דלג לתוכן הראשי

מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service

סדרי העדיפויות של מפת הדרכים

customer engagement רב-ערוצי:

כדי לאפשר ללקוחות להיות מעורבים בחברה בהתאם להעדפות שלהם - דרך כל ערוץ ובכל מכשיר.

חוויית הסוכן:

כדי לעודד את הסוכנים שלך להתאים אישית כל אינטראקציה ולספק תוצאות מיטביות.

ניהול ידע:

כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים ולצמצם את היקף המאמץ של הלקוח על-ידי ניצול הידע.

בינה:

כדי להשתמש בתובנות ובפעולות המבוססות על בינה מלאכותית‬ לשיפור היעילות התפעולית‬ ותוצאות התמיכה.


הפרטים וציר הזמן של מפת הדרכים

היכולות הללו, שיופיעו בקרוב, משקפות את המחויבות שלנו לפעול בהתאם לסדרי העדיפויות שלנו במפת הדרכים. עיין ב- צור קשר כדי לגלות מידע נוסף על מערך היכולות המלא המתוכנן לעדכונים העיקריים הבאים שלנו.

הערות המוצר:

Public preview:

זמינות כללית:

12 החודשים הבאים
Customer Service
יכולת זמינות
אפשר תמיכה וסיוע בזמן אמת עם צ'אט חי של צד ראשון
זמינות כללית
אפשר ללקוחות שלך להיות מעורבים באמצעות תקשורת דו-כיוונית דרך העברת הודעות SMS
Public preview
הפוך לאוטומטי את ניתוב האינטראקציות של הלקוחות לסוכן המתאים בערוצים שונים
זמינות כללית
אפשר לסוכנים לעבוד על אינטראקציות מרובות של לקוחות במקביל
זמינות כללית
השתמש בתבניות בנויות מראש כדי לאפשר יצירה קלה של מאמרי ידע
זמינות כללית
הקפד לעדכן את בסיס הידע על-ידי זיהוי פערים בתוכן באמצעות לוחות דאשבורד מוכנים לשימוש
Public preview
השתמש בתוכניות Bot של Dynamics 365 AI כדי לתת מענה לבקשות שגרתיות של לקוחות
Public preview
עודד מנהלי שירות לפקח על סוכנים ולהדריך אותם
זמינות כללית

קבל פרטים נוספים על מפות המוצרים שלנו

Dynamics 365

בקרוב

Power Platform

מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service

ייתכנו שינויים משמעותיים במוצרים או בתכונות קדם-הפצה לפני ההפצה המסחרית. מפת דרכים זו מייצגת תצוגת מוצר והיא אינה מתייחסת לרישוי הסופי של תכונות נפרדות. Microsoft אינה נושאת בכל אחריות שהיא, מפורשת או מרומזת, בנוגע למידע המסופק.

שתף את הרעיונות שלך

שלח עכשיו 

הפוך למשתתף בתוכנית Insider

הירשם 

הצג את הערות המוצר העדכניות

קרא עכשיו