דמיין מחדש איך אתה מתקשר עם לקוחות
צור קשרי לקוחות יוצאי דופן וספק תוצאות מהפכניות באמצעות פתרון מוקד שירות חכם.
ספק מסעות לקוח יוצאי דופן
התאם אישית את חוויות הלקוח
ספק חוויות שירות מחוברות שמשמחות לקוחות.
שפר את יעילות העובדים
פתור בעיות מהר יותר עם תובנות ישימות.
מטב את תפעול השירות
השג זרמי הכנסות חדשים והפחת את עלויות השירות.
חזק את קשרי הלקוחות שלך
ספק שירות מרובה-ערוצים
בנה אמון עם לקוחות על-ידי אספקת חוויות חלקות בכל הערוצים, כולל בינה מלאכותית של שיחה, אינטראקציה חיה ופתרונות בשירות עצמי.
פתור בעיות של לקוחות מהר יותר
שפר את שיעור הפתרונות בשיחה ראשונה באמצעות ניתוב חכם ומאוחד המשתמש בבינה מלאכותית (AI) ובכללים כדי לסווג, לתעדף ולהקצות פניות לתמיכת הלקוחות לסוכן המתאים ביותר.
שפר את ניהול האירועים
הגדל את היעילות של העובדים ושיתוף הפעולה בין הצוותים תוך אספקת חוויות מותאמות אישית המקדמות נאמנות לקוחות.
פתח את ניהול שירות בשטח
חדש מודלים עסקיים חדשים על-ידי מעבר מהתקשרויות שירות מגיבות להתקשרויות פרואקטיביות וחזויות ושירות עצמי חלק.
העצם סוכנים ואפשר להם לסגור אירועים מהר יותר והפחת את מצבורי פריטי העבודה שלהם
אפשר קנה מידה באמצעות אוטומציה של משימות חוזרות וספק מענה לצרכי הלקוח במהירות ובקלות עם שירות עצמי חכם.
80%
הפחתה במצבורי פריטי עבודה של אירועים1
73%
הפחתה בזמן טיפול ממוצע של סוכן1
50%
חיסכון בזמן עקב פרודוקטיביות סוכן משופרת1
1 תוצאות מסוכנות ממשלתית שהתראיינה עבור The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, מחקר שהוזמן על-ידי Forrester Consulting.
היכרות עם Microsoft Digital Contact Center Platform
הפוך כל מעורבות של הלקוח ליוצאת דופן. גלה כיצד להפחית את המורכבות של מוקד השירות באמצעות פלטפורמה בודדת.
לקוחות המספקים שירות יוצא מן הכלל
ייעול שירות המוצר
SHI Cryogenics Group הפחיתה את זמני העיבוד של תיקון המוצר מחודשיים לשבועיים, ומספקת תמיכה וערך טובים יותר ללקוחות.
ביצוע מהפך בתמיכת הלקוחות
HP Inc. משתמשת בסוכנים וירטואליים המקיימים אינטראקציה בשיחות עם לקוחות כדי לסייע בטיפול בחלק מ-600 מיליון שיחות התמיכה הטכנית שלה בשנה.
מתן חוויות נהדרות לאוהדים
Miami Dolphins פותרת כעת 97 אחוז מהפניות השגרתיות של לקוחות באמצעות תוכנית Bot של צ'אט, ומאפשרת לנציגי השירות להתעסק בבעיות מורכבות יותר.
שינוי משמעותי ב- CRM תוך חמישה חודשים בלבד
Siemens Mobility עברה מהערכת CRM לפריסה תוך חמישה חודשים בלבד על מנת לעמוד בקצב של תהליך המכירה המשותף שלה.
הגברת היעילות באמצעות אוטומציה
PHDC הפכה משימות לאוטומטיות כדי להפחית את מספר השלבים מ- 22 לשבעה וריכזה את הנתונים שלה, וכתוצאה מכך השיגה את היכולת לשלם לקבלנים בחצי מהזמן.
גלה מוצרי שירות ותמיכה
התעלה על ציפיות הלקוחות עם מוצרים שנועדו לעבוד יחד.
Dynamics 365 Customer Service
הצע חוויות חלקות של שירות לקוחות מקצה לקצה עבור תמיכה עקבית ומחוברת בכל הערוצים.
