דלג לתוכן הראשי

מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service

סדרי העדיפויות של מפת הדרכים

מעורבות לקוחות בערוצים מרובים:

לאפשר ללקוחות התנהלות חלקה מול החברה, באמצעות שירות עצמי חכם או בערוצי שירות נתמך עם רמה גבוהה של התאמה אישית.

העצמת סוכנים ומפקחים:

לתת לסוכנים ולמפקחים את היכולת להעניק תוצאות אופטימליות, על-ידי הענקת ניראות מלאה של אינטראקציות הלקוחות והסנטימנט שלהם, בערוצי תמיכה עצמית ותמיכה מסייעת ולאורך זמן.

ניהול ידע:

כדי לשפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים ולהפחית את המאמצים מצד הלקוחות, על-ידי ניצול מאמרי מאגר הידע שנוצרו בתוך הארגון ושמצויים בערוצים כגון פורומים וקהילות.

בינה:

כדי להשתמש בתובנות ובפעולות המבוססות על בינה מלאכותית‬ לשיפור התפעול, לשיפור תוצאות התמיכה ולקידום ההתייעלות.

תמיכה יזומה:

להפחית את הצורך של הלקוחות בפתיחת קריאות תמיכה על-ידי טיפול חזוי ומכשירים מחוברים שמאפשרים לזהות בעיות עוד לפני הלקוחות.

פרטים וצירי זמן

תוכנית ההפצה מפרטת את המחויבות שלנו להמשיך ולספק יכולות חדשות, והיא מספקת הצצה מוקדמת על גלי הפצה קרובים. צור קשר כדי ללמוד פרטים נוספים.

קבל פרטים נוספים על מפות המוצרים שלנו

Dynamics 365

מפות דרכים של מוצרים מגיעות בקרוב

Power Platform

מפת דרכים של Dynamics 365 for Customer Service

ייתכנו שינויים משמעותיים במוצרים או בתכונות קדם-הפצה לפני ההפצה המסחרית. מפת דרכים זו מייצגת תצוגת מוצר והיא אינה מתייחסת לרישוי הסופי של תכונות נפרדות. Microsoft אינה נושאת בכל אחריות שהיא, מפורשת או מרומזת, בנוגע למידע המסופק.

שתף את הרעיונות שלך

שלח עכשיו 

הפוך למשתתף בתוכנית Insider

הירשם 

התחבר, למד והפגן מעורבות בקהילה

הצטרף 

הצג את זמינות המוצר העדכנית

הצג עכשיו