דלג לתוכן הראשי

רכיב גרפי ל‏‫יצירת קשר עם מחלקת המכירות‬ של Dynamics 365

יכולות של Dynamics 365 Field Service

ספק חוויות לקוח יוצאות דופן

יכולות

  • מנע שיחות שירות
  • חולל מהפך בעסק שלך
  • קבל תמונה מלאה ומקיפה של נכסי הלקוח
  • השג תובנות על לקוחות

מנע שיחות שירות

מנע קריאות שירות על-ידי זיהוי ופתרון מרחוק של בעיות לפני שהן מתפרצות בעזרת חיישנים מרוחקים של Internet of Things ‏(IoT).

חולל מהפך בעסק שלך

הפוך את העסק שלך ממרכז עלות למרכז רווח על-ידי מעבר ממודל שירותים מתוזמנים לתחזוקה תחזיתית המבוצעת בדיוק בזמן ומופעלת באמצעות נתוני IoT.

קבל תמונה מלאה ומקיפה של נכסי הלקוח

עמוד בציפיות והתעלה עליהן בעזרת היכולות המשולבות ב- Dynamics‎ 365 Supply Chain Management ו- Field Service, כולל הירארכיית נכסים, מיקומים והסכמי רמת השירות.

השג תובנות על לקוחות

שלח סקרים מותאמים אישית לאחר שיחות שירות בשטח באמצעות Dynamics 365 Customer Voice.

  • שלח את הטכנאי הנכון
  • שפר את ניהול הקצאות משאבים
  • בצע אוטומציה בתזמון
  • ניהול יעיל של היסטוריית נכסים

שלח את הטכנאי הנכון

בחר את הטכנאי הנכון בזמן הנכון באמצעות המלצות תזמון המבוססות על בינה מלאכותית ותזמון ידני, אוטומטי למחצה או אוטומטי לחלוטין.

שפר את ניהול הקצאות משאבים

השתמש בלוח תזמון בשיטת גרירה ושחרור ובמפה אינטראקטיבית כדי להקצות את הטכנאי הקרוב ביותר והזמין ביותר.

בצע אוטומציה בתזמון

מטב את משאבי הטכנאים באמצעות תזמון אוטומטי שמקצר את זמן הנסיעה למינימום ומנצל את המשאבים באופן מרבי בעת תגובה לעיכובים, ביטולים ועבודה דחופה.

ניהול יעיל של היסטוריית נכסים

ודא שלטכנאים יש את נתוני הנכסים העדכניים ביותר, המסונכרנים בין Dynamics‎ 365 Finance ו- Supply Chain Management לשיפור דיוק השירות.

  • תן לטכנאים גישה לעזרה בהקשר
  • פתור אירועים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה מרחוק
  • יעל משימות באמצעות חוויה ממוטבת למכשירים ניידים
  • העצמת טכנאים בשטח
  • מטב את השירות והמשאבים

תן לטכנאים גישה לעזרה בהקשר

השתמש ב- Dynamics 365 Remote Assist ובכלים אחרים של מציאות משולבת המספקים תהליכים מפורטים ומושקעים שבהם הטכנאים יכולים להשתמש בביצוע תחזוקה.

פתור אירועים מהר יותר באמצעות שיתוף פעולה מרחוק

הטכנאים יכולים להתייעץ עם מומחים בזמן אמת כדי לפתור בעיות מהר יותר ולבצע בדיקות מרחוק עם Dynamics 365 Remote Assist.

יעל משימות באמצעות חוויה ממוטבת למכשירים ניידים

השתמש באפליקציה למכשירים ניידים של Field Service כדי לעקוב אחר כל פעילויות השירות – כולל גישה לא מקוונת להזמנות, להזמנות עבודה ולנכסים – ולהגיב להתראות ופקודות של IoT בשטח.

העצמת טכנאים בשטח

נהל הזמנות עבודה ולוחות זמנים של פגישות, קבל גישה לנתוני לקוחות ולמפות, ותעד תמונות, סרטונים והערות קוליות באמצעות האפליקציה למכשירים ניידים.

מטב את השירות והמשאבים

נצל את לוחות הדאשבורד של התובנות העשירות כדי לעזור למנהלי השירות לנתח הזדמנויות להגדיל את שיעורי התיקון בפעם הראשונה.

"בעזרת Dynamics 365 Remote Assist, הטכנאים שלנו מסוגלים לשרת מספר עצום של סוכנויות במספר מיקומים מבלי שיצטרכו לצאת."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

מוצרים קשורים

  • ספק חוויות לקוח יוצאות דופן

  • הקפד על תפעול עקבי ואמין

  • מטב את המשאבים והעלויות

  • עזור לעובדים מרוחקים לעבוד יחד

  • השתמש בשיתוף פעולה במציאות משולבת

  • קבל גישה מיידית למומחים

  • צמצם את השגיאות והגבר את הבטיחות

  • צמצם פערי ידע

  • הסתגל לעבודה שלך בזמן אמת

  • צור שרשרת אספקה גמישה ומחוברת

  • יעל את התהליכים של תכנון והפקה

  • הגדל את הרווחיות התפעולית

גלה פתרונות Microsoft AppSource עבור ניהול השירות בשטח

פתרונות שנבנו מראש ושירותי ייעוץ משותפי Microsoft