מהי תמיכה במכירות?

מדוע התמיכה במכירות חשובה?

התקשרות משמעותית עם לקוחות פוטנציאליים היא חיונית לבניית קשרי לקוחות חזקים יותר ולסגירת עסקאות רבות יותר. אבל מוכרים זקוקים לתמיכה ולמבנה הנכונים כדי לאפשר זאת.

תוכנת התמיכה במכירות עוזרת לצוותים לקבל יתרון תחרותי, מאחר שהיא נותנת לכל מוכר - לא רק לבעלי הביצועים הגבוהים ביותר - את הנתונים והכלים להובלת חוויות קנייה טובות יותר. בהגדרה הבסיסית ביותר, התמיכה במכירות מעניקה למוכרים מידע נחוץ ושימושי כדי לבצע את עבודתם היטב. מידע זה יכול להיות תוכן שהמוכר מספק ללקוח או שיטות עבודה מומלצות, כלים ומשאבים שבהם המוכר משתמש כדי לעבוד בצורה יעילה ואפקטיבית יותר. להלן מספר דוגמאות לכלי תמיכה במכירות:

• הדרכות לגבי טכנולוגיות חדשות או מידע על מוצר.
• בלוגים, סרטונים ומדריכי מוצרים באיכות גבוהה.
• קליטת עובדים ואישורים.
• דיווח סטנדרטי.
• כלים ותהליכים קלים לשימוש של מעורבות לקוחות.
• גישה לתובנות לגבי לקוחות.

הקמת מסגרת טובה לתמיכה במכירות עוזרת לעסקים לארגן, לשתף ולנתח תוכן, כך שמוכרים יוכלו להמשיך למלא את הצרכים המתפתחים של הלקוחות. כאשר הדבר נעשה בצורה נכונה, יש יתרונות רבים לשילוב התמיכה במכירות באסטרטגיית מכירות גדולה יותר - תמיכה בשיתוף פעולה בין צוותים, מוכרים ומנהלי עסק, ובלקוח.

ארבעת היתרונות המובילים של תמיכה במכירות

1. אחידות ברחבי החברה.

   שיווק ומכירות - שני הצוותים הגדולים ביותר המעורבים בתמיכה במכירות - מיישרים קו עם השימוש בנתונים ממורכזים משותפים. זה מאפשר גם שיתוף פעולה בשקיפות בין הצוותים. לדוגמה, פלטפורמת תמיכה במכירות תביא לזמינות של מידע שיווקי, תובנות לגבי לקוחות ונתוני מכירות במקום אחד, כך שלמוכרים תהיה גישה למה שדרוש להם במהלך מסע הלקוח. מכיוון שכל המידע קל לאיתור, תוכן יקר ערך ונכסים שיווקיים לא מתבזבזים.

2. יותר עסקאות, יותר מהר.

   באופן טבעי צוותים עובדים בצורה יעילה יותר עם הכלים הנכונים לתמיכה במכירות. זה ייעל את זרימות העבודה ויאפשר למוכרים לבלות פחות זמן בעבודה ניהולית ויותר זמן על קשרים חשובים והנחיית לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים במסע משתמש חלק. בנוסף, כאשר מוכרים יכולים לגשת בקלות לנתוני מכירות וחומרים מעודכנים, הם יכולים לסגור יותר עסקאות במהירות ועקביות גבוהות יותר. אחרת הם עשויים לבזבז זמן בחיפוש המידע הנדרש במערכות רבות או בשימוש במדדים לא מדויקים כדי לקבל החלטות מכירה.

3. תובנות טובות יותר לגבי לקוחות.

   התוכנה לתמיכה במכירות מעניקה למשווקים ולמוכרים תובנות מעמיקות יותר לגבי מסע הלקוח וביצועי תוכן. עם תובנות מעשיות לגבי המעורבות של משתמשים עם תוכן, משווקים מקבלים את המדדים הדרושים להם כדי למטב תוכן קיים וליצור תוכן שיווקי שממלא את כל פערי התוכן. הדבר מוביל למכירות ולקבלת החלטות טובות יותר בארגונים. מערכת נכונה לתמיכה במכירות מסייעת גם לעקוב אחר אינטראקציות של לקוחות ולתת עדיפות ללקוחות עם הסבירות הגבוהה ביותר להמרה - ובכך מקדמת יעילות באופן מקיף.

