דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

אדם שמביט ב- Tablet

שאלוני סקר לדוגמה לעסקים

האם הלקוחות שלך מרוצים או לא מרוצים? כמה הם מרוצים? אם אין לך נתונים מעמיקים ומתועדים היטב המגבים את התשובות שלך לשאלות אלה, הפתרון הוא להשתמש בשאלון סקר כדי לאסוף משוב חשוב. תוכן שאלון הסקר לדוגמה יכול לעזור לך לעקוב אחר שביעות רצונם, ובמקביל, לוודא שהעסק שלך נשאר תחרותי.

שיטות עבודה מומלצות ליצירת שאלוני סקר

לפני שתתחיל לנסח את השאלון באמצעות כלי סקר הנכון, עיין בכמה סקרים לדוגמה וזכור כמה המלצות חשובות כדי להקפיד לאסוף את התוצאות היעילות ביותר שאפשר. להלן שיטות העבודה המומלצות:

הגדרה ברורה של המטרה

יעדים לא ברורים מובילים לתוצאות לא ברורות, לכן לפני שתתחיל, הקדש זמן מראש כדי להבהיר דברים כמו מטרת השאלון, מדוע אתה יוצר אותו וכיצד תשתמש בנתונים לאחר איסופם.

הקפד על טקסט קצר וממוקד

הלקוחות שלך עסוקים, לכן המטרה צריכה להיות שהם יסיימו למלא את השאלון בתוך פחות מחמש דקות. באופן זה גם תגדיל את מספר התגובות שתקבלו מהלקוחות וזה גם יאלץ אותך להתמקד ביעד אחד - שבסופו של דבר יהיה שימושי וישים יותר עור העסק.

הגבל את השאלות הפתוחות

שאלות סגורות דורשות תשובה של 'כן' או 'לא', בחירה מתוך רשימה של אפשרויות מרובות, או בחירה באפשרות דירוג. כך הרבה יותר קל לכמת, לאסוף ולנתח את התוצאות. שאלות פתוחות אמנם מעניקות ללקוחות את האפשרות לנסח בעצמם ולשתף את המחשבות שלהם, אך הן מגבילות אותן כשאלות מעקב או בתחומים נבחרים שבהם דרוש משוב מותאם אישית.

שקול להציע תמריץ

על אף שאין זה תמיד נכון - כאשר זה משתלב עם המוצר או השירות שלך ועם הקהל - הוכח שהצעת תמריץ משפרת את שיעורי התגובה. אנשים אוהבים לקבל משהו בתמורה לזמן שהם מקדישים לך. עליך פשוט לזכור להתאים את סדר הגודל של התמריץ להיקף של מה שאתם מבקשים מהם לעשות.

שאלונים לדוגמה לפי קטגוריות

השאלה 'כיצד ליצור סקר?' עלולה להיות מרתיעה, אבל במציאות לא מדובר במשימה כה קשה. עליך לזכור להכליל את סוגי השאלות היעילות ביותר על מנת לספק את סוג המשוב שברצונך להשיג עם השלמת שאלון הסקר. הקטגוריות הנפוצות לשאלות כוללות:

שימוש במוצר

זה המקום שבו אתה מעריך את הצרכים של הלקוחות על מנת לספק פתרונות יעילים, במקביל ליצירת משוב יקר-ערך עבור צוותי השיווק והמוצר שלך. להלן כמה דוגמאות:

  1. באיזו תדירות אתה משתמש במוצר או בשירות?
  2. האם המוצר עוזר לך להשיג את היעדים שלך?
  3. מה החלק המועדף עליך במוצר או בשירות?
  4. מה החלק הכי פחות אהוב עליך/מה ניתן לשפר?

