כיצד פועלת תוכנת הניהול של שירות בשטח

האם תרחיש זה נשמע מוכר?

השעה היא 5 ולקוח מסוים מתקשר בדאגה. רוב חברי הצוות כבר יצאו מהמשרד, אינך מוצא את הזמנת העבודה ואינך בטוח לגבי היסטוריית התחזוקה של הציוד.

ללא פתרון משולב, ייתכן שתתקשה לעקוב אחר כל הזמנות העבודה, הערות העובדים, החלפים, פריטי המלאי ונתוני הלקוחות - דבר שיגרום לאי-שביעות רצון של הלקוחות. התפעול בשטח מקיף מגוון של צרכים עסקיים ומקורות נתונים: בנוסף לניטור ההתקדמות של צוות נייד, עליך לעמוד בציפיות של הלקוחות, לעקוב אחר הפרודוקטיביות של העובדים, לנהל הזמנות עבודה, לנטר את המלאי, לאחסן את היסטוריית תיקי הלקוחות ולוודא שמערכת התזמון שלך מעודכנת תמיד. תהליכים מיושנים ומערכות נפרדות עלולים להוביל למידע חסר, לאובדן זמן ולתסכול מצד הלקוחות.

פתרונות שירות בשטח מתמודדים עם אתגר זה על-ידי חיבור הנתונים הנכונים במקומות הנכונים ומתן יכולות שעוזרות לך לעבור משירות תגובתי לשירות יזום.

5 דרכים שבהן תוכנה לניהול השירות בשטח יכולה לשפר את העסק שלך

תכונות מובילות אלה הופכות את פתרונות השירות בשטח לפריט הכרחי עבור כוח העבודה הנייד שלך.

1. ייעל את התזמון כדי לסייע באספקת שירות מהיר ולהקצות למשימה את הטכנאים הנכונים.
   במקום לדרוש שיחות טלפון, צוות להזנת נתונים ותזכורות לפגישות בכתב יד, תוכנה לניהול השירות בשטח מחוללת שינוי בתהליך התזמון. נתוני פגישות מאוחסנים באופן מרכזי, דבר שעוזר לך לתאם ביקורים אחרים, לאפשר ללקוחות לבחור תאריך ושעה, לתת אישור ולהגדיר תזכורות והתראות. פתרונות שירות בשטח עוזרים לך לתזמן שירות באופן ההגיוני ביותר עבור הלקוח, הטכנאי והעסק.
2. הפוך הזמנות עבודה לאוטומטיות כדי לייעל את העבודה של טכנאי השירות בשטח.
   התוכנה לניהול השירות בשטח מאפשרת לך ליצור זרימות עבודה יעילות, שעוזרות לך להישאר מעודכן לגבי כל הזמנות העבודה. תצוגה הוליסטית מראה לך את כל מה שעליך לנהל, לצד כל פרט ומידע רלוונטי. בקשות והזמנות עבודה אוטומטיות עוזרות לך לצמצם את השגיאות ולשמור על תיאום בין כל העובדים. כשכל הזמנות העבודה נמצאות במקום אחד, לכל חברי הצוות יש גישה מיידית למידע הדרוש להם, מבלי שיצטרכו לשוחח עם עמית לגבי היסטוריית הפרויקט. שילוב הכלים והטכנולוגיות המתאימים בתפעול השירות בשטח עוזר לצוות שלך לנצל את הזמן, המומחיות והמשאבים בצורה הטובה ביותר – ובסופו של דבר לספק ללקוחות שירות ברמה טובה יותר.
3. זהה בעיות לפני שהן מתחילות כדי להישאר בעמדה של יוזמה במקום תגובה.
   שפר את רמת השירות על-ידי פתרון בעיות לפני שהלקוחות שלך הופכים להיות מודעים להן. באמצעות האינטרנט של הדברים (IoT), מכשירים מחוברים מנוטרים ללא הרף ומפעילים התראה אם המכשיר אינו פועל בצורה הרגילה. תוכל לזהות ולאבחן בעיות ברגע שיקרה משהו, דבר שיאפשר לך ליצור קשר יזום עם הלקוחות ולספק פתרון לפני שתיגרם להם אי-נוחות. פתרונות שירות בשטח עוזרים לך להציע תחזוקה חזויה ולדאוג לכך שכל הציוד והמוצרים יישארו במצב עבודה מיטבי, ובכך למנוע קריאות שירות ואי-שביעות רצון של הלקוחות.
4. אחסן את היסטוריית העבודה כדי לקבל תמונה מקצה לקצה על מחזור חיי השירות.
   ללא תלות במסמכים מודפסים, שגיאות בנתונים שהוזנו באופן ידני או מידע חסר, תוכנה לניהול השירות בשטח מספקת מיקום מרכזי לאחסון כל המידע ויוצרת תצוגה יחידה של כל הפרטים המשויכים לכל בקשה. כל הצעת מחיר, חוזה, תיקון, ביקור, תאריך, שעה, מיקום והאנשים המעורבים מתועדים במערכת, כדי לספק סקירה כללית של מחזור חיי השירות. כל אחד מחברי הצוות שלך יוכל להיכנס לכל פרוייקט בכל עת, או יוכל לענות על כל שאלה של הלקוח.
5. הגדר את היעילות באופן מרבי כדי להפיק את המרב מהנכסים, המלאי, הצוות והמשאבים שלך.
   פתרונות שירות בשטח יוצרים מיקום מרכזי לאחסון, מעקב, ארגון וניהול של כל הפונקציות, המשימות, לוחות השנה, המלאי והזמנות העבודה המשויכים לתפעול השירות בשטח. כשהכל נמצא במקום אחד, יש לך ניראות מלאה לגבי כל הבקשות הנוכחיות, ביקורי השירות הקרובים והתקדמות של כל אחד מהטכנאים שלך. תצוגה יחידה זו עוזרת לך לזהות אזורים הזקוקים להתאמה, הזדמנויות למיטוב או דרכים לייעל את הצוות שלך. כשכל חברי הצוות המחוברים למקור מרכזי של מידע, באפשרותך לדווח במהירות ובקלות על כל שינוי, דבר שעוזר להבטיח חוויה חלקה עבור הלקוחות שלך.

