דלג לתוכן הראשי

גלה את היכולות של Dynamics 365 for Customer Service 

הענק תמיכה מחוברת בכל הערוצים בעזרת יכולות ריבוי ערוצים

צור קשר עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות צ'אט

השתמש בצ'אט עבור Dynamics 365—שבנוי על פלטפורמת התקשורת של Microsoft Teams—כדי ליצור קשר עם לקוחותיך בזמן אמת.

אפשר תקשורת ב- SMS (בגירסת Preview)

צור קשר עם הלקוחות גם בדרכים בעזרת יכולות SMS. הלקוחות והסוכנים משתמשים בהעברת הודעות טקסט כדי לנהל תקשורת אסינכרונית.

הענק לסוכניך תמונה מקיפה של מסע הלקוח

נהל מספר שיחות עם לקוחות בו-זמנית, תוך שמירה על מלוא ההקשר וההיסטוריה של הלקוח בערוצים השונים ולאורך זמן, כדי להעניק חוויית ריבוי ערוצים.

הענק ללקוחות בחירות להתקשרות רב-ערוצית

אפשר ללקוחות להתנהל בשירות עצמי באמצעות משאבי קהילה ומאמרי ידע, או לבקש תמיכה וסיוע באמצעות קריאות, הודעות SMS או צ'אטים המופעלים על-ידי תוכנות Bot או סוכנים אנושיים, והעברה חלקה של הקשר הלקוח ביניהם.

הבן את הלקוחות בעזרת נתוני סנטימנט מהעבר ובזמן אמת

אפשר לסוכנים ולמפקחים להבין את סנטימנט הלקוח בעבר ובזמן אמת דרך הערוצים השונים, כדי לשפר את שירות הלקוחות.

צור תוכנת Bot משלך ב- Microsoft Bot Framework (גירסת Preview)

חבר את תוכנת ה- Bot שלך שכבר אימנת וכווננת ב- Microsoft Bot Framework כדי להתחיל שיחות עם לקוח בריבוי ערוצים ולהעניר את הקשר השיחה במלואו לסוכן חי במידת הצורך.

ספק שירות ותמיכה מהירים ומותאמים אישית

הנחה נציגים להשגת תוצאות מיטביות

הדרך את הסוכנים בדבר הפעולות הנכונות עם תובנות מונחות-בינה מלאכותית שמופיעות ברגע הנכון בממשק יחיד.

ספק ערך בכל נקודת מגע

תן לכל לקוח יחס VIP עם תמונה מקיפה של החוויה של כל לקוח כדי לאפשר לסוכנים ליצור אינטראקציות מותאמות אישית.

פתור בעיות באופן יזום

הימנע מבעיות שירות ותמיכה בעזרת טיפול מונע. נתח נתונים ממכשירים מחוברים ופעל לפני שסימני אזהרה הופכים לבעיות.

צור קשר עם הלקוחות בכל ערוץ או מכשיר

הקל על מציאת תשובות באמצעות שירות עצמי וקהילות. נתב בצורה חכמה אירועים מכל ערוץ לסוכן המתאים לצורך פתרון מהיר.

למד מכל אינטראקציה

שפר את ביצועי הנציגים

נתח את פעולות מוקד השירות והאינטראקציות עם הנציגים כדי לשפר את מעורבות הלקוחות. קדם התנהגות אופטימלית בעזרת משחקים פרטניים ותחרויות צוות.

האץ תהליכים של קליטת עובדים ואימוץ טכנולוגיות

קלוט במהירות נציגים חדשים ועדכן אותם בתכונות החדשות ובשיטות העבודה המומלצות הידועות בעזרת למידה מותאמת בתוך האפליקציה.

אפשר מודל תמיכה גמיש

מטב את רמות איוש העובדים והקצה משאבים בהתבסס על ערוצים פופולריים, נושאים נפוצים וכישורים דרושים כדי להתייחס לתנודות שמתרחשות מדי יום ולאורך זמן.

צפה מנקודת המבט של הלקוח

סקור את המשובים, מדוד אותם והשתמש בהם אחרי כל יצירת קשר עם השירות על-ידי חיבור נתוני הלקוחות לתובנות סקרים מ- Microsoft Forms Pro—כלול ב- Dynamics 365 for Customer Service.

פרוץ דרך עם תובנות המבוססות  על בינה מלאכותית

הבטח את הביצועים המיטביים

תן למנהלי שירות הלקוחות את הכוח לקבל החלטות מבוססות-נתונים שמשפרות את שביעות רצון הלקוחות והפרודוקטיביות של כוח העבודה עם Dynamics 365 Customer Service Insights.

התקדם