דלג לתוכן הראשי

גלה את היכולות של Dynamics 365 Customer Service

התאם אישית את השירות באמצעות תצוגות לקוח מקיפות

ספק ערך בכל נקודת מגע והתאם אישית כל אינטראקציה. צפה מראש את הצרכים של הלקוחות בצורה טובה יותר באמצעות Dynamics 365 Customer Insights והחוויה הרב-ערוצית ב- Customer Service לקבלת תצוגה מקיפה של המסע של כל לקוח.

קיים אינטראקציה עם הלקוחות דרך הערוץ המועדף עליהם – כולל צ'אט, הודעות SMS, דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ו- Facebook Messenger. תן ללקוחות לבחור איך ליצור קשר עם המותג שלך באמצעות יכולות ריבוי ערוצים, או השתמש במסגרת האינטגרציה של הערוצים להוספת כל ערוץ. התעדכן בתוספות האחרונות לערוצים ותן ללקוחות קיימים לנסות את הצ'אט באמצעות גירסת ניסיון בחינם ל- 30 יום.

צור חוויית שירות יחידה ועקבית דרך תצוגה מתמשכת של חוויית הלקוח. כך תבטיח שכל לקוח יקבל חוויה יחידה ואחידה, גם אם המקרה שלו מועבר בין נציגים או בין ערוצים.

הצע במהירות את מאמרי הידע הרלוונטיים ביותר כדי לספק תוצאות מדויקות יותר. השתמש בחיפוש רלוונטיות כדי לזהות במהירות את המאמרים השימושיים ביותר. חפש ובחר מאמרים מהר יותר בעזרת התאמות מודגשות של מונחי חיפוש ברשימת התוצאות.

העצם את הצוותים שלך לשיפור הפרודוקטיביות

מטב את הביצועים של הנציגים ושפר את הקשר עם הלקוחות על-ידי ניתוח התפעול והאינטראקציות עם הנציגים באמצעות Dynamics 365 Customer Service Insights, בינת סנטימנטים וחוויות של מפקחים.

העצם את נציגי השירות ואפשר להם להיות פרודוקטיביים יותר ולהימנע מהסלמות. צור המלצות חכמות יותר באמצעות תוכניות Bot שמשמשות נציגי שירות, אשר משתמשות בנתונים הקשריים לגבי הלקוחות והעסק שלך.

פתור מקרים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה ברחבי החברה, ואפשר לנציגים ליצור קשר בקלות עם מומחים לנושאים שונים. ללא קשר לתפקיד או למיקום, הנציגים יכולים להשתמש ב- Microsoft Teams כדי לעזור לפתור מקרים מורכבים במהירות רבה יותר.

נתב מקרים בצורה חכמה לפי נושא או ערוץ לנציג המתאים ביותר. הקצה מקרים באופן אוטומטי לנציגים בעלי הכישורים המתאימים ביותר לפתור את המקרים באמצעות ניתוב ישויות מותאם אישית, המוטמע ביכולות ריבוי הערוצים ב- Customer Service.

קבל מידע מהלקוחות בהתבסס על המשוב שלהם שנשלח דרך סקרים. מדוד משוב ויישם אותו לאחר כל קשר עם השירות על-ידי חיבור נתוני הלקוחות יחד עם תובנות מסקרים מתוך Microsoft Forms Pro – הכלול ב- Dynamics 365 Customer Service.

צור איחוד בין טכנולוגיות כדי להפיק יותר מהנתונים שלך

בנה מקור אמת יחיד וקבל החלטות עסקיות טובות יותר באמצעות Common Data Service. השג הבנה משותפת לגבי נתונים עסקיים של כלל החברה המתעדכנים כל הזמן, כאשר נתונים מאפליקציות עסקיות שונות זורמים לאותו אגם נתונים ומחוצה לו.

קבל מידע נוסף על Common Data Service

השתמש ב- Common Data Model כדי להפיק יותר מהנתונים. ודא שנציגי שירות לקוחות מתייחסים לאותם נתוני לקוחות כמו מחלקות אחרות בחברה, בכל התהליכים העסקיים והאפליקציות.

קבל מידע נוסף על Common Data Model

חשוף תובנות מהנתונים שלך באמצעות בינה מלאכותית כשאתה מקבץ את כל הנתונים במיקום יחיד ומאובטח. ממש את מלוא הפוטנציאל של הנתונים על-ידי שילוב של Customer Service עם אפליקציות בינה מלאכותית מהמובילות בתעשייה – כולל Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, ‏Customer Insights ו- Customer Service Insights.

קבל מידע נוסף על Dynamics 365 AI

גלה פתרונות מובנים מראש של Microsoft ושל שותפינו ב- AppSource

Provance ITSM

מאת Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

מאת Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

התקדם