צור קשר עם הלקוחות בכל ערוץ או מכשיר
צור חוויות תמיכה נטולות מאמץ
הקל על מציאת תשובות באמצעות שירות עצמי, קהילה או ערוצים חברתיים. נתב בצורה חכמה אירועים מכל ערוץ לסוכן המתאים לצורך פתרון מהיר.
השתמש בבינה מלאכותית דרך סוכנים וירטואליים
הפוך את סגירת המקרים לאוטומטית ופנה את הסוכנים לאינטראקציות חשובות יותר. בהתבסס על מסגרת שירות הלקוחות של בינה מלאכותית החזקה ביותר בשוק, תוכניות ה- Bot של השירות הן חכמות, מהירות וזמינות תמיד.
HP משתמשת בבינה מלאכותית לשינוי מהותי של חוויית התמיכה בלקוחות שלה
צפה בסרטוןפתור בעיות עם טיפול חזוי
ודא שהלקוחות נשארים מרוצים על-ידי מניעת בעיות בשירות ובתמיכה. נתח נתונים ממכשירים מחוברים ופעל לפני שסימני אזהרה הופכים לבעיות.
ספק שירות ותמיכה מהירים ומותאמים אישית
הנחה סוכנים להצגת תוצאות מיטביות
אוטומציה חכמה מנחה את הסוכנים בצורה דינאמית לעבר הפעולות הנכונות על-ידי הצגת המידע הרלוונטי בדיוק ברגע הנכון באמצעות ממשק אחד.
התאם אישית את השירות באמצעות תצוגת לקוח מלאה
ספק ערך בכל נקודה. תצוגה של 360 מעלות של המסע של כל לקוח מאפשרת לסוכנים לצפות מראש את הצרכים שלהם ולהתאים אישית כל אינטראקציה.
העצם סוכנים בעזרת מסייעי שירות לקוחות של בינה מלאכותית (AI)
העצם סוכנים כדי שיהיו פרודוקטיביים יותר ויימנעו מהסלמות. תוכניות Bot הפונות לסוכנים משתמשות בנתונים הקשריים לגבי הלקוחות והעסק שלך כדי להציג המלצות חכמות.
נצל הזדמנויות להגדיל הכנסות
השתמש בשירות ובתמיכה בתור הזדמנות להרחבת המכירה ולמכירה צולבת על-ידי העצמת הסוכנים עם המלצות המבוססות על למידת מכונה.
למד מכל אינטראקציה
למד מהלקוחות שלך
צור הזדמנויות לשיפור חוויית השירות באמצעות משוב ישיר מסקרים, פורומי דיונים וכן האזנה חברתית.
הפוך תובנות לפעולות
שפר את השירות באמצעות ניתוח ממוקד של פעולות במוקד השירות ונתונים קריטיים לעסקים. קדם התנהגות רצויה עם משחקים אישיים ותחרויות בתוך הצוות.
האץ את קליטת העובדים והאימוץ
קלוט במהירות סוכנים חדשים ועדכן אותם בתכונות החדשות ובשיטות העבודה המומלצות הידועות בעזרת למידה מותאמת בתוך האפליקציה שזמינה תמיד.
אפשר מודל תמיכה גמיש
מטב את רמות איוש העובדים והקצה משאבים בהתבסס על ערוצים פופולריים, נושאים נפוצים וכישורים דרושים כדי להתייחס לתנודות שמתרחשות מדי יום ולאורך זמן.
צור חידושים באמצעות פלטפורמה מודרנית וסתגלנית
הסתגל בקלות
האץ את זמן היציאה לשוק והתאם את האפליקציה לצרכים שלך בעזרת עורכים חזותיים ללא קוד וכלים המקלים עליך לבנות ולפרוס אפליקציות לאינטרנט ולמכשירים ניידים.
צור סביבת שירות מאוחדת
הפוך תהליכים לאוטומטיים באפליקציות של Dynamics 365 ובמערכות של ספקים חיצוניים לקבלת חוויות מעורבות טובות יותר.
השקע מתוך ביטחון
הפחת את העלויות, הזמן והמורכבות של תפעול תשתית גלובלית, ותן אמון במרכזי ה- Datacenter המשוכללים שלנו כדי להגן על הנתונים שלך .
עודד חדשנות
שנה את האינטראקציה עם הלקוחות בעזרת תובנות המתקבלות באמצעות בינה מלאכותית המנחה את הצוותים לעבר התוצאות העסקיות הרצויות .