4. הגדלה של מעורבות ושימור לקוחות.

   עם גישה לתובנות לגבי לקוחות ונתוני מכירות מאוחדים, מוכרים יכולים ליצור קמפיינים ממוקדים וחוויות קנייה מותאמות אישית, לחזק נאמנות למותג ולחזק את קשרי הלקוחות. כלי תמיכה במכירות גם יאפשרו לארגונים לספק חוויית מותג עקבית בין פלטפורמות שונות - ובכך יגדילו את האמינות של המותג ואת המודעות אליו.

תמיכה במכירות ובינה מלאכותית

בינה מלאכותית ולמידת מכונה עוזרות לצוותים לקבל תוצאות טובות בהרבה ממה שהיו יכולים להשיג בעצמם, משנות תהליכים עסקיים ומשלימות כל אסטרטגיה לתמיכה במכירות. הבינה המלאכותית לא יכולה בשום אופן להחליף את נציגי המכירות, אבל היא עוזרת להם לבצע את עבודתם ביעילות רבה יותר ולסגור עסקאות מהר יותר.

פלטפורמות רבות לתמיכה במכירות כוללות בינה מלאכותית ולמידת מכונה כתכונת ליבה בתוכנה ומעניקות למשווקים ולמוכרים תובנות בזמן אמת, המלצות תוכן ממוטבות ותחזיות לגבי מסע הלקוח. הן יכולות לסייע גם בשלבים השונים של משפך המכירות בצד הלקוח ובצד העסקי.

היתרונות העיקריים של AI בתוכנת תמיכה במכירות

החזר מוגבר על התוכן.

שימוש בבינה מלאכותית כחלק מאסטרטגיית תמיכה במכירות יעזור לקבוע איזה תוכן מניב את התוצאות הטובות ביותר. זה עוזר לאנשי השיווק לקבל את התובנות הנחוצות כדי להפיק את המרב מהחומרים שברשותם, וכן לדעת מהם החומרים שיש להתמקד ביצירתם בעתיד.

המרות מהירות יותר.

בינה מלאכותית יכולה לחזות איזה תוכן יהיה הכי יעיל בסגירת עסקה בהתאם למקום שבו המשתמש נמצא במסע שלו. על-ידי מתן המלצות התוכן הרלוונטיות ביותר שמבוססות על פעילות משתמשים, מעורבות הלקוחות וההמרות ישתפרו.

יותר הזדמנויות למכירה צולבת והרחבת מכירה.

בינה מלאכותית בפלטפורמת תמיכה במכירות או CRM יכולה לספק המלצות למוצרים על סמך רכישות קודמות ופעילות באתר, ולהפוך את דפוסי הקנייה להזדמנויות של מכירה צולבת והרחבת מכירה. הדבר עשוי גם לסייע בשימור לקוחות ולהוסיף ערך למשתמשים באמצעות חוויות חדשות ומותאמות אישית.

פרודוקטיביות משופרת.

בינה מלאכותית עוזרת להפוך משימות ניהול רבות לאוטומטיות, ובכך לפנות זמן למוכרים, משווקים, סוכני שירות לקוחות וצווים אחרים המעורבים בתמיכה במכירות. לדוגמה, ניתן להשתמש ב- תוכניות Bot של צ'אט‬‬ בשילוב AI כדי ליצור סוכני שירות לקוחות וירטואליים שיפתרו בעיות נפוצות או להשתמש בו בצוותי המכירה והשיווק ליצירת חוויות קנייה טובות יותר. החל מגיוס ותעדוף לקוחות, דרך הפעלת הודעות דוא"ל ומשימות המשך טיפול, ועד מתן משאבי למידה מותאמים אישית לצוותים, הבינה המלאכותית משתמשת בנתונים כדי להגביר את היעילות כמעט בכל אזור בעסק.