מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service
סדרי העדיפויות של מפת הדרכים
customer engagement רב-ערוצי:
כדי לאפשר ללקוחות להיות מעורבים בחברה בהתאם להעדפות שלהם - דרך כל ערוץ ובכל מכשיר.
חוויית הסוכן:
כדי לעודד את הסוכנים שלך להתאים אישית כל אינטראקציה ולספק תוצאות מיטביות.
ניהול ידע:
כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים ולצמצם את היקף המאמץ של הלקוח על-ידי ניצול הידע.
בינה:
כדי להשתמש בתובנות ובפעולות המבוססות על בינה מלאכותית לשיפור היעילות התפעולית ותוצאות התמיכה.
הפרטים וציר הזמן של מפת הדרכים
היכולות הללו, שיופיעו בקרוב, משקפות את המחויבות שלנו לפעול בהתאם לסדרי העדיפויות שלנו במפת הדרכים. עיין ב- צור קשר כדי לגלות מידע נוסף על מערך היכולות המלא המתוכנן לעדכונים העיקריים הבאים שלנו.
הערות המוצר:
Public preview:
זמינות כללית:
| 12 החודשים הבאים | ||
|---|---|---|
| Customer Service | ||
| יכולת | זמינות | |
|
אפשר תמיכה וסיוע בזמן אמת עם צ'אט חי של צד ראשון
זמינות כללית
|
||
|
אפשר ללקוחות שלך להיות מעורבים באמצעות תקשורת דו-כיוונית דרך העברת הודעות SMS
Public preview
|
||
|
הפוך לאוטומטי את ניתוב האינטראקציות של הלקוחות לסוכן המתאים בערוצים שונים
זמינות כללית
|
||
|
אפשר לסוכנים לעבוד על אינטראקציות מרובות של לקוחות במקביל
זמינות כללית
|
||
|
השתמש בתבניות בנויות מראש כדי לאפשר יצירה קלה של מאמרי ידע
זמינות כללית
|
||
|
הקפד לעדכן את בסיס הידע על-ידי זיהוי פערים בתוכן באמצעות לוחות דאשבורד מוכנים לשימוש
Public preview
|
||
|
השתמש בתוכניות Bot של Dynamics 365 AI כדי לתת מענה לבקשות שגרתיות של לקוחות
Public preview
|
||
|
עודד מנהלי שירות לפקח על סוכנים ולהדריך אותם
זמינות כללית
|
||