נתונים דמוגרפיים

קביעת ההרכב של בסיס הלקוחות יקל על צוותי השיווק והמכירות להשיג לידים לצמיחה עתידית. לשם כך, חשוב לכלול את השאלות המועילות הבאות:

  1. מה גילך?
  2. איפה אתה נמצא?
  3. באיזו תעשייה אתה עובד?
  4. מה רמת ההכנסה שלך?
  5. מהו מצבך המשפחתי והאם יש לך ילדים?
מכיוון ששאלות אלה הן מטבען בעלות אופי אישי, הקפד לספק תשובות מגוונות של בחירה מרובה ולאפשר תמיד לא להשיב לשאלה. המטרה אמורה להיות איסוף מידע אמיתי וכן, והלקוחות לא יהיו כנים אם הם ירגישו לא בנוח.

קנה מידה של שביעות רצון

קביעת מידת שביעות הרצון של הלקוחות היא אחת הסיבות המשמעותיות ביותר לקיומו של שאלון סקר מלכתחילה, אולם שביעות רצון היא דבר שקשה לכמת. לכן מומלץ להשתמש בקנה מידה של שביעות רצון. להלן הטיפים שיועילו כאן:

  1. ודא שקנה המידה ינוע בין 1 ל- 10 כאשר 1 פירושו ש"מאוד לא סביר (שהלקוח) ימליץ לחבר" ו- 10 פירושו ש"סביר מאוד (שהלקוח) ימליץ לחבר".
  2. גם סולמות של קנה מידה תיאורי יכולים להיות שימושיים כאשר מציגים רשימת תשובות קצרה לבחירה; התשובות נעות בין "מאוד לא מסופק" עד "מאוד מסופק".
  3. ניתן להשתמש בסולמות של קנה מידה המופיעים כתמונה, עם סמלי Emoji עצובים, ניטרליים ושמחים, המייצגים את מגוון רמות שביעות הרצון שהלקוח מרגיש.

טקסט פתוח

שאלות טקסט פתוח מאפשרות ללקוחות לספק תשובות המנוסחות במילים שלהם, במקום לבחור מתוך רשימה רב-ברירתית של תשובות שנוסחו מראש. על אף שניתוחן גוזל זמן רב יותר והלקוחות לא תמיד משיבים עליהן, מכיוון שהזמן הנדרש לכך ארוך יותר, לרוב הן מספקות משוב מועיל. להלן דוגמאות:

  1. תאר כיצד אתה חש לגבי החוויה שלך עם (הכנס כאן את שם המוצר).
  2. כיצד ניתן היה לשפר את החוויה?
  3. אילו יתרונות משמעותיים כללה החוויה?
  4. במה יכול צוות שירות הלקוחות שלנו להשתפר?
  5. האם יש לך הערות נוספות או משוב כלשהו?

אריכות ימים

לקראת סוף הסקר, חשוב לכלול כמה שאלות שמובילות לשמירה על ערוצי תקשורת עם הלקוח בעתיד להמשך מעקב במידה ויש צורך בתובנות נוספות. זה שימושי במיוחד כאשר תכונות חדשות מתווספות למוצר או לשירות. זה גם גורם ללקוח להרגיש מוערך ומראה לו שאתה מעריך את הדעות שלו ואת נקודת המבט שלו. להלן הדרכים המוצעות לניסוח השאלות הללו:

  1. האם אתה מאשר לנו לפנות אליך להמשך מעקב בנוגע לתשובות שלך?
  2. האם תסכים להשתתף בסקר נוסף בעתיד?
  3. אם נעדכן את המוצר ונוסיף לו כמה תכונות חדשות, האם תסכים לספק משוב לגבי התכונות הללו?

התחל ליצור שאלון סקר לעסק שלך

הבנה טובה יותר של הלקוחות מספקת לעסק שלך את המידע הדרוש לו כדי לצמוח. כמו כן, יצירת שאלוני סקר יעילים היא הדרך הטובה ביותר להשיג את הנתונים הקריטיים הללו. Dynamics 365 Customer Voice נותן לך את הכלים הדרושים כדי ליצור שאלוני סקר, לקבל החלטות אסטרטגיות ולהניב הכנסות רבות יותר. קבל מידע נוסף על אופן הפעולה תחילת העבודה.