יכולות של Dynamics 365 Field Service

מנע קריאות שירות על-ידי זיהוי ופתרון מרחוק של בעיות לפני שהן מתפרצות בעזרת חיישנים מרוחקים של Internet of Things ‏(IoT).

הפוך את העסק שלך ממרכז עלות למרכז רווח על-ידי מעבר ממודל שירותים מתוזמנים לתחזוקה תחזיתית המבוצעת בדיוק בזמן ומופעלת באמצעות נתוני IoT.

עמוד בציפיות והתעלה עליהן בעזרת היכולות המשולבות ב- Dynamics‎ 365 Supply Chain Management ו- Field Service, כולל הירארכיית נכסים, מיקומים והסכמי רמת השירות.

שלח סקרים מותאמים אישית לאחר שיחות שירות בשטח באמצעות Dynamics 365 Customer Voice.

בחר את הטכנאי הנכון בזמן הנכון באמצעות המלצות תזמון המבוססות על בינה מלאכותית ותזמון ידני, אוטומטי למחצה או אוטומטי לחלוטין.

השתמש בלוח תזמון בשיטת גרירה ושחרור ובמפה אינטראקטיבית כדי להקצות את הטכנאי הקרוב ביותר והזמין ביותר.

מטב את משאבי הטכנאים באמצעות תזמון אוטומטי שמקצר את זמן הנסיעה למינימום ומנצל את המשאבים באופן מרבי בעת תגובה לעיכובים, ביטולים ועבודה דחופה.

ודא שלטכנאים יש את נתוני הנכסים העדכניים ביותר, המסונכרנים בין Dynamics‎ 365 Finance ו- Supply Chain Management לשיפור דיוק השירות.

השתמש ב- Dynamics 365 Remote Assist ובכלים אחרים של מציאות משולבת המספקים תהליכים מפורטים ומושקעים שבהם הטכנאים יכולים להשתמש בביצוע תחזוקה.

הטכנאים יכולים להתייעץ עם מומחים בזמן אמת כדי לפתור בעיות מהר יותר ולבצע בדיקות מרחוק עם Dynamics 365 Remote Assist.

השתמש באפליקציה למכשירים ניידים של Field Service כדי לעקוב אחר כל פעילויות השירות – כולל גישה לא מקוונת להזמנות, להזמנות עבודה ולנכסים – ולהגיב להתראות ופקודות של IoT בשטח.

נהל הזמנות עבודה ולוחות זמנים של פגישות, קבל גישה לנתוני לקוחות ולמפות, ותעד תמונות, סרטונים והערות קוליות באמצעות האפליקציה למכשירים ניידים.

נצל את לוחות הדאשבורד של התובנות העשירות כדי לעזור למנהלי השירות לנתח הזדמנויות להגדיל את שיעורי התיקון בפעם הראשונה.

השתמש במאמרים של מאגרי ידע כדי להגדיל את שיעורי התיקון בפעם הראשונה.

עמוד בציפיות הלקוחות בעזרת תזמון פגישות בשירות עצמי ומידע על מיקום הטכנאים.

השג תובנות לקוחות באמצעות סקרי לקוחות אוטומטיים.

ספק אפשרויות תזמון עצמי לנוחיות הלקוחות שלך.