דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

גלה את היכולות של Dynamics 365 Customer Service

התאם אישית את השירות באמצעות תצוגות לקוח מקיפות

ספק ערך בכל נקודת מגע והתאם אישית כל אינטראקציה. צפה מראש את הצרכים של הלקוחות בצורה טובה יותר באמצעות Dynamics 365 Customer Insights לקבלת תצוגה מקיפה של המסע של כל לקוח.

צור קשר עם לקוחות בערוץ המועדף עליהם - כולל צ'אט, SMS, Facebook Messenger‏, WhatsApp,‏ WeChat, Line ועוד - באמצעות יכולות ריבוי הערוצים של Customer Service.

צור חוויית שירות יחידה ועקבית דרך תצוגה מתמשכת של חוויית הלקוח. הבטח שכל לקוח יקבל חוויה יחידה ואחידה, גם אם המקרה שלו מועבר בין נציגים או בין ערוצים.

הצע במהירות את מאמרי הידע המתאימים ביותר באמצעות חיפוש רלוונטיות. בחר מאמרים במהירות רבה יותר עם התאמות מודגשות של מונחי חיפוש ברשימת התוצאות.

העצם את הצוותים שלך בעזרת כלי פרודוקטיביות משופרים

מטב את הביצועים של הנציגים ושפר את הקשר עם הלקוחות על-ידי ניתוח התפעול והאינטראקציות עם הנציגים באמצעות Dynamics 365 Customer Service Insights, בינת סנטימנטים וחוויות של מפקחים.

העצם את נציגי השירות ואפשר להם להיות פרודוקטיביים יותר ולהימנע מהסלמות. צור המלצות חכמות יותר באמצעות תוכניות Bot שמשמשות נציגי שירות, אשר משתמשות בנתונים הקשריים לגבי הלקוחות והעסק שלך.

פתור מקרים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה ברחבי החברה, ואפשר לנציגים ליצור קשר בקלות עם מומחים לנושאים שונים. השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לפתור מקרים מורכבים במהירות רבה יותר ללא קשר לתפקיד בעבודה או למיקום.

נתב מקרים בצורה חכמה לפי נושא או ערוץ לנציג המתאים ביותר. הקצה מקרים באופן אוטומטי לנציגים בעלי הכישורים המתאימים ביותר לפתור את המקרים באמצעות ניתוב ישויות מותאם אישית, המוטמע ביכולות ריבוי הערוצים ב- Customer Service.

מדוד והגב למשוב לקוחות שהתקבל באמצעות סקרים אחרי כל יצירת קשר עם השירות על-ידי שילוב נתוני הלקוחות עם תובנות סקרים מ- Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.

שנה את מודל השירות לשבירה/תיקון למודל שירות פרואקטיבי וחזוי עם אבחון של האינטרנט של הדברים (IoT), עדכונים שלמכשירי IoT וניהול מקרים בפלטפורמה אחת.

צור איחוד בין טכנולוגיות כדי להפיק יותר מהנתונים שלך

בנה מקור אמת יחיד וקבל החלטות עסקיות טובות יותר באמצעות Microsoft Dataflex Pro. השג הבנה משותפת לגבי נתונים עסקיים של כלל החברה המתעדכנים כל הזמן, כאשר נתונים מאפליקציות עסקיות שונות זורמים לאותו אגם נתונים ומחוצה לו.

קבל מידע נוסף על Dataflex Pro

השתמש ב- Common Data Model כדי להפיק יותר מהנתונים. ודא שנציגי שירות הלקוחות מתייחסים לאותם נתוני לקוחות כמו מחלקות אחרות בחברה, בכל התהליכים העסקיים והאפליקציות.

קבל מידע נוסף על Common Data Model

חשוף תובנות מהנתונים שלך באמצעות בינה מלאכותית כשאתה מקבץ את כל הנתונים במיקום יחיד ומאובטח. ממש את מלוא הפוטנציאל של הנתונים על-ידי שילוב של Customer Service עם אפליקציות בינה מלאכותית מהמובילות בתעשייה – כולל Microsoft Power Virtual Agents‏, Customer Insights ו- Customer Service Insights.

קבל מידע נוסף על Dynamics 365 AI

גלה פתרונות מובנים מראש של Microsoft ושל שותפינו ב- AppSource

Provance ITSM

מאת Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

מאת Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

מאת Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

מאת Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

מאת Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

מאת ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

מאת Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

מאת Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

מאת Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

התקדם