דלג לתוכן הראשי

כיצד תוכנת שירות לקוחות משפרת נאמנות למותג

תוכנת שירות לקוחות שמייעלת את זרימת העבודה, מקצרת את זמני מתן המענה ומעניקה גישה מיידית לתמיכה, עוזרת לך לעמוד בציפיות של הלקוחות — וכתוצאה מכך לשמור על תדמית המותג.

במקום נטל המשאבים הנדרש לתפעול צוות תמיכה שעובד מסביב לשעון, מערכות שירות הלקוחות מסוגלות לתת מענה מיידי, ללא תלות במיקום הלקוחות בעולם. שירות יעיל שניתן ברגע הנכון עוזר ללקוח להמשיך לתת אמון במוצר או בשירות, וכתוצאה מכך תומך בנאמנות למותג.

בנה אמון כדי שלקוחות ימשיכו לחזור אליך

מערכת תוכנת שירות לקוחות אמינה, נגישה ותגובתית עוזרת לך לזכות באמון וביטחון מצד הלקוחות. תוכנת שירות הלקוחות, הניתנת להתאמה אישית בהתאם לצרכי העסק, מציעה לך את התכונות והיתרונות הבאים:

פתרון בעיות במהירות עם תכונות שמאפשרות לך…

ניתוב אירועים

שחזר את אמון הלקוח על-ידי ניתוב יעיל של הלקוחות לפתרון הטוב ביותר כבר מהפעם הראשונה.

יעל את בקשות הלקוחות

שמור על תהליך מאורגן על-ידי יצירת מערכת ניהול פניות יעילה, אשר מחברת את הבקשה לתצוגה אחת שכוללת את המוצרים של הלקוח, רכישותיו, וצרכי תמיכה קודמים.

נקיטת פעולה לפני שמתעוררות בעיות, עם תכונות שמאפשרות לך…

לנטר את המכשירים המחוברים

בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה פועלות יחדיו כדי להתריע בפניך כשמתעוררת בעיה — עוד לפני שהלקוחות מזהים שגיאה, ובכך מאפשרות לך ליזום פנייה לצורך תיקון או החלפה של מוצרים.

להפוך את העזרה הווירטואלית לאוטומטית

השתמש בזרימות עבודה אוטומטיות כדי לסדר את פניות הלקוחות לפי סדר עדיפויות, ובכך לאזן את העומס על צוות התמיכה ולהפנות את הבעיות לחברי הצוות המתאימים.


חיזוק של הפרודוקטיביות עם תכונות שמאפשרות לך…

ליצור לוחות דאשבורד מותאמים אישית

עזור לצוות שלך לשמור על הסדר על-ידי יצירת סביבות עבודה ולוחות דאשבורד דיגיטליים ומותאמים אישית — שיאפשרו לנציגים לייעל את זרימות העבודה כך שיתאימו לסגנון העבודה האישי שלהם.

לבצע ייעול אופטימלי לצוות

התוכנה לניהול שירות הלקוחות כוללת בינה מוכללת כדי לעזור לנטר משאבים ואז להקצות מחדש עומסי עבודה בהתאם לצורך, בהתבסס על היקפי הקריאות במהלך היום.

צמצום עלויות בעזרת תכונות שמאפשרות לך…

הישען על בינה מלאכותית

פנה לנציגים זמן להתמקד באינטראקציות שיש להן ערך גבוה ותן לנציגים הווירטואליים לטפל בפניות הפשוטות.

מתן תמיכה בשירות עצמי

בנה בסיס ידע מקוון או פורטל שירות עצמי כדי להעניק ללקוחות גישה מיידית לשאלות הנפוצות ביותר.


הגברת נאמנות הלקוחות עם תכונות שמאפשרות לך…

אינטראקציה בערוצים שונים

בצ'אט חי, בשיחות טלפון, בדואר אלקטרוני, במסרון או במדיה חברתית - הגדר מערכת שירות לקוחות שתעניק ללקוחות גישה נוחה בערוץ שיבחרו.

התאם אישית את השירות

תצוגה מלאה של מסע הלקוח עוזרת לך להתכונן לצרכי הלקוח ולספק אינטראקציות מותאמות אישית.

מה עליך לחפש בתוכנת שירות לקוחות

בבואך להעריך תוכנה לניהול שירות לקוחות, חפש מערכת המתאפיינת ביכולות הבאות:

תמיכה המבוססת על בינה מלאכותית

מערכות עם טכנולוגיית בינה מלאכותית מובילה מסוגלות לתת עזרה מבוססת-הקשר ותשובות בהתאם לאירועים. בינה מוכללת ותוכנית Bot של צ'אט המשמשות נציגי שירות עוזרות לצוות שלך להציע את ההמלצות שייתנו את המענה הטוב ביותר לצרכים של לקוחותיך.

ממשק קל לשימוש

שמור על היעילות ועל כושר התגובה בעזרת ממשקים אינטואיטיביים ולוחות דאשבורד ניתנים להתאמה אישית, שיאפשרו לצוות שלך למצוא בקלות את המידע הנדרש לו וייתנו את התשובות שלקוחותיך מחפשים.

מערכת גמישה

צור פתרון מותאם אישית המוכלל בפלטפורמה ניתנת להתאמה, שמאפשרת לך להרחיב, להאריך או לשלב את הפתרון עם כלים או אפליקציות אחרים.

אינטגרציה עם אפליקציות

שמור על יעילות הצוות על-ידי חיבור תוכנת שירות הלקוחות שלך ל- שיווק, מכירות, ו- שירות בשטח.

נגישות ללקוחות

ממכשיר נייד, ברשת חברתית, בדואר אלקטרוני או ברשת - חפש מערכת שירות לקוחות שמאפשרת לך ליצור קשר עם הלקוחות בכל ערוץ שהוא, בכל עת.

התחל להשתמש בתוכנה לשירות לקוחות

בנה נאמנות למותג על-ידי הענקת שירות לקוחות מותאם אישית עם Dynamics 365 Customer Service. במצבו הבסיסי של המוצר או עם הרחבות והתאמות אישית לעסק שלך — קבל את תכונות תוכנת שירות הלקוחות שדרושות לך כדי לבנות פתרון שיעזור לך להעניק חוויות שירות לקוחות ללא מאמץ.