גלה את היכולות של Dynamics 365 Customer Service
התאם אישית את השירות באמצעות תצוגות לקוח מקיפות
ספק ערך בכל נקודת מגע והתאם אישית כל אינטראקציה. צפה מראש את הצרכים של הלקוחות בצורה טובה יותר באמצעות Dynamics 365 Customer Insights לקבלת תצוגה מקיפה של המסע של כל לקוח.
צור קשר עם לקוחות בערוץ המועדף עליהם - כולל צ'אט, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line ועוד - באמצעות יכולות ריבוי הערוצים של Customer Service.
צור חוויית שירות יחידה ועקבית דרך תצוגה מתמשכת של חוויית הלקוח. הבטח שכל לקוח יקבל חוויה יחידה ואחידה, גם אם המקרה שלו מועבר בין נציגים או בין ערוצים.
הצע במהירות את מאמרי הידע המתאימים ביותר באמצעות חיפוש רלוונטיות. בחר מאמרים במהירות רבה יותר עם התאמות מודגשות של מונחי חיפוש ברשימת התוצאות.
העצם את הצוותים שלך בעזרת כלי פרודוקטיביות משופרים
מטב את הביצועים של הנציגים ושפר את הקשר עם הלקוחות על-ידי ניתוח התפעול והאינטראקציות עם הנציגים באמצעות Dynamics 365 Customer Service Insights, בינת סנטימנטים וחוויות של מפקחים.
העצם את נציגי השירות ואפשר להם להיות פרודוקטיביים יותר ולהימנע מהסלמות. צור המלצות חכמות יותר באמצעות תוכניות Bot שמשמשות נציגי שירות, אשר משתמשות בנתונים הקשריים לגבי הלקוחות והעסק שלך.
פתור מקרים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה ברחבי החברה, ואפשר לנציגים ליצור קשר בקלות עם מומחים לנושאים שונים. השתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לפתור מקרים מורכבים במהירות רבה יותר ללא קשר לתפקיד בעבודה או למיקום.
נתב מקרים בצורה חכמה לפי נושא או ערוץ לנציג המתאים ביותר. הקצה מקרים באופן אוטומטי לנציגים בעלי הכישורים המתאימים ביותר לפתור את המקרים באמצעות ניתוב ישויות מותאם אישית, המוטמע ביכולות ריבוי הערוצים ב- Customer Service.
מדוד והגב למשובי לקוחות שהתקבלו באמצעות סקרים אחרי כל יצירת קשר עם השירות על-ידי חיבור נתוני הלקוחות לתובנות סקרים מ- Microsoft Forms Pro הכלול ב- Customer Service.
שנה את מודל השירות לשבירה/תיקון למודל שירות פרואקטיבי וחזוי עם אבחון של האינטרנט של הדברים (IoT), עדכונים שלמכשירי IoT וניהול מקרים בפלטפורמה אחת.
צור איחוד בין טכנולוגיות כדי להפיק יותר מהנתונים שלך
בנה מקור אמת יחיד וקבל החלטות עסקיות טובות יותר באמצעות Common Data Service. השג הבנה משותפת לגבי נתונים עסקיים של כלל החברה המתעדכנים כל הזמן, כאשר נתונים מאפליקציות עסקיות שונות זורמים לאותו אגם נתונים ומחוצה לו.
קבל מידע נוסף על Common Data Serviceהשתמש ב- Common Data Model כדי להפיק יותר מהנתונים. ודא שנציגי שירות הלקוחות מתייחסים לאותם נתוני לקוחות כמו מחלקות אחרות בחברה, בכל התהליכים העסקיים והאפליקציות.
קבל מידע נוסף על Common Data Modelחשוף תובנות מהנתונים שלך באמצעות בינה מלאכותית כשאתה מקבץ את כל הנתונים במיקום יחיד ומאובטח. ממש את מלוא הפוטנציאל של הנתונים על-ידי שילוב של Customer Service עם אפליקציות בינה מלאכותית מהמובילות בתעשייה – כולל Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights ו- Customer Service Insights.
קבל מידע נוסף על Dynamics 365 AI
גלה פתרונות מובנים מראש של Microsoft ושל שותפינו ב- AppSource
Five9 Cloud Contact Center
Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams
Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics
Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Enrich leads, opportunities, and cases with social data.
Red Box call / voice recording for Dynamics 365
Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence
ScreenMeet for Support
Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution
The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Sprinklr Modern Care for Dynamics 365
Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
התקדם
