מדוע כדאי לנסות להשתמש בתוכנת שירות לקוחות

תוכנת שירות הלקוחות הטובה ביותר מאפשרת לסוכנים לפגוש לקוחות במקום בו הם נמצאים ובכל ערוץ - כולל צ'אט, הודעות SMS, אתרי אינטרנט, ערוצים חברתיים או טלפון. הסוכנים צריכים להכיר את הלקוח ואת הבעיות שלו במהירות ולהשתמש בכלים המזרזים את זמן התגובה שלהם בהקשר מדויק כדי להשיג את מידת שביעות הרצון של הלקוח ושיעור שימור הלקוחות הגבוהים ביותר.

בהתחשב באופי העולם בימינו, המקושר פנימית, הלקוחות שלך דורשים את היכולת לדבר עם סוכני שירות הלקוחות שלך בפלטפורמה לבחירתם. תוכנות כגון Dynamics 365 Customer Service מאפשרות לך להעניק חוויה עקבית של שירות לקוחות, לא משנה היכן נמצאים הלקוחות שלך.

גם לאחר שהלקוחות שלך פנו אליך בנוגע לבעיה כלשהי, עליך להיות מסוגל למיין כהלכה כרטיסים בודדים. שימוש בבינה מלאכותית כדי ליצור תורים ולנתב אירועים באופן אוטומטי לערוצים הנכונים מאפשר לסוכנים הנכונים לדבר עם הלקוחות הנכונים - במקום הנכון, בדיוק בזמן הנכון.

אולם יצירה של חוויית שירות לקוחות מגובשת היטב, פירושה יותר מלבצע פעולות נפרדות של הצוותים. היכולת לתעד אינטראקציות בין סוכן ללקוח, לשתף בקלות מידע מבסיס ידע מרכזי ולנהל ביצועים ופרודוקטיביות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים, מאפשרת לצוות שלך ללמוד ללא הרף, לטפל בקלות בבעיות עקביות ולשפר את החוויה כולה.

אבל הדרך האמיתית היחידה לראות אם פיתרון כזה מתאים לך היא לנסות גירסת ניסיון בחינם של תוכנת שירות לקוחות. נסה את Dynamics 365 Customer Service בחינם למשך 30 יום וגלה כיצד חבילת תוכנה חזקה זו מאפשרת לך לבסס קשרי גומלין חזקים ומתמשכים עם הלקוחות שלך.