Cos'è un servizio di prevenzione delle frodi?

Riconosci le frodi quando le vedi

Con un minor numero di acquisti effettuati nei negozi fisici e i rivenditori che promuovono transazioni multicanale sempre più fluide, le frodi nell'e-commerce sono in aumento, sia per portata che per gamma di attività e tecniche. Per iniziare a proteggere la tua attività, è importante comprendere ed essere in grado di identificare questi tipi comuni di frode della vendita al dettaglio:

Furto d'identità.

Sofisticato, difficile da individuare velocemente e in rapida crescita, il furto di identità si verifica quando soggetti fraudolenti ottengono i dati personali delle vittime come il codice fiscale, la data di nascita o altre informazioni di identificazione, spesso attraverso la violazione dei dati di grandi aziende. I criminali quindi utilizzano i dati per creare conti di carta di credito fraudolenti per effettuare acquisti o ottenere anticipi in contanti.

Account takeover o ATO (acquisizione di account).

Gli attacchi ATO si verificano quando i soggetti fraudolenti utilizzano attacchi bot, phishing, malware e altri strumenti per rubare o acquisire in altro modo le credenziali dell'utente per assumere il controllo del conto bancario, dell'e-commerce o di altri conti online. Dopo aver acquisito il controllo del conto, il malintenzionato può utilizzarlo per trasferire denaro, effettuare acquisti, modificare il conto o utilizzare informazioni rubate per colpire altri conti. Picchi di accessi non riusciti, conti bloccati o modifiche improvvise ai profili dei conti, come un cambio di indirizzo direttamente prima di un acquisto importante, possono essere tutti segnali di potenziali attacchi ATO.

Carta non presente (CNP).

Con così tante transazioni eseguite online o per telefono, i rivenditori non possono sempre confermare fisicamente le credenziali della carta di credito o l'identità del titolare della carta, creando potenziali frodi CNP (Card Not Present). I soggetti malintenzionati hanno pertanto l'opportunità di utilizzare le informazioni della carta di credito rubata per acquistare prodotti o servizi tramite un Web browser, per telefono o con altri punti di contatto multicanale.

Fai clic e ritira (C&C).

Le frodi C&C (click and collect) si verificano quando un criminale ruba il numero di una carta di credito, lo usa per acquistare qualcosa online e poi ritira l'acquisto di persona in un negozio fisico.

Frode con prova delle carte.

Il test delle carte è un'altra forma comune di frode con carta di credito. I soggetti fraudolenti utilizzano i bot per testare la validità dei numeri di carta di credito rubati aggiungendoli al profilo di pagamento di un account. Quando un commerciante verifica le informazioni, il criminale può quindi utilizzare quell'account per effettuare acquisti, con lo stesso commerciante online o con un altro.

Frode transfrontaliera o multicanale.

Per ritardare l'esposizione, coprire le tracce e sottrarre il più possibile alle loro vittime, i soggetti fraudolenti spesso ottengono nomi utente, password, numeri di conto o altre informazioni personali in un canale e quindi li utilizzano per attaccare rapidamente quei conti in altri canali.

Frode nei pagamenti con dispositivi mobili.

Superando rapidamente le frodi sul Web, le frodi sui pagamenti con dispositivi mobili comportano attacchi tramite telefonate o app per dispositivi mobili. Se un telefono viene infettato da un'applicazione malware collegata a un sistema dannoso, i soggetti fraudolenti possono accedere a credenziali, informazioni sul conto o altri dati personali sul dispositivo mobile infetto.

L'impatto della frode della vendita al dettaglio

Senza il giusto servizio di prevenzione delle frodi, i rivenditori rischiano di perdere ricavi, fiducia dei clienti e reputazione a causa di un attacco o di una violazione della sicurezza che hanno subito. Le aziende di tutte le dimensioni sono vulnerabili in un ambiente di vendita al dettaglio omnicanale.

Considera il danno recato alla tua azienda e ai clienti quando i dati della carta di credito vengono rubati o le credenziali di accesso vengono esposte. Questi eventi possono comportare perdite di ricavi e danni persistenti al tuo marchio. Inoltre, il furto di informazioni personali può causare scarsa solvibilità e può perseguitare i tuoi clienti per anni influendo sulla loro capacità di richiedere prestiti, mutui e altre forme di credito.

