היכולות של Dynamics 365 for Customer Service
התאם אישית את שירות הלקוחות וצור חוויות תמיכה נטולות מאמץ דרך כל ערוץ וכל מכשיר.
ספק שירות ותמיכה מהירים ומותאמים אישית
ספק ערך בכל נקודת מגע
תצוגה מקיפה של המסע של כל לקוח מאפשרת לנציגי השירות לצפות מראש את הצרכים שלהם ולהתאים אישית כל אינטראקציה.
הנחה נציגים להשגת תוצאות מיטביות
תובנות המבוססות על בינה מלאכותית מנחות את הנציגים לפעולות הנכוחות על-ידי הצגת המידע הרלוונטי בדיוק ברגע הנכון.
פתור בעיות באופן יזום
הימנע מבעיות שירות ותמיכה בעזרת טיפול מונע. נתח נתונים ממכשירים מחוברים ופעל לפני שסימני אזהרה הופכים לבעיות.
צור קשר עם הלקוחות בכל ערוץ או מכשיר
הקל על מציאת תשובות באמצעות שירות עצמי וקהילות. נתב בצורה חכמה אירועים מכל ערוץ לסוכן המתאים לצורך פתרון מהיר.
למד מכל אינטראקציה
שפר את ביצועי הנציגים
נתח את פעולות מוקד השירות והאינטראקציות עם הנציגים כדי לשפר את מעורבות הלקוחות. קדם התנהגות אופטימלית בעזרת משחקים פרטניים ותחרויות צוות.
האץ תהליכים של קליטת עובדים ואימוץ טכנולוגיות
קלוט במהירות נציגים חדשים ועדכן אותם בתכונות החדשות ובשיטות העבודה המומלצות הידועות בעזרת למידה מותאמת בתוך האפליקציה.
אפשר מודל תמיכה גמיש
מטב את רמות איוש העובדים והקצה משאבים בהתבסס על ערוצים פופולריים, נושאים נפוצים וכישורים דרושים כדי להתייחס לתנודות שמתרחשות מדי יום ולאורך זמן.
פרוץ דרך עם תובנות המבוססות על בינה מלאכותית
הבטח את הביצועים המיטביים
תן למנהלי שירות הלקוחות את הכוח לקבל החלטות מבוססות-נתונים שמשפרות את שביעות רצון הלקוחות והפרודוקטיביות של כוח העבודה עם Dynamics 365 Customer Service Insights.
התקדם
