Dynamics 365 Customer Service
העצם נציגים לפתור בעיות במהירות באמצעות בינה מלאכותית יצרנית ואוטומציה
Dynamics 365 Customer Service
מבט כולל
העצם את הסוכנים שלך וחולל שינוי בשירות הלקוחות
התעלה על הציפיות של הלקוחות על-ידי הענקת שירות יוצא דופן בכל ערוץ.
- חסוך לסוכנים זמן באמצעות Copilot ב- Dynamics 365 Customer Service כדי לאבחן, לפתור בעיות ולעזור בטיוטה של תגובות של לקוחות.העצם סוכנים באמצעות ניתוח סנטימנטים, תרגומים, תמלולים ומאמרי ידע המומלצים על ידי בינה מלאכותית.הגבר את רזולוציית השיחה הראשונה עם ניתוב מבוסס בינה מלאכותית שמסווג בעיות ומקצה אותן לסוכן המתאים ביותר.קבץ מומחים שפתרו מקרים דומים ולאחר מכן שתף פעולה ב- Microsoft Teams לקבלת פתרון מהיר יותר של בעיות.
- פתור בעיות של לקוחות בזמן אמת באמצעות בוטים חכמים, שיחתיים, ובעלי בינה מלאכותית.פתור בעיות במהירות באמצעות אינטראקציות דמויות אדם עם תגובה קולית אינטראקטיבית יצירתית המופעלת על ידי בינה מלאכותית.הגבר את הפרודוקטיביות על-ידי הפיכת משימות שגרתיות לאוטומטיות וכן עסקאות מורכבות.שתף פעולה, שתף עצות ואסוף תובנות עשירות ממשתמשים אחרים וממומחים בפורטלים קהילתיים מותאמים אישית.
- גש ללוח מחוונים של תובנות רב-ערוציות עם ניתוח שיחות וערוצים המבוסס על בינה מלאכותית ומחווני KPI, הכל במקום אחד.גלה מגמות חדשות וזהה שיפורים בנושאי תמיכה, באינטראקציות בין הסוכן ללקוח ובניהול ידע.מנע תהליכים ידניים עם יותר מ- 1,000 זרימות שנבנו מראש, והוסף מחברי נתונים מותאמים אישית לאקוסיסטמה שלך.תכנן את רמת האיוש המתאימה בהתבסס על עונתיות, מספר מקרים חזויים ונפח שיחות באמצעות תכונת דוח התחזית.צמצם את העלויות על-ידי בניית יכולות קיימות ופעולה הדדית עם יישומים עסקיים אחרים – כל זאת בפלטפורמה אחת.
- הגדר במהירות מערכות טלפונים עבור סוכנים כדי לסייע ללקוחות בפלטפורמה מדרגית שנבנתה ומופעלת על-ידי Microsoft.ספק שירות מהיר יותר ללקוחות בערוץ הדיגיטלי המועדף שלהם, כולל דואר אלקטרוני, טקסט, רשת חברתית או מסייע וירטואלי.קיים תקשורת יעילה עם לקוחות בשפה המועדפת על בחירתם באמצעות תרגום בזמן אמת.בהתבסס על הרגשות והצרכים של הלקוח, נתב את המקרה לסוכן הנכון, בכל פעם.
- נהל בצורה חלקה בקשות של לקוחות מכל ערוץ תוך טיפול במספר הפעלות בו-זמנית.השתמש בזיהוי קולי והתנהגותי לקבלת דרך מהירה ומותאמת אישית לאימות זהויות של לקוחות.ספק תגובות מותאמות אישית באמצעות בינה מלאכותית שמנטרת את מעורבות הלקוחות ומבינה את כוונת הלקוח בזמן אמת.קבל תובנות באמצעות אינטראקציות ומסעות של לקוחות כדי להתאים אישית הצעות והמלצות.
מוביל במרכז מעורבות הלקוחות של CRM
גלה מדוע Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2023 בתחום מרכז הניהול של לקוחות CRM.
נבחרה כחברה מובילה מאז 20141
מוכרת ביכולת לבצע ולהשלים את החזון
Dynamics 365 Customer Service Professional
קבל ביכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
USD$50.00
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
קבל ביכולות מרכזיות של שירות לקוחות כדי להתחיל בעבודה עם משאבים בסיסיים לשירות עצמי, ניהול אירועים וניהול ידע.
המחיר אינו כולל מס.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
קבל יכולות מתקדמות של שירות לקוחות עבור חוויה מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של סוכנים ופעולות ממוטבות.
USD$95.00
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
קבל יכולות מתקדמות של שירות לקוחות עבור חוויה מותאמת אישית, פרודוקטיביות משופרת של סוכנים ופעולות ממוטבות.
המחיר אינו כולל מס.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
שותפים
גלה את שותפי Microsoft
שירותי ייעוץ
גש למגוון רחב של שירותי תכנון ארכיטקטורה, יישום ותמיכה.
אפליקציות של שותפים
הרחב ושפר את פתרון Dynamics 365 שלך באמצעות מאות אפליקציות בנויות מראש.
FastTrack עבור Dynamics 365
צא לדרך בבטחה עם קליטה והדרכה בהובלת המומחים והשותפים של Microsoft.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות
Microsoft מעצימה את הסוכנים ומחדשת את צוות התמיכה שלה לשירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית.
