יכולות של Dynamics 365 Field Service

עמוד בציפיות הלקוחות בעזרת תזמון פגישות בזמן ומידע על מיקום הטכנאים.

צבור תובנות על לקוחות באמצעות סקרי לקוחות אוטומטיים ומותאמים אישית לאחר השלמת שיחות שירות בשטח באמצעות Dynamics 365 Customer Voice.

ספק אפשרויות תזמון עצמי לנוחיות הלקוחות שלך.

השתמש ב- Field Service ללכוד מידע על נכסים באמצעות בדיקות ולקבל תמיכת מומחים מרחוק בזמן אמת באמצעות Dynamics 365 Remote  Assistוכלים אחרים של מציאות משולבת.

התייעץ עם מומחים בזמן אמת כדי לפתור בעיות מהר יותר ובצע בדיקות מרחוק עם Dynamics 365 Remote Assist.

השתמש באפליקציה למכשירים ניידים Service  Fieldכדי לעקוב אחר כל פעילויות השירות – כולל גישה לא מקוונת להזמנות, להזמנות עבודה ולנכסים – ולהגיב להתראות ופקודות מהאינטרנט של הדברים (IoT) בשטח.

נהל הזמנות עבודה ולוחות זמנים של פגישות, קבל גישה לנתוני לקוחות ולמפות, ותעד תמונות, סרטונים והערות קוליות באמצעות האפליקציה למכשירים ניידים.

השתמש במאמרים של מאגרי ידע כדי להגדיל את שיעורי התיקון בפעם הראשונה.

בחר את הטכנאי הנכון בזמן הנכון באמצעות המלצות תזמון המבוססות על בינה מלאכותית ותזמון ידני, אוטומטי למחצה או אוטומטי לחלוטין.

השתמש בלוח תזמון בשיטת גרירה ושחרור ובמפה אינטראקטיבית כדי להקצות את הטכנאי הקרוב ביותר והזמין ביותר.

מטב את משאבי הטכנאים באמצעות תזמון אוטומטי שמקצר את זמן הנסיעה למינימום ומנצל את המשאבים באופן מרבי בעת תגובה לעיכובים, ביטולים ועבודה דחופה.

נצל את לוחות הדאשבורד של התובנות העשירות כדי לעזור למנהלי השירות לנתח הזדמנויות להגדיל את שיעורי התיקון בפעם הראשונה.

זהה מרחוק בעיות ופתור אותן לפני שהלקוח מגלה שהן התפרצו בעזרת החיישנים של Internet of Things ‏(IoT).

הפוך את מרכז העלות שלך למרכז רווח על-ידי מעבר ממודל שירותים מתוזמנים לתחזוקה תחזיתית המבוצעת בדיוק בזמן ומופעלת באמצעות נתוני IoT.

התעלה על הציפיות בעזרת היכולות המשולבות והמגוונות של Dynamics 365 Supply Chain Management ו- Field Service כולל הירארכיית נכסים, מיקומים והסכמי רמת השירות.

ודא שלטכנאים יש את נתוני הנכסים העדכניים ביותר המסונכרנים ב- Dynamics 365 Finance ו- Supply Chain Management לשיפור דיוק השירות.