Perché i rivenditori hanno bisogno di strategie di prevenzione delle perdite

Le frodi rappresentano uno dei maggiori problemi della vendita al dettaglio

Le frodi possono avere un impatto maggiore sulla tua azienda rispetto a una semplice perdita di profitti. Furti, frodi o errori umani possono danneggiare la reputazione di un rivenditore e influire sulla fedeltà dei clienti, ma puoi adottare misure per prevenire questi problemi.

Secondo PYMNTS, le frodi hanno notevoli conseguenze finanziarie per i rivenditori, con episodi di frodi delle vendite al dettaglio online che costano oltre 12 miliardi di dollari all'anno. In particolare, le attività multicanale corrono il rischio di perdere i propri profitti a causa delle maggiori opportunità di subire frodi e furti rispetto alle aziende che operano solo come negozi fisici o negozi online. Indipendentemente dal metodo di vendita scelto da un rivenditore, la prevenzione delle perdite è un primo passo fondamentale per garantire che i profitti arrivino al giusto destinatario, in modo che l'azienda possa prosperare e crescere.

Che cos'è la prevenzione delle perdite?

La prevenzione delle perdite è una grande responsabilità per qualsiasi azienda, ma è particolarmente comune nella vendita al dettaglio. In un contesto di vendita al dettaglio, le perdite di profitto possono derivare da eventi di natura semplice, come il taccheggio, o eventi più difficili da rilevare, come un errore amministrativo o dipendenti che offrono sconti non autorizzati ad amici, a conoscenti o parenti.

La prevenzione delle perdite crea una difesa contro i vari modi in cui frodi e furti possono danneggiare le aziende. Nei negozi fisici la prevenzione delle perdite potrebbe comportare l'installazione di telecamere di sicurezza o la formazione di dipendenti affinché siano in grado di individuare i resi fraudolenti. Per un rivenditore online, una strategia di prevenzione delle perdite può includere software in grado di rilevare anomalie di acquisto, come indirizzi di spedizione diversi dagli indirizzi di fatturazione, richiesta di verifica della carta di debito per gli acquisti o impostazione automatica dei limiti di acquisto per mitigare l'attività criminale, dato che ordini molto grandi possono indicare tentativi di frode.

In breve, la prevenzione delle perdite include qualsiasi misura adottata dalle aziende per proteggere i ricavi e mitigare le frodi.

Prevenzione delle perdite nella vendita al dettaglio

La prevenzione delle perdite è fondamentale sia per i rivenditori multicanale sia per i negozi fisici: una solida strategia per ridurre al minimo le perdite di profitto migliora i risultati e può aiutare l'azienda a crescere.

Alcuni degli approcci più comuni alla prevenzione delle perdite nella vendita al dettaglio includono:

• Etichette antitaccheggio. Possono scoraggiare i taccheggiatori e avvisare il personale nel caso in cui si verifichino degli episodi di taccheggio. Per rimuovere o disattivare correttamente le etichette, sono necessarie attrezzature speciali. Ciò è dovuto al fatto che molte etichette antitaccheggio contengono inchiostro, che danneggia l'articolo rubato se l'etichetta viene rimossa con la forza. I rivenditori di abbigliamento usano molto spesso questo tipo di prevenzione delle perdite.
• Telecamere a circuito chiuso. Si tratta di un metodo molto efficace per registrare e monitorare gli spazi di un punto vendita o per prevenire le effrazioni. Inoltre, posizionare un cartello indicante la presenza di tali sistemi di sorveglianza può scoraggiare i furti.
• Formazione. I dipendenti possono fare molto per prevenire le perdite causate da errori umani. Possono contribuire involontariamente alle perdite di profitto etichettando in modo errato articoli o commettendo semplici errori contabili o altri errori prevenibili. Una formazione adeguata e la promozione di una cultura del luogo di lavoro in cui i dipendenti si sentano apprezzati possono avere un impatto positivo sulla prevenzione delle perdite.
• Organizzazione degli articoli in spazi protetti. Alcuni rivenditori proteggono gli articoli rubati più di frequente in armadietti chiusi a chiave, con Spider Wrap o dietro i banconi. Se si rende più difficile l'accesso a questi articoli, è meno probabile che vengano rubati.
• Posizionamento strategico del personale. Più membri del personale vengono disposti in giro per il negozio, specialmente vicino ad articoli popolari, più sarà difficile tentare di rubare o rubare tali articoli.

La prevenzione delle frodi diventa digitale

Le etichette e la formazione non sono gli unici approcci alla prevenzione delle perdite. Anche le moderne soluzioni tecnologiche possono contribuire a proteggere dalle frodi. I dati rappresentano ad esempio una linea di difesa fondamentale per i rivenditori di oggi.

Le moderne soluzioni tecnologiche usano i dati di transazioni comuni, come resi o sconti di articoli, per identificare i modelli e rilevare le frodi. Usando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, le soluzioni tecnologiche contribuiscono a fornire più informazioni ed efficienza l'azienda.

Ad esempio, un software come Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection può sfruttare la potenza dell'Internet delle cose (IoT) per monitorare la merce. Creando una rete di dispositivi e sensori collegati, i negozi possono usare i dati in tempo reale per garantire il rapido rifornimento di un articolo che sta per terminare o per rilevare anomalie. Uno scaffale "intelligente" può ad esempio inviare avvisi ai responsabili del negozio quando un articolo sta per terminare. L'invio da parte del sistema di un avviso quando il responsabile sa che l'articolo è stato rifornito di recente potrebbe tuttavia indicare un furto.

Inoltre, i rivenditori possono usare l'IoT per avvisare i dipendenti quando viene lasciato libero troppo a lungo l'accesso a un articolo di prezzo elevato o ad alto rischio di furto, riducendo la possibilità per i ladri di accedere a questi articoli. Gli avvisi possono anche informare i dipendenti in merito agli ingressi degli acquirenti in negozio, tenendo quindi tutto sotto controllo.

Cosa considerare durante la valutazione del software

Quando valuti il software di prevenzione delle perdite, prendi in considerazione strumenti completi che possano aiutarti a comprendere i dati e intervenire rapidamente. Cerca soluzioni che creino report dettagliati con cui eseguire il drill-down e ottenere informazioni per identificare in modo migliore dove e come si sono verificate le frodi. Una soluzione solida dovrebbe includere funzionalità che ti aiutino a:

• Rilevare le irregolarità in un ecosistema multicanale.
• Migliorare l'efficienza rilevando modelli nei dati storici.
• Proteggere gli account con la creazione impronta digitale dispositivo.
• Usare i report delle schede di valutazione per misurare gli indicatori di prestazioni chiave e monitorare le prestazioni della prevenzione delle perdite.
• Sfruttare la potenza delle tecnologie IA adattive.