רכיב גרפי ליצירת קשר עם מחלקת המכירות של Dynamics 365
תוכנת שירות לקוחות שמייעלת את זרימת העבודה, מקצרת את זמני מתן המענה ומעניקה גישה מיידית לתמיכה, עוזרת לך לעמוד בציפיות של הלקוחות — וכתוצאה מכך לשמור על תדמית המותג.
במקום נטל המשאבים הנדרש לתפעול צוות תמיכה שעובד מסביב לשעון, מערכות שירות הלקוחות מסוגלות לתת מענה מיידי, ללא תלות במיקום הלקוחות בעולם. שירות יעיל שניתן ברגע הנכון עוזר ללקוח להמשיך לתת אמון במוצר או בשירות, וכתוצאה מכך תומך בנאמנות למותג.
מערכת תוכנת שירות לקוחות אמינה, נגישה ותגובתית עוזרת לך לזכות באמון וביטחון מצד הלקוחות. תוכנת שירות הלקוחות, הניתנת להתאמה אישית בהתאם לצרכי העסק, מציעה לך את התכונות והיתרונות הבאים:
שחזר את אמון הלקוח על-ידי ניתוב יעיל של הלקוחות לפתרון הטוב ביותר כבר מהפעם הראשונה.
שמור על תהליך מאורגן על-ידי יצירת מערכת ניהול פניות יעילה, אשר מחברת את הבקשה לתצוגה אחת שכוללת את המוצרים של הלקוח, רכישותיו, וצרכי תמיכה קודמים.
בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה פועלות יחדיו כדי להתריע בפניך כשמתעוררת בעיה — עוד לפני שהלקוחות מזהים שגיאה, ובכך מאפשרות לך ליזום פנייה לצורך תיקון או החלפה של מוצרים.
השתמש בזרימות עבודה אוטומטיות כדי לסדר את פניות הלקוחות לפי סדר עדיפויות, ובכך לאזן את העומס על צוות התמיכה ולהפנות את הבעיות לחברי הצוות המתאימים.
עזור לצוות שלך לשמור על הסדר על-ידי יצירת סביבות עבודה ולוחות דאשבורד דיגיטליים ומותאמים אישית — שיאפשרו לנציגים לייעל את זרימות העבודה כך שיתאימו לסגנון העבודה האישי שלהם.
התוכנה לניהול שירות הלקוחות כוללת בינה מוכללת כדי לעזור לנטר משאבים ואז להקצות מחדש עומסי עבודה בהתאם לצורך, בהתבסס על היקפי הקריאות במהלך היום.
פנה לנציגים זמן להתמקד באינטראקציות שיש להן ערך גבוה ותן לנציגים הווירטואליים לטפל בפניות הפשוטות.
בנה בסיס ידע מקוון או פורטל שירות עצמי כדי להעניק ללקוחות גישה מיידית לשאלות הנפוצות ביותר.
בצ'אט חי, בשיחות טלפון, בדואר אלקטרוני, במסרון או במדיה חברתית - הגדר מערכת שירות לקוחות שתעניק ללקוחות גישה נוחה בערוץ שיבחרו.
תצוגה מלאה של מסע הלקוח עוזרת לך להתכונן לצרכי הלקוח ולספק אינטראקציות מותאמות אישית.
בבואך להעריך תוכנה לניהול שירות לקוחות, חפש מערכת המתאפיינת ביכולות הבאות:
מערכות עם טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) יכולות לספק עזרה מבוססת-הקשר ותגובות מונחות אירועים. בינה מוכללת ותוכניות Bot של צ'אט המשמשות סוכנים עוזרות לצוות שלך להציע את ההמלצות שייתנו את המענה הטוב ביותר לצרכים של לקוחותיך.
שמור על היעילות ועל כושר התגובה בעזרת ממשקים אינטואיטיביים ולוחות דאשבורד ניתנים להתאמה אישית, שיאפשרו לצוות שלך למצוא בקלות את המידע הנדרש לו וייתנו את התשובות שלקוחותיך מחפשים.
צור פתרון מותאם אישית המוכלל בפלטפורמה ניתנת להתאמה, שמאפשרת לך להרחיב, להאריך או לשלב את הפתרון עם כלים או אפליקציות אחרים.
שמור על יעילות הצוות על-ידי חיבור תוכנת שירות הלקוחות שלך ל- שיווק, מכירות, ו- שירות בשטח.
ממכשיר נייד, ברשת חברתית, בדואר אלקטרוני או ברשת - חפש מערכת שירות לקוחות שמאפשרת לך ליצור קשר עם הלקוחות בכל ערוץ שהוא, בכל עת.
בנה נאמנות למותג על-ידי הענקת שירות לקוחות מותאם אישית עם Dynamics 365 Customer Service. במצבו הבסיסי של המוצר או עם הרחבות והתאמות אישית לעסק שלך — קבל את תכונות תוכנת שירות הלקוחות שדרושות לך כדי לבנות פתרון שיעזור לך להעניק חוויות שירות לקוחות ללא מאמץ.