
מדוע כדאי לנסות להשתמש בתוכנת שירות לקוחות
לגרום ללקוחות שלך לחזור פירושו לוודא שהסוכנים שלך יוצרים קשר עם הלקוחות בכל שלב בדרך. תוכנת שירות לקוחות, כגון Dynamics 365 Customer Service, מאפשרת לסוכנים לקבל בקלות בקשות מלקוחות מכל ערוץ, לטפל בפגישות מרובות בו זמנית, לקיים אינטראקציה עם אפליקציות מרובות מבלי לאבד הקשר ולשפר את זרימת העבודה שלהם בעזרת כלי פרודוקטיביות.
קבל עכשיו גירסת ניסיון בחינם של Dynamics 365 Customer Service כדי לגלות כיצד:
- צור קשר עם לקוחות וספק תמיכה חוצת ערוצים.
- העצם את הסוכנים בעזרת כלי פרודוקטיביות.
- נטר ושפר את התפעול.

היתרונות הטמונים בשימוש בתוכנה לשירות לקוחות
תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר מאפשרת לסוכנים לפגוש לקוחות במקום בו הם נמצאים ובכל ערוץ - כולל צ'אט, הודעות SMS, אתרי אינטרנט, ערוצים חברתיים או טלפון. הסוכנים צריכים להכיר את הלקוח ואת הבעיות שלו במהירות ולהשתמש בכלים המזרזים את זמן התגובה שלהם בהקשר מדויק כדי להשיג את מידת שביעות הרצון של הלקוח ושיעור שימור הלקוחות הגבוהים ביותר.
בהתחשב באופי העולם בימינו, המקושר פנימית, הלקוחות שלך דורשים את היכולת לדבר עם סוכני שירות הלקוחות שלך בפלטפורמה לבחירתם. תוכנות כגון Dynamics 365 Customer Service מאפשרות לך להעניק חוויה עקבית של שירות לקוחות, לא משנה היכן נמצאים הלקוחות שלך.
גם לאחר שהלקוחות שלך פנו אליך בנוגע לבעיה כלשהי, עליך להיות מסוגל למיין כהלכה כרטיסים בודדים. שימוש בבינה מלאכותית כדי ליצור תורים ולנתב אירועים באופן אוטומטי לערוצים הנכונים מאפשר לסוכנים הנכונים לדבר עם הלקוחות הנכונים - במקום הנכון, בדיוק בזמן הנכון.
אולם יצירה של חוויית שירות לקוחות מגובשת היטב, פירושה יותר מלבצע פעולות נפרדות של הצוותים. היכולת לתעד אינטראקציות בין סוכן ללקוח, לשתף בקלות מידע מבסיס ידע מרכזי ולנהל ביצועים ופרודוקטיביות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים, מאפשרת לצוות שלך ללמוד ללא הרף, לטפל בקלות בבעיות עקביות ולשפר את החוויה כולה.
אבל הדרך האמיתית היחידה לראות אם פיתרון כזה מתאים לך היא לנסות גירסת ניסיון בחינם של תוכנת שירות לקוחות. נסה את Dynamics 365 Customer Service בחינם למשך 30 יום וגלה כיצד חבילת תוכנה חזקה זו מאפשרת לך לבסס קשרי גומלין חזקים ומתמשכים עם הלקוחות שלך.
בוא נתחיל
הזן את הדואר האלקטרוני שלך כדי להתחיל את גירסת הניסיון בחינם של תוכנת שירות הלקוחות.