דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

נציגי שירות לקוחות בעבודה

Dynamics 365 Customer Service

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים

ספק תמיכה בשירות עצמי

הפוך את השירות העצמי לאוטומטי עם סוכנים וירטואליים ופורטלים עשירים מבוססי ידע.

התאם את מעורבות הלקוחות

התאם אישית אינטראקציות של לקוחות באמצעות חוויות מחוברות.

שפר את יעילות הסוכנים

פתור אירועים ללא ניחושים בעזרת כלי פרודוקטיביות המבוססים על AI אשר מציידים את הנציגים במידע הנכון בזמן הנכון.

מטב את תפעול השירות

השתמש בתובנות וניתוח המבוססים על AI כדי לשפר את חוויות הסוכנים והלקוחות.

הצע שירות יזום באמצעות IoT

זהה בעיות ופתור אותן לפני שהלקוחות מבחינים בכלל שקיימת בעיה באמצעות התראות ואותות מוטמעים של האינטרנט של הדברים (IoT).

הלקוחות מחוללים מהפך

סמל של Etihad Airways

‏Etihad Airways מגיעה לשיאים חדשים

בעקבות התחייבותה ליצירת חוויות לקוח חלקות, Etihad Airways פרסה את Customer Service כדי לספק שירות צ'אט חי עם זמני תגובה מהירים יותר.

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים

הצע חוויות חלקות מקצה לקצה בפתרון יחיד המבוסס על הענן של Microsoft, כדי לספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.‬

  • מבוסס על AI
  • שירות יזום
  • יכולת קול מקורית
  • ניהול אירועים משולב
  • ציר זמן של התמיכה בלקוח
ערוץ הקול של Microsoft ב- Customer Service מציע את פתרון מוקד השירות הכולל היחיד באחד מהעננים המהימנים ביותר.
  • תמלול ותרגום מוכללים
  • ניתוח סנטימנט בזמן אמת
  • הצעות מונחות הקשר לנציגים
Customer Service מעצים את הצוותים עם חלונית הפרודוקטיביות, אשר כוללת כלי עזר חכמים עם הצעות AI עבור ידע ואירועים וכן חיפוש ידע
  • נתוני IoT מוטמעים
  • התראות סוכן
  • ניראות לגבי היסטוריית הבעיות
השילוב עם Azure IoT Central מאפשר לנציגים לספק שירות יזום ולפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים בהן.

נבחרה כחברה מובילה

Microsoft הוגדרה כמובילה בדוח Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

השווה בין פתרונות Customer Service

גלה בקלות את הפתרון המתאים ביותר לצרכים העסקיים שלך.

Dynamics 365 Customer Service

מוגבל

מוגבל   

כלול

כלול   

תוספת

תוספת   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ללא הגבלת משתמשים עם שם

כלול

כלול

ניהול מקרים

כלול

כלול

ניהול ידע

כלול

כלול

בינה מוטמעת

לא כלול

כלול

ניתוח ודיווח

לא כלול

כלול

תוספת תמיכה בריבוי ערוצים

לא כלול

זמין כהרחבה

התאמות אישיות של אפליקציות

תוספת

כלול

הרחב את Customer Service עם יכולות ריבוי ערוצים

ערוץ קול מקורי

כלול תמיכה טלפונית עבור מוקד שירות מקיף.

צור קשר

הרחב את טווח ערוצי המעורבות שלך

הוסף מעורבות רב-ערוצית עשירה, במגוון ערוצי העברת הודעות דיגיטליות‬.

צור קשר

תמיכה בצ'אט חי

הוסף מעורבות בצ'אט חי בין לקוחות וסוכנים.

צור קשר

‏‫יכולת קול מקורית‬ עבור Customer Service‬

למד כיצד פתרון אחד מספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.

אדם עם אוזניות עובד במחשב נישא

תחילת העבודה עם Dynamics 365 Customer Service

אדם עם אוזניות עובד במחשב נישא

1 Gartner,‏ Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center‏, 15 ביוני 2021, Nadine LeBlanc‏, Jim Davies ו- Varun Agarwal.

GARTNER ו- Magic Quadrant הם סימנים מסחריים רשומים וסימני שירות של Gartner‎, Inc.‎ ו/או החברות המסונפות לה בארה"ב ובעולם, והם נמצאים בזאת בשימוש בכפוף להרשאה. כל הזכויות שמורות.

Gartner אינה תומכת בשום ספק, מוצר או שירות המתואר בפרסומי המחקר שלה, ואינה מייעצת למשתמשי הטכנולוגיה לבחור רק את הספקים בעלי הדירוגים הגבוהים ביותר או בעלי ציון אחר. פרסומי המחקר של. פרסומי המחקר של Gartner מורכבים מהדעות של ארגון המחקר של Gartner ואין לפרש אותם בתור הצהרות עובדתיות. Gartner דוחה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, ביחס למחקר זה, כולל אחריות לגבי סחירות או כשירות למטרה‬‏‫ מסוימת.