היכולות של Dynamics 365 Customer Service

ספק ללקוחות גישה למאמרי ידע ולנציגים וירטואליים שמופעלים באמצעות AI כדי לפתור בעיות במהירות, כך שהנציגים שלך יוכלו להקדיש את זמנם לטיפול בבעיות מורכבות יותר של הלקוחות.

'ריבוי ערוצים' מציע מגוון יכולות, כולל קול, צ'אט, SMS,‏ Facebook Messenger,‏ WhatsApp,‏ WeChat, הודעות אישיות של Twitter ו- Line – והכל באמצעות מדור סוכן מאוחד.

קבל תצוגות מהירות של סיכום השיחה, ציר הזמן של היסטוריית אינטראקציות התמיכה, והאירועים האחרונים של הלקוח.

הצעות מבוססות AI משתמשות ברמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על אירועים או מאמרי ידע דומים. הנציגים יכולים לעיין במשאבים אלו כדי לפתור את בעיות הלקוחות במהירות.

ספק לנציגים את האפשרות לעבוד על כמה אירועים פתוחים מבלי לאבד את העבודה שמתבצעת.

השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לנציגים ליצור קשר עם מומחים לנושא ולפתור אירועים מורכבים במהירות, ללא קשר לתפקידם או למיקומם.

שלב נתוני לקוחות עם תובנות מסקרים של Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.

ה- AI המוכלל מזהה מגמות חדשות והזדמנויות לאוטומציה ברחבי נושאי התמיכה, הנציגים, ערוצי המעורבות וניהול הידע כדי לשפר את אספקת התמיכה.

הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום של סנטימנט. ספק לנציגים את ההקשר הדרוש להם כדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון חיובי.

קבל תובנות ישימות וניראות משופרת לגבי האופן שבו הנציגים ונושאי התמיכה משפיעים על מחוני ביצועי המפתח הארגוניים.

עזור למנהלי הידע לזהות פערים במאמרי הידע על-ידי זיהוי הנושאים שהנציגים מחפשים כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות.

שלח פקודות מרחוק כדי לפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים שקיימת בעיה.

עזור לנציגים לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות בעזרת התראות מוטמעות בלוח המחוונים של הנציג.

עזור לנציגים לנטר את קריאות המכשירים בזמן אמת כדי לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות ולוודא שהתיקונים היו יעילים.