דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

גלה את היכולות של Dynamics 365 Customer Service

היכרות עם ערוץ הקול החדש

קבל ניראות מיידית לגבי מגמות בכל הערוצים.

עם שילוב ערוץ קול מקורי המופעל על-ידי Azure Communication Services, יש לך גישה מיידית לתובנות, החל מאינטראקציות של לקוחות ועד לקיבוץ באשכולות של נושאים המבוססים על AI ולזיהוי מהיר של גורמים שמשפיעים על שביעות הרצון של הלקוח.

תן ל- AI לעבוד בשבילך.

פתור בעיות של לקוחות מהר יותר באמצעות AI, המוכלל בפתרונות בשירות עצמי כמו IVR תקשורתי ובכלי פרודוקטיביות של נציגים בזמן אמת כמו תמלול שיחות, ניתוח סנטימנטים והמלצות על מאמרי ידע.

צור חוויות לקוח רב-ערוציות באמת.

לא משנה אם השיחה מתקיימת בערוץ העברת הודעות קוליות או דיגיטליות, חוויית הנציג נותרת עקבית ומחוברת. הנציגים מקבלים הקשר מלא של אינטראקציות קודמות של לקוחות בכל הערוצים, וכתוצאה מכך מתקבלות חוויות לקוח עם רמה גבוהה של התאמה אישית ותוצאות מוצלחות יותר.

התאם אישית את השירות באמצעות תצוגות לקוח מקיפות

ספק ערך בכל נקודת מגע והתאם אישית כל אינטראקציה. צפה מראש את הצרכים של הלקוחות בצורה טובה יותר באמצעות Dynamics 365 Customer Insights לקבלת תצוגה מקיפה של הפרופיל של כל לקוח.

צור קשר עם לקוחות בערוץ המועדף עליהם—כולל שיחה, צ'אט, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINEועוד—ממדור סוכן אחד ואחיד.

צור חוויית שירות יחידה ועקבית דרך תצוגה מתמשכת של מסע הלקוח. הבטח שכל לקוח יקבל חוויה יחידה ואחידה, גם אם המקרה שלו מועבר בין נציגים או בין ערוצים.

הצע תמיכה לפי דרישה באמצעות פורטלים בשירות עצמי. תן ללקוחות גישה למאמרי ידע ולנציגים וירטואליים המבוססים על AI כדי לפתור בעיות בקלות וכדי לחסוך זמן ללקוחות ולנציגים שלך.

העצם את הצוותים שלך בעזרת כלי פרודוקטיביות משופרים

מטב את הביצועים של הנציגים ושפר את הקשר עם הלקוחות על-ידי ניתוח התפעול והאינטראקציות עם הנציגים. הניתוחים המוכללים מבצעים מעקב אחר סנטימנט בזמן אמת, אחר תובנות בנוגע לניהול ידע ואחר קיבוץ באשכולות של נושאי תמיכה בכל הערוצים.

החלף בקלות בין משימות או אירועים פתוחים. תן לנציגים את האפשרות לעבוד על מספר אירועים פתוחים מבלי לאבד את ההקשר של עבודות בביצוע.

התייעץ עם מומחים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה ברחבי החברה. השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לפתור מקרים מורכבים במהירות רבה יותר ללא קשר לתפקיד בעבודה או למיקום.

נתב מקרים בצורה חכמה לפי נושא או ערוץ לנציג המתאים ביותר. הקצה מקרים באופן אוטומטי לנציגים בעלי הכישורים המתאימים ביותר לפתור את המקרים והפחת את נטישת הלקוחות ואת זמן ההגעה לפתרון.

מדוד והגב למשוב לקוחות שהתקבל באמצעות סקרים אחרי כל יצירת קשר עם השירות. שלב את נתוני הלקוחות עם תובנות סקרים מ- Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.

שנה את מודל השירות לשבירה/תיקון למודל שירות פרואקטיבי וחזוי עם אבחון של האינטרנט של הדברים (IoT), עדכונים שלמכשירי IoT וניהול מקרים בפלטפורמה אחת.

מטב באמצעות AI לשיפור היעילות התפעולית

עזור לנציגים לקבל תשובות מהר יותר. הצעות מבוססות AI קוראות רמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על מאמרי ידע או על מקרים דומים, אליהם הנציגים יכולים להתייחס כדי לפתור את בעיות הלקוח מהר יותר.

השתמש בדיווח על תובנות כדי לזהות מגמות עיקריות והזדמנויות לאוטומציה בין נושאי מקרה, ערוצי מעורבות, ניהול ידע ומניעי שביעות רצון של לקוחות כדי לשפר את אספקת התמיכה.

הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום סנטימנט. תן לנציגים את ההקשר הדרוש להם בכדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון בעיות חיובי.

גלה פתרונות מובנים מראש של Microsoft ושל שותפינו ב- AppSource

Health Hero for Dynamics

מאת Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

מאת Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

מאת Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

מאת Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

מאת LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

מאת Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

מאת Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

מאת Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

מאת Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

התקדם