דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

נציגי שירות לקוחות בעבודה

Dynamics 365 Customer Service

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים

הפוך את עבודת הסוכנים לקלילה

עזור לסוכנים לסגור אירועים מהר יותר בעזרת כלי פרודוקטיביות המבוססים על AI שתומכים בסוכנים ומספקים להם את המידע הנכון בזמן הנכון

הפוך את עבודת הסוכנים לקלילה

הפוך שירות עצמי חכם לזמין

עזור ללקוחות לעזור לעצמם באמצעות סוכנים וירטואליים ופורטלים של מאגרי ידע

הפוך שירות עצמי חכם לזמין

מטב את תפעול השירות

צמצם את העלויות על-ידי עבודה מפלטפורמה אחת ומקיפה המספקת תובנות ומסתגלת לצרכים עתידיים

מטב את תפעול השירות

פגוש את הקונים במקום שבו הם נמצאים

התחבר ללקוחות בערוץ המועדף עליהם וספק חוויות עקביות

פגוש את הקונים במקום שבו הם נמצאים

תראה להם שאתה מכיר אותם

זהה לקוחות והתחבר אליהם במהירות כדי להתאים אישית ולאבטח אינטראקציות

תראה להם שאתה מכיר אותם

היכרות עם Microsoft Digital Contact Center Platform

הפוך כל מעורבות של הלקוח ליוצאת דופן. גלה כיצד להפחית את המורכבות של מוקד השירות באמצעות פלטפורמה בודדת.

הלקוחות מחוללים מהפך

היערכות לצמיחה במיגון אש

עם Dynamics 365, נוכל להסתגל במהירות כשהחברה תמשיך לצמוח ולבצע רכישות. אנחנו יכולים לעבוד בצורה זריזה, להצמיח כישרון פנימי ולהתפתח כחברה – וזה מעורר מוטיבציה ומרגש מאוד.

‏‫זכה בלקוחות לכל החיים‬

הצע חוויות חלקות מקצה לקצה בפתרון יחיד המבוסס על הענן של Microsoft, כדי לספק תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.‬

  • קול מקורי
  • ניהול אירועים משולב
  • ‏‫ציר זמן של התמיכה בלקוח‬
ערוץ הקול של Microsoft ב- Customer Service מציע את פתרון מוקד השירות הכולל היחיד באחד מהעננים המהימנים ביותר.
  • תמלול ותרגום מוכללים
  • ניתוח סנטימנט בזמן אמת
  • ‏‫הצעות מונחות הקשר לנציגים‬
Customer Service מעצים את הצוותים עם חלונית הפרודוקטיביות, אשר כוללת כלי עזר חכמים עם הצעות AI עבור ידע ואירועים וכן חיפוש ידע
  • נתוני IoT מוטבעים
  • התראות סוכן
  • ‏‫ניראות לגבי היסטוריית הבעיות‬
השילוב עם Azure IoT Central מאפשר לנציגים לספק שירות יזום ולפתור בעיות לפני שהלקוחות מבחינים בהן.

‏‫נבחרה כחברה מובילה‬

Microsoft הוגדרה כמובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerשל יוני 2021.1

השווה בין פתרונות Customer Service

גלה בקלות את הפתרון המתאים ביותר לצרכים העסקיים שלך.

Dynamics 365 Customer Service

מוגבל

מוגבל   

כלול

כלול   

תוספת

תוספת   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
ללא הגבלת משתמשים עם שם

כלול

כלול

ניהול מקרים

כלול

כלול

ניהול ידע

כלול

כלול

בינה מוטמעת

לא כלול

כלול

ניתוח ודיווח

לא כלול

כלול

תוספת תמיכה בריבוי ערוצים

לא כלול

זמין כהרחבה

התאמות אישיות של אפליקציות

תוספת

כלול

הרחב את Customer Service עם יכולות ריבוי ערוצים

ערוץ קול מקורי

כלול תמיכה טלפונית עבור מוקד שירות מקיף.

צור קשר

הרחב את טווח ערוצי המעורבות שלך

הוסף מעורבות רב-ערוצית עשירה, במגוון ערוצי העברת הודעות דיגיטליות‬.

צור קשר

תמיכה בצ'אט חי

הוסף מעורבות בצ'אט חי בין לקוחות וסוכנים.

צור קשר

הערך את בשלות שירות הלקוחות שלך

הערך את רמת שירות הלקוחות שלך – זהה פערים קיימים כדי ללמוד כיצד לבנות חוויית שירות טובה יותר.

אדם עם אוזניות עובד במחשב נישא

תחילת העבודה עם Dynamics 365 Customer Service

אדם עם אוזניות עובד במחשב נישא