סקירה כללית
העצם את נציגי השירות שלך וחולל שינוי בשירות הלקוחות
התעלה על הציפיות של הלקוחות על-ידי הענקת שירות יוצא דופן בכל ערוץ.
- חסוך לנציגי שירות זמן באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לעזור לאבחן, לפתור בעיות ולנסח טיוטה של תגובות של לקוחות.
- העצם נציגי שירות באמצעות ניתוח סנטימנטים, תרגומים, תמלולים ומאמרי ידע המומלצים על ידי בינה מלאכותית.
- הגבר את רזולוציית השיחה הראשונה עם ניתוב מבוסס בינה מלאכותית שמסווג בעיות ומקצה אותן לנציג השירות המתאים ביותר.
- קבץ מומחים שפתרו מקרים דומים ולאחר מכן שתף פעולה ב- Microsoft Teams לקבלת פתרון מהיר יותר של בעיות.
- פתור בעיות של לקוחות בזמן אמת באמצעות בוטים חכמים, שיחתיים, ובעלי בינה מלאכותית.
- פתור בעיות במהירות באמצעות אינטראקציות דמויות אדם עם תגובה קולית אינטראקטיבית יצירתית המופעלת על-ידי בינה מלאכותית (IVR).
- הגבר את הפרודוקטיביות על-ידי הפיכת משימות שגרתיות לאוטומטיות וכן עסקאות מורכבות.
- שתף פעולה, שתף עצות ואסוף תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים בפורטלים קהילתיים מותאמים אישית.
- גש ללוח מחוונים של תובנות רב-ערוציות עם ניתוח שיחות, ערוצים ומחווני ביצועים עיקריים - הכל במקום אחד.
- גלה מגמות חדשות וזהה שיפורים בנושאי תמיכה, באינטראקציות בין הנציג השירות ללקוח ובניהול ידע.
- מנע תהליכים ידניים עם יותר מ- 1,000 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.
- תכנן את רמת האיוש המתאימה בהתבסס על עונתיות, מספר מקרים חזויים ונפח שיחות באמצעות תכונת דוח התחזית.
- צמצם את העלויות על-ידי בניית יכולות קיימות ופעולה הדדית עם יישומים עסקיים אחרים – כל זאת בפלטפורמה אחת.
- הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור נציגי שירות כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה ומופעלת על-ידי Microsoft.
- ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף שלהם, כולל דואר אלקטרוני, טקסט, רשת חברתית או מסייע וירטואלי.
- קיים תקשורת יעילה עם לקוחות בשפה לבחירתם באמצעות תרגום בזמן אמת.
- בהתבסס על הרגשות והצרכים של הלקוח, נתב את המקרה לנציג השירות הנכון בכל פעם.
- נהל בצורה חלקה בקשות של לקוחות מכל ערוץ תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.
- ספק תגובות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית שמתעדת את מעורבות הלקוחות ומבינה את כוונת הלקוח בזמן אמת.
- קבל תובנות באמצעות אינטראקציות ומסעות של לקוחות כדי להתאים אישית הצעות והמלצות.
Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח The Forrester Wave™: CRM, רבעון 1 2025
גלה מדוע Microsoft זוכה להכרה עבור פלטפורמה מאוחדת, יכולות בינה מלאכותית ורשת שותפים נרחבת.1
תמחור
תמחור של Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
קבל יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
USD$50.00
המחיר אינו כולל מס.
קבל יכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
קבל יכולות מתקדמות של שירות לקוחות לחוויה מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
USD$105.00
המחיר אינו כולל מס.
קבל יכולות מתקדמות של שירות לקוחות לחוויה מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של נציגי שירות ופעולות ממוטבות.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות – ושירות CRM – המבוסס על בינה מלאכותית יצרנית.
USD$195.00
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות – ושירות CRM – המבוסס על בינה מלאכותית יצרנית.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
שותפים
גלה את שותפי Microsoft
שירותי ייעוץ
גש למגוון רחב של שירותי תכנון ארכיטקטורה, יישום ותמיכה.
אפליקציות של שותפים
הרחב ושפר את פתרון Dynamics 365 שלך באמצעות מאות אפליקציות בנויות מראש.
FastTrack עבור Dynamics 365
צא לדרך בבטחה עם קליטה והדרכה בהובלת המומחים והשותפים של Microsoft.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
משאבים
חיפוש משאבים בתבניות המועדפות עליך
השלבים הבאים
נסה את שירות הלקוחות של Dynamics 365
ספק שירות יוצא דופן, מותאם אישית וחלק כדי להרוויח לקוחות לכל החיים.
בקש שיחזרו אליך
בקש ממומחה Dynamics 365 ליצור איתך קשר.
המחירים המוצגים מיועדים למטרות מידע בלבד וייתכן שהם אינם משקפים מחיר המחירון בפועל עקב הגורמים המשתנים מטבע, מדינה ואזור. המחיר בפועל יבוא לידי ביטוי במעמד התשלום.
- [1]דוח The Forrester Wave™: תוכנת ניהול קשרי לקוחות, רבעון 1 2025, קייט לגט, לינדה אייבי-רוסר, פיית' בורן, 24 במרץ 2025.
Forrester אינה תומכת בשום חברה, מוצר, מותג או שירות הכלולים בפרסומים שלה, ולא ממליצה לאף אדם לבחור את המוצרים או השירותים של כל חברה או מותג בהתבסס על הדירוגים הכלולים בפרסומים אלה. המידע מבוסס על המשאבים הזמינים הטובים ביותר. דעות שמשקפות את שיקול הדעת במועד זה, כפופות לשינויים. לקבלת מידע נוסף, קרא על האובייקטיביות של Forrester כאן. - [2]The Total Economic Impact™ של Microsoft Dynamics 365 Customer Service, מחקר שהוזמן על-ידי Forrester Consulting בשם Microsoft, מרץ 2024. התוצאות מתייחסות לארגון מורכב ומתבססות על לקוחות שרואיינו.
- [3]Gartner, Magic Quadrant עבור מרכז התקשרות הלקוח, פרי רת'נאיאקה, דרו קראוס, ווין ווייט, 11 בדצמבר 2024.
Gartner הוא סימן מסחרי רשום וסימן שירות ו- Magic Quadrant הוא סימן מסחרי רשום של Gartner, Inc. ו/או של החברות המסונפות אליה בארה"ב וברחבי העולם, והתקבל אישור לשימוש בהם כאן. כל הזכויות שמורות.
Gartner אינה תומכת באף ספק, מוצר או שירות שצוינו בפרסומי המחקר שלה, ואינה מייעצת למשתמשים בטכנולוגיה לבחור רק את הספקים עם הדירוגים הגבוהים ביותר או סימול אחר. פרסומי המחקרים של Gartner כוללים את הדעות של ארגון המחקר של Gartner, ואין לפרש אותם כהצהרת עובדות. Gartner מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, בנוגע למחקר זה, לרבות אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת.
עקוב אחר Dynamics 365