היכולות של Dynamics 365 Customer Service
גלה את הפתרון מקצה לקצה שמספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.

יכולות
קבל את החדשות העדכניות ביותר על Dynamics 365 Customer Service

חולל שינוי בתמיכה באמצעות Customer Service
התעלה מעל הציפיות באמצעות פתרון שירות לקוחות שתומך בחוויות חלקות עבור הלקוחות והעובדים כאחד.

ערוץ קול חדש מייעל את חוויות הלקוחות בריבוי ערוצים
אנו מכריזים על ההרחבה של יכולות ריבוי הערוצים של Customer Service כך שיכללו ערוץ קול חדש, המבוסס על Azure Communication Services.

חדשנות בחבילת השירותים של אפליקציות Dynamics 365
אנו מכריזים על טווח רחב של תכונות שיגיעו ל- Customer Service, ל- Field Service ול- Remote Assist במסגרת הגל השני של מהדורת 2020.

מה חדש בגל השני של מהדורת 2020
גלה מה חדש במפת הדרכים של Customer Service בגל השני של מהדורת 2020.

"ביצענו השקעה כוללת בטכנולוגיה. היוזמה שלנו התרחבה לאחר מכן פי עשרה. רק כשעברנו ל- Dynamics 365, הצלחנו לצמוח בפועל."
בן סאנד
מנכ"ל, The Contingent
היכרות עם ערוץ הקול החדש

עם שילוב המופעל על-ידי Azure Communication Services, יש לך גישה מיידית לתובנות – החל מאינטראקציות של לקוחות ועד לקיבוץ באשכולות של נושאים המבוססים על AI – לזיהוי מהיר של גורמים שמשפיעים על שביעות הרצון של הלקוחות.

פתור בעיות של לקוחות במהירות באמצעות פתרונות בשירות עצמי כגון נציגים וירטואליים המנהלים שיחות וכלי פרודוקטיביות של נציגים כגון תמלול שיחות וניתוח סנטימנט.

לא משנה אם השיחה מתקיימת בערוץ קול או בערוץ העברת הודעות דיגיטליות, התמיכה נותרת עקבית ומחוברת – והתוצאה היא חוויות לקוח מותאמות אישית ותוצאות מוצלחות יותר.