דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

היכולות של Dynamics 365 Customer Service

גלה את הפתרון מקצה לקצה שמספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.

יכולות

  • הפעל נציגים וירטואליים עבור פתרונות מודרניים בשירות עצמי
  • צור קשר עם הלקוחות באמצעות הערוץ המועדף עליהם
  • צפה מראש את צרכי הלקוחות

הפעל נציגים וירטואליים עבור פתרונות מודרניים בשירות עצמי

ספק ללקוחות גישה למאמרי ידע ולנציגים וירטואליים שמופעלים באמצעות AI כדי לפתור בעיות במהירות, כך שהנציגים שלך יוכלו להקדיש את זמנם לטיפול בבעיות מורכבות יותר של הלקוחות.

צור קשר עם הלקוחות באמצעות הערוץ המועדף עליהם

'ריבוי ערוצים' מציע מגוון יכולות, כולל קול, צ'אט, SMS,‏ Facebook Messenger,‏ WhatsApp,‏ WeChat, הודעות אישיות של Twitter ו- Line – והכל באמצעות מדור סוכן מאוחד.

צפה מראש את צרכי הלקוחות

קבל תצוגות מהירות של סיכום השיחה, ציר הזמן של היסטוריית אינטראקציות התמיכה, והאירועים האחרונים של הלקוח.

  • עזור לנציגים לקבל תשובות מהר יותר
  • עבור בקלות בין משימות או אירועים פתוחים
  • צור קשר עם מומחים מהר יותר
  • נתח את המשוב מהלקוחות ופעל לפיו

עזור לנציגים לקבל תשובות מהר יותר

הצעות מבוססות AI משתמשות ברמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על אירועים או מאמרי ידע דומים. הנציגים יכולים לעיין במשאבים אלו כדי לפתור את בעיות הלקוחות במהירות.

עבור בקלות בין משימות או אירועים פתוחים

ספק לנציגים את האפשרות לעבוד על כמה אירועים פתוחים מבלי לאבד את העבודה שמתבצעת.

צור קשר עם מומחים מהר יותר

השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לנציגים ליצור קשר עם מומחים לנושא ולפתור אירועים מורכבים במהירות, ללא קשר לתפקידם או למיקומם.

נתח את המשוב מהלקוחות ופעל לפיו

שלב נתוני לקוחות עם תובנות מסקרים של Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.

  • נתח תובנות תמיכה מקיפות
  • הסתגל במהירות לסנטימנט הלקוח בזמן אמת
  • עקוב אחר ההצלחה מול מחווני ביצועי מפתח
  • שפר את מאגר הידע שלך בעזרת תובנות חיפוש ידע

נתח תובנות תמיכה מקיפות

ה- AI המוכלל מזהה מגמות חדשות והזדמנויות לאוטומציה ברחבי נושאי התמיכה, הנציגים, ערוצי המעורבות וניהול הידע כדי לשפר את אספקת התמיכה.

הסתגל במהירות לסנטימנט הלקוח בזמן אמת

הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום של סנטימנט. ספק לנציגים את ההקשר הדרוש להם כדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון חיובי.

עקוב אחר ההצלחה מול מחווני ביצועי מפתח

קבל תובנות ישימות וניראות משופרת לגבי האופן שבו הנציגים ונושאי התמיכה משפיעים על מחוני ביצועי המפתח הארגוניים.

שפר את מאגר הידע שלך בעזרת תובנות חיפוש ידע

עזור למנהלי הידע לזהות פערים במאמרי הידע על-ידי זיהוי הנושאים שהנציגים מחפשים כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות.

  • פתור בעיות במכשירים באופן יזום
  • שפר את התמיכה בעזרת התראות IoT משולבות
  • נטר את מדד הבריאות של המכשירים

פתור בעיות במכשירים באופן יזום

שלח פקודות מרחוק כדי לפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים שקיימת בעיה.

שפר את התמיכה בעזרת התראות IoT משולבות

עזור לנציגים לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות בעזרת התראות מוטמעות בלוח המחוונים של הנציג.

נטר את מדד הבריאות של המכשירים

עזור לנציגים לנטר את קריאות המכשירים בזמן אמת כדי לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות ולוודא שהתיקונים היו יעילים.

סמל The Contingent
"ביצענו השקעה כוללת בטכנולוגיה. היוזמה שלנו התרחבה לאחר מכן פי עשרה. רק כשעברנו ל- Dynamics 365, הצלחנו לצמוח בפועל."

בן סאנד
מנכ"ל, The Contingent

היכרות עם ערוץ הקול החדש

עם שילוב המופעל על-ידי Azure Communication Services, יש לך גישה מיידית לתובנות – החל מאינטראקציות של לקוחות ועד לקיבוץ באשכולות של נושאים המבוססים על AI – לזיהוי מהיר של גורמים שמשפיעים על שביעות הרצון של הלקוחות.

פתור בעיות של לקוחות במהירות באמצעות פתרונות בשירות עצמי כגון נציגים וירטואליים המנהלים שיחות וכלי פרודוקטיביות של נציגים כגון תמלול שיחות וניתוח סנטימנט.

לא משנה אם השיחה מתקיימת בערוץ קול או בערוץ העברת הודעות דיגיטליות, התמיכה נותרת עקבית ומחוברת – והתוצאה היא חוויות לקוח מותאמות אישית ותוצאות מוצלחות יותר.

התקדם הלאה