Dynamics 365 Field Service
ספק שירות פרואקטיבי, הממוטב בעזרת AI, והעצם את העובדים בחזית העסק שלך כדי להגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
Dynamics 365 Remote Assist
העצם את העובדים בחזית העסק כדי לפתור בעיות שירות ותמיכה בזמן אמת ב- HoloLens, Android או מכשירי iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
הפוך את נתוני הלקוחות לתובנות ישימות והבן טוב יותר את התנהגות הלקוחות באמצעות ניתוח דיגיטלי.
Dynamics 365 Customer Voice
אסוף והבן במהירות משוב מרובה ערוצים כדי לבנות חוויות לקוח טובות יותר.
Power Virtual Agents
צור במהירות תוכניות Bot של צ'אט חכמות ומתוחכמות כדי לפתור בעיות נפוצות ולהשיב לשאלות בנושא שירות ותמיכה מסביב לשעון.
Azure Communication Services
הוסף יכולות קול, וידאו, צ'אט ו- SMS ליישומים ולאתרים עם מספר שורות קוד בלבד באמצעות פלטפורמת תקשורת בניהול מלא זו.
Microsoft Teams
שוחח בצ'אט, היפגש, התקשר ושתף פעולה כדי להשיג יותר בכל צוותי השירות והתמיכה שלך, ובנוסף התחבר ללקוחות.
Power Automate
קדם יעילות בכל זרם עבודה של שירות או תמיכה על-ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, כך שהצוותים שלך יוכלו להתמקד במה שהכי נחוץ.
Power BI
התחבר אל כל נתוני הלקוחות שלך והצג אותם באופן חזותי באמצעות פלטפורמה מאוחדת ומדרגית עבור בינה עסקית בשירות עצמי וברמה ארגונית.
Azure IoT
התחבר, נטר ושלוט בנכסי IoT המאפשרים תרחישי שירות ותמיכה מרחוק וניתוח נתונים קולקטיביים לתכנון.
Azure Synapse Analytics
בצע שאילתות על נתונים בתנאים שלך באמצעות שירות ניתוח בלתי מוגבל שיכול להתמודד עם כל צורכי שירות הלקוחות ונתוני התמיכה שלך.
Azure Machine Learning
האץ את מחזור החיים של למידת המכונה, תוך ניתוח נתוני לקוחות ומוצרים כדי לספק שירות ותחזוקה פרואקטיביים וחזויים.
שירות ה- Bot של Azure
בנה חוויות בינה מלאכותית של שיחה - כולל תוכניות Bot רב-לשוניות ורב-אמצעיות - לכל תרחיש של מעורבות לקוחות.
גלה פתרונות מותאמים אישית לתעשייה
שמח לקוחות המשתמשים בטכנולוגיות חדשניות שתוכננו במיוחד עבור התעשייה שלך.
סייר במשאבים עבור תרחישי שירות
הגע לשיאים חדשים עם שירות הלקוחות שלך
למד כיצד עסקים משתמשים באוטומציה וב-AI כדי לספק שירות לקוחות מתוחכם יותר, עם תובנות של קייט לגט, סגנית נשיא, אנליסטית ראשית ב- Forrester.
הערך את בשלות שירות הלקוחות שלך
הערך את רמת שירות הלקוחות של הארגון שלך – זהה פערים קיימים ולמד כיצד לבנות חוויית שירות טובה יותר.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
למד כיצד להגביר את שביעות רצון הלקוחות על-ידי אספקת חוויות מדרגיות ופעילות תמיד הממוקדות בלקוחות.
מרכיבים שמאפשרים להקדם שירות שתמיד זמין
למד כיצד לספק שירות יוצא מן הכלל בכל פעם על-ידי בחינת חמישה מרכיבים עיקריים שכל ארגון יכול לשלב.
סרטוני הדגמה של Dynamics 365 Customer Service
למד כיצד Dynamics 365 Customer Service עוזר לך לזכות בלקוחות לכל החיים.
סרטוני הדגמה של Dynamics 365 Field Service
למד כיצד לשמור על המשכיות עסקית ולבנות מעורבות מתמשכת ואיכותית של לקוחות בסדרה זו בת שלושה פרקים.
קבל מידע נוסף על פתרונות שירות
בוא נתחיל
הזן את כתובת הדואר האלקטרוני שלך כדי להתחיל את גירסת הניסיון בחינם. *