היכולות של Dynamics 365 Customer Service

טפל בבעיות במהירות ופתור אותן באמצעות סוכנים וירטואליים המופעלים על-ידי בינה מלאכותית (AI); באופן זה תוכל לפנות את זמנם של הסוכנים לעסוק בעניינים מורכבים יותר.

ספק גישה מיידית לתוכן הנכון בזמן הנכון, בערוץ הנכון.

שתף פעולה, שתף עצות והפק תובנות עשירות שהתקבלו ממומחים וממשתמשים חיצוניים.

ספק לסוכנים תמונה הוליסטית של פרופיל הלקוחות והאינטראקציות הקודמות עם צוות התמיכה שלך.

תמיכה בריבוי ערוצים מספקת חוויות מחוברות עקביות במגוון ערוצים, כולל קול, צ'אט, טקסט, Facebook Messenger,‏ WhatsApp,‏ WeChat, הודעות אישיות של Twitter ו- Line – והכל באמצעות מדור סוכן מאוחד.

קבל תצוגות מהירות של סיכום שיחה, היסטוריית תמיכה ואירועים אחרונים של הלקוח.

פתור בעיות במהירות רבה יותר על-ידי שימוש בבינה מלאכותית (AI) ובכללים כדי לסווג, לתעדף ולהקצות פניות לתמיכת הלקוחות מכל הערוצים לסוכן המוסמך ביותר.

קבל הצעות מבוססות AI שמשתמשות ברמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על אירועים או מאמרי ידע דומים, ועיין במשאבים הללו כדי לפתור במהירות בעיות של לקוחות.

ספק לנציגים את האפשרות לעבוד על כמה אירועים פתוחים מבלי לאבד את ההקשר או העבודה שמתבצעת.

פתור במהירות אירועים מורכבים באמצעות שיתוף פעולה חכם ו- Swarming עם Microsoft Teams שמוטבע במדור הסוכן.

שלב נתוני לקוחות עם תובנות מסקרים של Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.

תן לנציגים את המידע הדרוש כדי לפתור בעיות במהירות על-ידי חיבור מקורות נפרדים של מסדי נתונים לחיפוש ידע מאוחד.

באמצעות AI מוכלל, זהה מגמות חדשות והזדמנויות לאוטומציה ברחבי נושאי התמיכה, הסוכנים, ערוצי המעורבות וניהול הידע כדי לשפר את מתן התמיכה.

הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום של סנטימנט. ספק לנציגים את ההקשר הדרוש להם כדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון חיובי.

קבל תובנות ישימות וניראות משופרת לגבי האופן שבו הנציגים ונושאי התמיכה משפיעים על מחווני ביצועי המפתח (KPI) הארגוניים.

זהה פערים במאמרי הידע על-ידי ניתוח הנושאים שהנציגים מחפשים כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות.

שלח פקודות מרחוק באמצעות האינטרנט של הדברים (IoT) כדי לפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים בהן..

זהה מכשירים שמחייבים התייחסות באמצעות התראות מוטמעות בלוח המחוונים של הנציג.

נטר את קריאות המכשירים בזמן אמת כדי לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות ולוודא שהתיקונים היו יעילים.