מה צריך לחפש בתוכנה לניהול השירות בשטח

שקול לבחור תוכנה לניהול השירות בשטח הכוללת תכונות שעוזרות לך לבצע את הפעולות הבאות:

• לעבוד בצורה חכמה יותר. בינה מוכללת מספקת תובנות והכוונה, ובכך עוזרת לטכנאים ולצוות לעבוד בצורה יעילה ואפקטיבית יותר.
• לאפשר למציאות משולבת לעזור לך לבצע משימות. טכנאי השירות בשטח לא יצטרכו עוד לתמרן בין הטלפון, המחשב הנישא והכלים בניסיון לפתור בעיות בציוד. מציאות משולבת עוזרת ליצור חוויה יעילה, חלקה ושיתופית.
• התחבר עם תחום התפעול העסקי. ניתן לשלב את תוכנת שירות בשטח עם כלי תכנון משאבים ארגוניים כדי ליצירת תצוגה מגובשת והוליסטית של כל תחומי התפעול בעסק שלך.
• להישאר פרודוקטיבי תוך כדי תנועה. ודא שאנשי צוות השירות בשטח יכולים לגשת למידע שהם צריכים, ברגע שהם צריכים אותו, באתר העבודה, בבית עם לקוח או בבניין גדול ללא קליטה, באמצעות יכולות המותאמות למכשירים ניידים ולמצב לא מקוון.
• לבנות חוויה מאוחדת. היכולת לחבר כלים אחרים ואפליקציות צד שלישי עוזרת לך ליצור זרימות עבודה חלקות בין השירות בשטח, שירות הלקוחות, השיווק והמכירות.
• מתרחבת יחד איתך. כאשר העסק שלך ישתנה, תרצה תוכנה לניהול שירות בשטח הניתנת להתאמה, דבר שיקל עליך לבצע אינטגרציה עם תוכנות אחרות ומקורות נתונים חיצוניים.