דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

נציגי שירות לקוחות בעבודה

Dynamics 365 Customer Service

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים

ספק תמיכה בשירות עצמי

הפוך את השירות העצמי לאוטומטי עם סוכנים וירטואליים ופורטלים עשירים מבוססי ידע.

התאם אישית את customer service engagements

התאם אישית אינטראקציות של לקוחות עם חוויות מותאמות אישית.

העצם את הצוותים שלך בעזרת כלים לפרודוקטיביות משופרת של הנציגים

פתור אירועים ללא ניחושים בעזרת כלי פרודוקטיביות המבוססים על AI אשר מציידים את הנציגים במידע הנכון בזמן הנכון.

מטב את השירות בעזרת תובנות ישימות

נצל תובנות וניתוח המבוססים על AI כדי לשפר את חוויות הנציגים והלקוחות.

הצע שירות יזום באמצעות IoT

התראות ואותות מוטמעים של IoT מזהים בעיות ופותרים אותן לפני שהלקוחות מבחינים בכלל שקיימת בעיה.

לקוחות מבצעים שינויים מהותיים באמצעות Dynamics 365 Customer Service

‏Etihad Airways מגיעה לשיאים חדשים

בעקבות התחייבותה ליצירת חוויות לקוח חלקות, Etihad Airways פרסה את Customer Service כדי לספק שירות צ'אט חי עם זמני תגובה מהירים יותר.

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים

הצע חוויות חלקות של שירות לקוחות מקצה לקצה בפתרון יחיד המבוסס על הענן של Microsoft, כדי לספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.‬

  • מבוסס על AI
  • שירות יזום
  • יכולת קול מקורית
  • ניהול אירועים משולב
  • ציר זמן של התמיכה בלקוח
ערוץ הקול של Microsoft ב- Customer Service מציע את פתרון מוקד השירות הכולל היחיד באחד מהעננים המהימנים ביותר.
  • תמלול ותרגום מוכללים
  • ניתוח סנטימנט בזמן אמת
  • הצעות מונחות הקשר לנציגים
Customer Service מעצים את הצוותים עם חלונית הפרודוקטיביות, אשר כוללת כלי עזר חכמים עם הצעות AI עבור ידע ואירועים וכן חיפוש ידע
  • נתוני IoT מוטמעים
  • התראות סוכן
  • ניראות לגבי היסטוריית הבעיות
השילוב עם Azure IoT Central מאפשר לנציגים לספק שירות יזום ולפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים בהן.

‏Gartner מכירה ב- Microsoft כחברה מובילה

Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

השווה בין מוצרי Customer Service

גלה בקלות את המוצר המתאים ביותר לצרכים העסקיים שלך .

Dynamics 365 Customer Service

מוגבל

מוגבל   

כלול

כלול   

תוספת

תוספת   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ללא הגבלת משתמשים עם שם

כלול

כלול

ניהול מקרים

כלול

כלול

ניהול ידע

כלול

כלול

בינה מוטמעת

לא כלול

כלול

Analytics ו- Reporting

לא כלול

כלול

ניתוב מאוחד

לא כלול

כלול

תוספת תמיכה בריבוי ערוצים

לא כלול

זמין כהרחבה

התאמות אישיות של אפליקציות

תוספת

כלול

הרחב את Customer Service עם יכולות ריבוי ערוצים

הרחב את טווח ערוצי המעורבות שלך

מעורבות עשירה בריבוי ערוצים, במגוון ערוצי העברת הודעות דיגיטליות‬.

צור קשר

תמיכה בצ'אט חי

מעורבות בצ'אט בזמן אמת בין לקוחות וסוכנים.

צור קשר

הכרזה על יכולת קול מקורית עבור Dynamics 365 Customer Service

פתרון אחד מספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.

תחילת העבודה עם Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.