מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service
סדרי העדיפויות של מפת הדרכים
מעורבות לקוחות בערוצים מרובים:
לאפשר ללקוחות התנהלות חלקה מול החברה, באמצעות שירות עצמי חכם או בערוצי שירות נתמך עם רמה גבוהה של התאמה אישית.
העצמת סוכנים ומפקחים:
לתת לסוכנים ולמפקחים את היכולת להעניק תוצאות אופטימליות, על-ידי הענקת ניראות מלאה של אינטראקציות הלקוחות והסנטימנט שלהם, בערוצי תמיכה עצמית ותמיכה מסייעת ולאורך זמן.
ניהול ידע:
כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים ולהפחית את המאמצים מצד הלקוחות, על-ידי ניצול מאמרי מאגר הידע שנוצרו בתוך הארגון ושמצויים בערוצים כגון פורומים וקהילות.
בינה:
כדי להשתמש בתובנות ובפעולות המבוססות על בינה מלאכותית לשיפור התפעול, לשיפור תוצאות התמיכה ולקידום ההתייעלות.
תמיכה יזומה:
להפחית את הצורך של הלקוחות בפתיחת קריאות תמיכה על-ידי טיפול חזוי ומכשירים מחוברים שמאפשרים לזהות בעיות עוד לפני הלקוחות.
פרטים וצירי זמן
תוכנית ההפצה מפרטת את המחויבות שלנו להמשיך ולספק יכולות חדשות, והיא מספקת הצצה מוקדמת על גלי הפצה קרובים. צור קשר כדי ללמוד פרטים נוספים.