רכיב גרפי ליצירת קשר עם מחלקת המכירות של Dynamics 365
גלה את הפתרון מקצה לקצה שמספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.
טפל בבעיות במהירות ופתור אותן באמצעות סוכנים וירטואליים המופעלים על-ידי בינה מלאכותית (AI); באופן זה תוכל לפנות את זמנם של הסוכנים לעסוק בעניינים מורכבים יותר.
ספק גישה מיידית לתוכן הנכון בזמן הנכון, בערוץ הנכון.
שתף פעולה, שתף עצות ומנף תובנות עשירות שהתקבלו ממומחים וממשתמשים חיצוניים.
ספק לסוכנים תמונה הוליסטית של פרופיל הלקוחות והאינטראקציות הקודמות שלהם עם צוות התמיכה שלך.
תמיכה בריבוי ערוצים מספקת חוויות מחוברות עקביות במגוון ערוצים, כולל קול, צ'אט, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, הודעות אישיות של Twitter ו- Line – והכל באמצעות מדור סוכן מאוחד.
קבל תצוגות מהירות של סיכום שיחה, היסטוריית תמיכה ואירועים אחרונים של הלקוח.
הצעות מבוססות AI משתמשות ברמזי הקשר בזמן אמת כדי להמליץ על אירועים או מאמרי ידע דומים. סוכנים יכולים לעיין במשאבים הללו כדי לפתור במהירות בעיות של לקוחות.
ספק לנציגים את האפשרות לעבוד על כמה אירועים פתוחים מבלי לאבד את העבודה שמתבצעת.
השתמש ב- Microsoft Teams, המשולב כעת ישירות במדור הסוכן, כדי לעזור לסוכנים ליצור קשר עם מומחים לנושא ולפתור אירועים מורכבים במהירות, ללא קשר לפונקציית התפקיד או למיקום שלהם.
שלב נתוני לקוחות עם תובנות מסקרים של Dynamics 365 Customer Voice, הכלול ב- Customer Service.
ספק לנציגים את המידע הדרוש כדי לפתור בעיות במהירות על-ידי חיבור מקורות נפרדים של מסדי נתונים לחיפוש ידע מאוחד.
ה- AI המוכלל מזהה מגמות חדשות והזדמנויות לאוטומציה ברחבי נושאי התמיכה, הנציגים, ערוצי המעורבות וניהול הידע כדי לשפר את אספקת התמיכה.
הבן את האינטראקציות עם הלקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח ותרגום של סנטימנט. ספק לנציגים את ההקשר הדרוש להם כדי להפנות את השיחות לכיוון פתרון חיובי.
קבל תובנות ישימות וניראות משופרת לגבי האופן שבו הנציגים ונושאי התמיכה משפיעים על מחוני ביצועי המפתח הארגוניים.
עזור למנהלי הידע לזהות פערים במאמרי הידע על-ידי זיהוי הנושאים שהנציגים מחפשים כדי לפתור את הבעיות של הלקוחות.
שלח פקודות מרחוק כדי לפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים שקיימת בעיה.
עזור לנציגים לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות בעזרת התראות מוטמעות בלוח המחוונים של הנציג.
עזור לנציגים לנטר את קריאות המכשירים בזמן אמת כדי לזהות מכשירים שמחייבים התייחסות ולוודא שהתיקונים היו יעילים.
התעלה מעל הציפיות באמצעות פתרון שירות לקוחות שתומך בחוויות חלקות עבור הלקוחות והעובדים כאחד.
יכולת ריבוי הערוצים של Customer Service שהוגדרה כעת כוללת ערוץ קול חדש, המבוסס על Azure Communication Services.
קבל מידע על היכולות של Customer Service שיוצגו בגל הראשון של מהדורת 2021 כדי לעזור לך להשיג לקוחות לכל החיים על-ידי מתן שירות יוצא דופן.
גלה מה חדש במפת הדרכים של Customer Service.
"אנו משתמשים ב- Dynamics 365 for Customer Service כאבן היסוד לשיפור חוויית המטופל וכדי לספק גישה חלקה למשאבים הקליניים של Inspira."
Tom Pacek סמנכ"ל מערכות מידע, Inspira Health Network
זהה במהירות גורמים שמשפיעים על שביעות רצון הלקוחות על-ידי קבלת גישה מיידית לתובנות – החל מאינטראקציות של לקוחות ועד לקיבוץ באשכולות של נושאים המבוססים על AI – המסופקת על-ידי Azure Communication Services.
פתור בעיות של לקוחות במהירות באמצעות פתרונות בשירות עצמי, כגון סוכנים וירטואליים המנהלים שיחות וכלי פרודוקטיביות של סוכנים, כגון תמלול שיחות וניתוח סנטימנט.
צור חוויות לקוח מותאמות אישית המובילות לתוצאות מוצלחות יותר באמצעות תמיכה עקבית ומחוברת, הן בערוצי קול והן בערוצים של העברת הודעות דיגיטליות.
פנה לנציג מכירות של Dynamics 365 או שותף של Microsoft כדי:
צפה בהדגמה חיה.
הגדר גירסת ניסיון בחינם.
קבל תשובות והדרכה ממומחים.
חולל שינוי בתהליכים העסקיים שלך.
עובדי Microsoft — בקרו בדף דף הדגמות ההדגמות כדי להראות ללקוחות שלכם את התכונות המלהיבות הזמינות ב- Microsoft Dynamics 365. אם אתם מעוניינים במידע נוסף או באפשרויות נוספות, פנו אלינו לקבלת תמיכה פנה אלינו לקבלת מחיר.
*שדה נדרש
פתור את השגיאות הבאות לפני השליחה:
נציג מכירות או שותף של Microsoft יצור איתך קשר בתוך ארבעה ימי עסקים.
ספק שירות יוצא דופן, מותאם אישית וחלק כדי לזכות בלקוחות לכל החיים. בגירסת ניסיון זו תכול ללמוד כיצד:
צור קשר עם לקוחות וספק תמיכה בריבוי ערוצים.
תן לסוכנים את המידע הנכון בזמן הנכון כדי שיוכלו לקבל החלטות מהירות.
עקוב אחר התפעול ושפר אותו בעזרת תובנות להגברת התפוקה.
אין צורך בכרטיס אשראי או בהתקנת תוכנה.
הזן את הדואר האלקטרוני שלך כדי להתחיל את גירסת הניסיון בחינם.
הזן חשבון עבודה כדי ליהנות מחוויית הניסיון הטובה ביותר.
מצטערים, לא ניתן לחבר את כתובת הדואר האלקטרוני שהזנת לשירותי Microsoft.
Error occured
לחץ כאן כדי להגדיר חשבון ניסיון חדש במקום זה.
כדי להמשיך עם "{{emailaddress}}", הגדרה חשבון חדש.
בעצם הרשמתך, אתה מסכים ל- תנאי השירות ול- הצהרת הפרטיות של Microsoft.
בעצם הרשמתך, אתה מסכים ל- תנאי השירות ול- הצהרת הפרטיות של Microsoft. ייתכן שתכונות תצוגה מקדימה מסוימות מופעלות כברירת מחדל. למידע נוסף