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Quickly identify factors that affect customer satisfaction by getting immediate access to insights—from customer interactions to AI-driven topic clustering—delivered by Azure Communication Services.
Resolve customer issues fast using self-service solutions like conversational virtual agents, as well as agent productivity tools like call transcription and sentiment analysis.
Create personalized customer experiences resulting in more successful outcomes through consistent, connected support, both on voice and digital messaging channels.