אם משהו לא עובד עבור הלקוחות שלך, ודאי תרצה לדעת מזה כדי שתוכל לתקן זאת במהירות. מכיוון שכאשר אתה מבין טוב יותר כיצד הלקוחות שלך מרגישים בנוגע למוצרים, לשירותים ולמותג שלך באופן כללי, אתה יכול לענות על הצרכים שלהם בצורה טובה יותר לחוויה שעולה על הציפיות שלהם.

כלי סקר רב עוצמה יאפשר לך לאמוד את שביעות רצון הלקוחות בזמן אמת, כך שתוכל לנקוט בפעולה מיידית ובכך להימנע מרשמים שליליים בנוגע לחוויה או מהמותג שלך באופן כללי. להלן הדגמה בלבד של היכולות שכדאי שהכלי שלך יכלול.‬

אסוף משוב ברגע זה. אסוף את המשוב בדיוק כאשר ללקוח יש משוב - בתהליך השימוש במוצר או בשירות שלך. צור בקלות סקרים מותאמים אישית אשר אוספים קלט במהירות בערוצים שונים שבהם הם יוצרים אתך קשר.

חשוף את סנטימנט הלקוחות, המגמות והמדדים. ודא שאתה מבין באופן מלא את הלקוחות שלך על ידי יצירת דירוגי שביעות רצון ומעקב אחריהם, הצגת דוחות חזותיים ואיתור אזורי שיפור להגברת שביעות רצון הלקוחות.

‏‫צור קשר עם הלקוחות באופן יזום. שפר את חוויות הלקוחות ברגעים החשובים ביותר באמצעות תובנות תחזיתיות והתראות אוטומטיות כאשר שביעות רצון הלקוח פוחתת.

באופן טבעי, ודאי תרצה לבחון גם את התכונות ואת קלות השימוש הכוללת של כלי סקר. חלק מהתכונות שצריך לחפש כוללות התאמה אישית, נגישות, מדדים, דיווח, ניקוד, הפצה רב-ערוצית, יכולות של ריבוי שפות וחשוב ביותר, היכולת לעבוד עם האפליקציות העסקיות והמערכות הקיימות שלך.

אולם, כמובן, הדרך הטובה ביותר לאמוד את התכונות והיכולות היא באמצעות גירסת ניסיון בחינם של כלי סקר. נסה את Dynamics 365 Customer Voice בחינם למשך 30 יום כדי לחוות ממקור ראשון כיצד הוא עוזר לך להבין את הלקוחות שלך וליצור חוויות משופרות.