Strategie di prevenzione delle frodi

Se lo sviluppo di una strategia omnicanale è una componente essenziale nel panorama della vendita al dettaglio moderno, l'integrazione della prevenzione delle frodi forse lo è ancor di più. Con questo concetto in mente, effettua questi passaggi immediati che ti aiuteranno a individuare i segnali di pericolo e a scoraggiare i soggetti fraudolenti:

• Conserva una registrazione completa di tutte le transazioni, ovunque avvengano gli acquisti.
• Verifica le credenziali della carta di credito, incluso il codice di sicurezza, quando vengono effettuati i pagamenti.
• Contatta la società che emette la carta di credito se rilevi comportamenti o transazioni sospette.
• Informati sui tipi di frode e su come i servizi di prevenzione delle frodi possono proteggere la tua azienda.

Sebbene i clienti desiderino un'esperienza di acquisto coerente su tutti i canali, i rivenditori hanno ancora bisogno di un modo coerente per autenticare l'identità dei clienti. Questo tipo di autenticazione è ancora in fase di sviluppo, ma ci sono sofisticate tecnologie di prevenzione delle frodi che puoi mettere in atto fin da subito.

Ad esempio, cerca servizi di rilevamento e prevenzione delle frodi che impieghino l'apprendimento automatico. Questa tecnologia di Deep Learning è in grado di riconoscere e apprendere da schemi complessi. Rileva le relazioni attraverso una visione olistica delle attività fraudolente ed è molto più precisa degli strumenti basati su regole.

Comprendi i servizi di prevenzione delle frodi

Lo shopping multicanale offre ai malintenzionati più opportunità di commettere frodi.

Tuttavia, identificando i modelli di attività fraudolenta, i servizi di prevenzione delle frodi possono rilevarli e fermarli in modo efficace. Di conseguenza, le aziende che utilizzano questi servizi ottengono tre vantaggi competitivi importanti:

1. Protezione dei ricavi: le vendite non sono influenzate da attività fraudolente o falsi rifiuti.
2. Efficienza operativa: le funzionalità automatizzate eliminano la necessità delle procedure manuali dispendiose in termini di tempo.
3. Soddisfazione del cliente: proteggendo la creazione dell'account, le informazioni personali e l'attività, viene preservata la fedeltà del cliente.

Tieni presente che il rilevamento delle frodi non è un processo statico. Grazie a tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, questi servizi automatizzano i processi precedentemente manuali, combinando grandi set di dati e impiegando analisi per generare report di facile lettura con informazioni utilizzabili. Questa è la chiave: piuttosto che utilizzare un insieme fisso di regole, i servizi di prevenzione delle frodi moderni implicano l'apprendimento continuo, quindi un costante miglioramento del sistema.

Scegli una soluzione di prevenzione delle frodi

Dopo aver deciso di implementare una soluzione di prevenzione delle frodi, quali funzionalità devi cercare e in che modo ciascuna aiuterà a proteggere la tua azienda e i tuoi clienti? Ecco alcune caratteristiche da considerare:

• Protezione degli acquisti: aiuta a proteggere i tuoi ricavi online aumentando i tassi di accettazione bancaria e riducendo l'attrito per il completamento delle transazioni che possono comportare l'abbandono di carrelli.
• Protezione degli account: proteggi la tua reputazione, i ricavi e gli account dei clienti prevenendo l'accesso fraudolento agli account, la creazione di account fittizi e l'acquisizione di account da parte dei soggetti fraudolenti.
• Prevenzione delle perdite: autorizza i responsabili del punto vendita e gli investigatori con strategie di prevenzione delle frodi ad agire identificando rapidamente le potenziali frodi sui resi e sugli sconti per gli acquisti multicanale.

Oltre a queste funzionalità, ti consigliamo di valutare se il potenziale servizio di protezione dalle frodi è una soluzione autonoma, come si integra con le altre tecnologie di vendita al dettaglio, che tipo di report genera, come supporta un'esperienza del cliente fluida e se è previsto il supporto tecnico, nel caso ve ne sia bisogno.