היכולות של Dynamics 365 Customer Service

אפשר לסוכנים שלך לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר עם חוויית שולחן עבודה מקיפה ומרובת הפעלות, כולל היסטוריית פרופילים ותעתיקי מעורבות.

ספק לסוכנים שלך את היכולת לעקוב אחר בעיות של לקוחות ולפתור אותן במהירות עם הקשר מתאים למסע לקוח מקצה לקצה.

הפגש בין מומחים כדי לפתור במהירות אירועים מורכבים באמצעות Microsoft ‎Teams וקיבוץ כישרונות חכם מוטבעים.

עזור לסוכנים להיות יעילים יותר באמצעות תובנות בזמן אמת, ניראות לגבי שיחות פעילות והמלצות יזומות.

הגבר את שיעור הפתרון של איש הקשר הראשון באמצעות ניתוב מאוחד חכם שמסווג בעיות ומקצה אותן לסוכנים בעלי המיומנויות הנכונות.

ספק תשובות בזמן אמת באמצעות עוזרים וירטואליים ותוכניות Bot של צ'אט המבוססים על בינה מלאכותית.

צור במהירות ובקלות פתרונות פנימיים עם תוכניות Bot של צ'אט לשיחה עם קידוד מועט או ללא קידוד‬.

הפוך משימות שגרתיות ועסקאות מתוחכמות לאוטומטיות.

ספק ללקוחות גישה מיידית לתוכן ולמאמרי הידע הנכונים.

שתף פעולה, שתף עצות והפק תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים באמצעות פורטלי קהילה מותאמים אישית.

קבל תובנות מדויקות לגבי ביצועי מרכז מעורבות הלקוחות כדי לעקוב אחר מחווני KPI ולמצוא הזדמנויות לשיפור CSAT.

גלה מגמות חדשות וזהה הזדמנויות לשיפור בנושאי תמיכה, באינטראקציות בין הסוכן ללקוח ובניהול ידע.

מנע תהליכים ידניים עם יותר מ-700 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.

עקוב אחר ההצלחה באמצעות מחווני KPI מאוחדים ונתח את פעולות הסוכנים בעזרת תובנות חיפוש ידע.

שפר את היעילות והפחת עלויות בעזרת התבססות על היכולות הקיימות ויצירת יכולת פעולה הדדית חלקה עם יישומים עסקיים – כל זאת בתוך פלטפורמה אחת.

הגדר במהירות מערכות טלפונים לסוכנים כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה על-ידי Microsoft, נמצאת בבעלותה ומתופעלת על-ידיה.

ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף עליהם, בין אם מדובר בדואר אלקטרוני, הודעת טקסט, רשת חברתית או עוזר וירטואלי.

תקשר עם הלקוחות ביעילות בשפה שהם בוחרים.

בהתבסס על הרגשות והצרכים של הלקוח, נתב את המקרה לסוכן הנכון, בכל פעם.

נהל בצורה חלקה בקשות של לקוחות מכל ערוץ תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.

קבל תובנות לגבי האופן שבו צרכנים מקיימים אינטראקציה עם המותג לאורך כל המסע שלהם וצור הצעות והמלצות מותאמות אישית.

ספק תגובות מותאמות אישית לפי ההקשר באמצעות בינה מלאכותית המנטרת את מעורבות הלקוחות ומבינה את הרגשות והצרכים של הלקוח בזמן אמת.

עקוב אחר ההתנהגות והנתונים של הלקוחות ונתח אותם כדי לזהות הזדמנויות ליצור מעורבות, להפחית את שיעור נטישת העגלה, ולהגדיל את ההכנסות ואת שביעות רצון הלקוחות.

השתמש בזיהוי קולי והתנהגותי לקבלת דרך מהירה ומותאמת אישית לאימות זהויות של לקוחות.