גלה את היכולות של Dynamics 365 Customer Service
היכרות עם ערוץ הקול החדש
התאם אישית את השירות באמצעות תצוגות לקוח מקיפות
ספק ערך בכל נקודת מגע והתאם אישית כל אינטראקציה. צפה מראש את הצרכים של הלקוחות בצורה טובה יותר באמצעות Dynamics 365 Customer Insights לקבלת תצוגה מקיפה של הפרופיל של כל לקוח.
צור קשר עם לקוחות בערוץ המועדף עליהם—כולל שיחה, צ'אט, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINEועוד—ממדור סוכן אחד ואחיד.
צור חוויית שירות יחידה ועקבית דרך תצוגה מתמשכת של מסע הלקוח. הבטח שכל לקוח יקבל חוויה יחידה ואחידה, גם אם המקרה שלו מועבר בין נציגים או בין ערוצים.
הצע תמיכה לפי דרישה באמצעות פורטלים בשירות עצמי. תן ללקוחות גישה למאמרי ידע ולנציגים וירטואליים המבוססים על AI כדי לפתור בעיות בקלות וכדי לחסוך זמן ללקוחות ולנציגים שלך.
העצם את הצוותים שלך בעזרת כלי פרודוקטיביות משופרים
מטב את הביצועים של הנציגים ושפר את הקשר עם הלקוחות על-ידי ניתוח התפעול והאינטראקציות עם הנציגים. הניתוחים המוכללים מבצעים מעקב אחר סנטימנט בזמן אמת, אחר תובנות בנוגע לניהול ידע ואחר קיבוץ באשכולות של נושאי תמיכה בכל הערוצים.
החלף בקלות בין משימות או אירועים פתוחים. תן לנציגים את האפשרות לעבוד על מספר אירועים פתוחים מבלי לאבד את ההקשר של עבודות בביצוע.
התייעץ עם מומחים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה ברחבי החברה. השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לפתור מקרים מורכבים במהירות רבה יותר ללא קשר לתפקיד בעבודה או למיקום.
נתב מקרים בצורה חכמה לפי נושא או ערוץ לנציג המתאים ביותר. הקצה מקרים באופן אוטומטי לנציגים בעלי הכישורים המתאימים ביותר לפתור את המקרים והפחת את נטישת הלקוחות ואת זמן ההגעה לפתרון.
מדוד והגב למשוב לקוחות שהתקבל באמצעות סקרים אחרי כל יצירת קשר עם השירות. שלב את נתוני הלקוחות עם תובנות סקרים מ- Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.
שנה את מודל השירות לשבירה/תיקון למודל שירות פרואקטיבי וחזוי עם אבחון של האינטרנט של הדברים (IoT), עדכונים שלמכשירי IoT וניהול מקרים בפלטפורמה אחת.
מטב באמצעות AI לשיפור היעילות התפעולית
עזור לנציגים לקבל תשובות מהר יותר. הצעות מבוססות AI קוראות רמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על מאמרי ידע או על מקרים דומים, אליהם הנציגים יכולים להתייחס כדי לפתור את בעיות הלקוח מהר יותר.
השתמש בדיווח על תובנות כדי לזהות מגמות עיקריות והזדמנויות לאוטומציה בין נושאי מקרה, ערוצי מעורבות, ניהול ידע ומניעי שביעות רצון של לקוחות כדי לשפר את אספקת התמיכה.
הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום סנטימנט. תן לנציגים את ההקשר הדרוש להם בכדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון בעיות חיובי.
גלה פתרונות מובנים מראש של Microsoft ושל שותפינו ב- AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
התקדם