31%
עלייה ברזולוציית השיחה הראשונה
20%
ירידה במסלולים שהוחמצו
מוצרים
שירות לקוחות
מועצת העיר אברדין משתמשת בשירות הלקוחות כדי לחסוך זמן וכסף על איסוף נתונים, דבר המוביל לעזרה מהירה יותר בקרב התושבים.
£2M+
נשמר מדי שנה
218
דקות שנשמרו לכל אירוע (ממוצע)
מוצרים
שירות לקוחות
NatWest מייעלת את המערכות מדור קודם כדי לספק שירות לקוחות מהיר יותר ומגיב יותר.
£10M+
חיסכון בתוכנה
50M
אינטראקציות עם לקוחות לשנה
מוצרים
שירות לקוחות
עם מבט של 360 מעלות של הלקוח, Lufthansa Cargo מנהלת בצורה חלקה צמיחה שוברת שיאים.
30%
עלות ההפעלה הופחתה
מוצרים
שירות לקוחות
Vattenfall מפשטת ומרחיבה פתרונות נייטרליים לאקלים תוך תמיכה בלקוחות ובחדשנות בת קיימא.
מוצרים
שירות לקוחות
אוניברסיטת סלפורד השתמשה בחוויות מותאמות אישית כדי להניע קבלה ולהכפיל את ההרשמה הבינלאומית.
300%
Increase in applications[popover:]
מוצרים
שירות לקוחות
משאבים
חיפוש משאבים בתבניות המועדפות עליך
דוח
Gartner Magic Quadrant
Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח Gartner® Magic Quadrant™ לשנת 2023 בתחום מרכז הניהול של לקוחות CRM.
דוח
הדוח The Forrester Wave
Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח The Forrester Wave™: חבילות CRM, רבעון 3 2022.
דוח
הדוח The Forrester Wave
Microsoft הוכרזה כחברה מובילה בדוח The Forrester Wave™: פתרונות ליבה של CRM, רבעון 3 2022.
ספר אלקטרוני
סיפור ההצלחה של תמיכה של Microsoft
קרא על מסע השינוי של Microsoft Support לשירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית.
ספר אלקטרוני
חמישה מפתחות להצלחה של שירות הלקוחות
קרא כיצד למשוך לקוחות נאמנים ולהגדיל את ההכנסות שלך באמצעות שירות, טכנולוגיה ואוטומציה מותאמים אישית.
מחקר
הערך את תחכום שירות הלקוחות שלך
למד כיצד לשפר את חוויית השירות שלך עם מודל תחכום השירות.
ספר אלקטרוני
Ignite שירות זמין תמיד
קרא כיצד לספק שירות יוצא דופן כל היום, כל יום על-ידי שילוב של חמישה רכיבים מרכזיים.
וובינר
יום בחייו של נציג תמיכת לקוחות של Microsoft
למד כיצד נציגי Microsoft משתמשים בבינה מלאכותית יצרנית כדי לשנות את שירות הלקוחות.
וובינר
המסע של התמיכה של Microsoft לשירות מודרני
למד כיצד תמיכת Microsoft עלתה על ציפיות הלקוחות באמצעות טרנספורמציה.
וובינר
הגדר סדרי עדיפויות עבור התפתחות שירות הלקוחות שלך
ספק התקשרויות מותאמות אישית ללקוחות ובנה חווית לקוח חלקה.
Dynamics 365 Blog
הכרזה על Microsoft Copilot for Service
קבל מידע אודות העוזר שניתן להטמיע אותו בתוך מרכז אנשי הקשר הקיים שלך ופתרונות CRM.
הבלוג של Dynamics 365
תכונות Copilot זמינות כעת
הפוך את תמיכת הלקוחות למודרנית עם Copilot בשירות הלקוחות של Dynamics 365.
Dynamics 365 Blog
Copilot משפר את חוויות הלקוחות
למד כיצד מותגים גלובליים משתמשים ב- Copilot עבור Dynamics 365 כדי לחולל טרנספורמציה בחוויות של לקוחות.
Microsoft Source
Copilot משפר את חוויות הסוכנים
למד כיצד יכולות Copilot עוזרות לנציגי שירות הלקוחות של Microsoft לספק תוצאות חכמות יותר מהר יותר.
וידאו
הדגמה של Dynamics 365 Customer Service
ראה כיצד שירות הלקוחות מעצים סוכנים ומחולל שינוי של חוויית שירות.
סרטון
הדגמה של Copilot בשירות הלקוחות
ראה כיצד Copilot מאיץ את פתרון הבעיה ומגדיל את הפרודוקטיביות.
אינפוגרפיקה
סיפור ההצלחה של תמיכה של Microsoft
קבל מידע אודות המסע של התמיכה של Microsoft לשירות לקוחות המופעל באמצעות בינה מלאכותית.
השלבים הבאים
נסה את שירות הלקוחות של Dynamics 365
ספק שירות יוצא דופן, מותאם אישית וחלק כדי להרוויח לקוחות לכל החיים.
בקש שיחזרו אליך
בקש ממומחה Dynamics 365 ליצור איתך קשר.
[1] הדוח לא פורסם ב- 2022.
הדגמה של Copilot בשירות הלקוחות
Video container
עקוב אחר Dynamics 365