דלג לתוכן הראשי

גלה את היכולות של Dynamics 365 Field Service

תמונה הקשורה ללוח המחוונים של הניהול של Dynamics 365 Field Service

תן שירות באופן יזום

תמונה הקשורה ל'תן שירות באופן יזום'

מנע קריאות שירות על-ידי זיהוי ופתרון מרחוק של בעיות לפני שהן מתפרצות בעזרת חיישנים מרוחקים של האינטרנט של הדברים (IoT).

הפוך את העסק שלך ממרכז עלות למרכז רווח, תוך מעבר ממודל שירותים מתוזמנים לתחזוקה תחזיתית המבוצעת בדיוק בזמן ומופעלת באמצעות נתוני IoT.

קבל תצוגה מקיפה של נכסי הלקוחות והגדר הסכמי רמת שירות (SLA) כך שתוכל לעמוד בציפיות ואף לעלות עליהן.

ספק שירות ניתן לחיזוי שמגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לצד תקשורת יזומה עם הלקוחות באמצעות תזכורות אוטומטיות לגבי ביקורים שנשלחות בהודעות קוליות ובהודעות טקסט.

השג תובנות לגבי לקוחות על-ידי שליחה אוטומטית של סקרים מותאמים אישית לאחר שיחות שירות בשטח באמצעות Microsoft Power Automate.


תזמן משאבים בצורה חכמה

תמונה הקשורה ל'תזמן משאבים בצורה חכמה'

שלח את הטכנאי הנכון בזמן הנכון עם החוויה הנכונה באמצעות המלצות תזמון התומכות בבינה מלאכותית ותזמון ידני, אוטומטי למחצה או אוטומטי לחלוטין.

קבע סדר עדיפויות עבור השיחות בצורה חלקה ושלח טכנאים על-ידי שילוב Field Service עם Dynamics 365 Customer Service כדי להבטיח זרימת עבודה מאוחדת תוך הפחתת עלויות תפעול.

נהל את הקצאות המשאבים בצורה טובה יותר על-ידי שימוש בלוח תזמון בשיטת גרירה ושחרור ובמפה אינטראקטיבית כדי לתזמן את הטכנאים הקרובים ביותר והזמינים ביותר.

מטב את משאבי הטכנאים באמצעות תזמון אוטומטי שמקצר את זמן הנסיעה למינימום ומנצל את המשאבים באופן מרבי בעת תגובה לעיכובים, ביטולים ועבודה דחופה.

נהל את היסטוריית הנכסים ביעילות כדי שהטכנאים יישארו מעודכנים או כדי להתחבר ל- Dynamics 365 Finance ול- Dynamics 365 Supply Chain Management כך שתוכל לסנכרן נתונים עד למשאית.


פתור בעיות בהצלחה

תמונה הקשורה ל'פתור בעיות בהצלחה'

תן לטכנאים גישה לעזרה במסגרת ההקשר באמצעות Dynamics 365 Guides וכלים אחרים של מציאות משולבת המספקים הליכים מפורטים בתצוגה מלאה שבהם הטכנאים יכולים להשתמש בעת ביצוע תחזוקה.

ספק מומחיות נוספת לטכנאים חדשים באמצעות שיחות וידאו של Dynamics 365 Remote Assist, שמאפשרות לטכנאים מנוסים יותר לספק ייעוץ בזמן אמת.

המשך לעקוב אחר כל פעילות השירות, גם במצב לא מקוון, כולל גישה להזמנות עבודה, נתוני לקוחות ומידע על נכסים.

העצם טכנאים בשטח כדי לנהל הזמנות עבודה ולוחות זמנים של פגישות, לגשת להוראות הגעה מפורטות ונתוני לקוחות, וללכוד תמונות, סרטוני וידאו והערות קוליות באמצעות האפליקציה למכשירים ניידים.

תן לתוכניות ה- Bot לעזור באיתור מידע על לקוחות ומוצרים באמצעות Dynamics 365 Guides בשטח.

התקדם

תמונה הקשורה ל'התקדם לשלב הבא'