Vantaggi dell'individuazione del sistema CRM giusto
Un sistema Customer Relationship Management (CRM) automatizza e semplifica i processi di vendita, marketing, assistenza sul campo e servizio clienti. Avere il giusto sistema CRM sarà vantaggioso sia per il personale sia per i clienti.
In che modo un sistema CRM è vantaggioso per il tuo personale
Gli eccezionali sistemi CRM offrono agli agenti le ultime informazioni sui clienti in tempo reale, in modo che possano facilmente vedere i dati dei clienti e creare esperienze personalizzate in questi modi:
- Ottieni analisi e dati aggiornati che aiutano il personale di vendita a individuare e classificare le opportunità in base alle priorità.
- Ottieni informazioni dettagliate sui clienti e sulle loro esigenze in modo che lo staff possa personalizzare le comunicazioni di marketing, le offerte di vendita e il servizio.
- Centralizza le informazioni sui clienti riducendo la ricerca e il tempo di follow-up per i tuoi dipendenti.
In che modo un sistema CRM è vantaggioso per i tuoi clienti
I sistemi giusti vanno anche a vantaggio dei tuoi clienti. Puoi dare loro gli strumenti per aiutarli a interagire con te e diventare clienti fidelizzati. Altri vantaggi includono:
- Offrire ai clienti la possibilità di comunicare attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo.
- Fornire ai clienti l'accesso a più dati in modo che si sentano informati e capaci nelle decisioni di acquisto.
- Offrire ai clienti gli strumenti per pianificare un servizio che soddisfi le loro preferenze e la disponibilità.
Sistemi CRM: marketing, vendite e servizi
Iniziamo dal principio. Ecco le aree chiave supportate da un sistema CRM:
Marketing
Esegui campagne multicanale e migliora il ROI del marketing. Le funzionalità di marketing di CRM inoltre:
- Determinano i tipi di messaggi che devi mandare ai clienti e il momento giusto per inviarli.
- Si integrano perfettamente con vendite e analisi per trovare, coltivare e convertire i lead.
- Aiutano a creare e inviare messaggi usando il canale preferito del cliente.
Vendite
Offri al personale di vendita una panoramica dei tuoi clienti e identifica nel contempo nuove opportunità di business. Questa funzionalità deve anche offrire opzioni che ti consentono di fare quanto segue:
- Condividi le prestazioni di vendita e i criteri di misurazione chiave con il tuo staff.
- Identifica e coinvolgi gli acquirenti giusti per incrementare il rapporto di vendita.
- Usa l'intelligenza artificiale (AI) per conoscere quali azioni devi intraprendere in ogni fase del processo di vendita.
Servizio clienti
Permetti al tuo marchio di distinguersi e soddisfare le aspettative del servizio clienti in modo che saranno predisposti a fare affari con te e ti offriranno la loro fiducia. I sistemi CRM ti permettono anche di fare quanto segue:
- Coinvolgi i clienti sul loro canale o dispositivo preferito.
- Usa i dati e l'intelligenza per imparare come fornire un servizio migliore a costi ridotti.
- Proponi una visione a 360 gradi del tuo cliente per aiutare i tuoi agenti a offrire un servizio personalizzato.
Assistenza sul campo
Proponi un servizio connesso e proattivo che aiuti i tuoi tecnici a offrire esperienze in loco positive per i clienti. Questa funzionalità deve anche fornire strumenti che ti consentono di fare quanto segue:
- Aiuta i tuoi tecnici a migliorare il servizio, ridurre i tempi di risoluzione e guadagnarsi la fiducia dei clienti.
- Automatizza la pianificazione in modo che le competenze del tecnico corrispondano alla richiesta di assistenza.
- Offri ai clienti un portale self-service facile da usare per tenere traccia della posizione dei tecnici o ricevere consigli.
Cosa deve offrire una soluzione di sistema CRM
È importante scegliere un sistema CRM che sia adattabile. Non deve funzionare solo con il tuo sistema legacy, ma deve anche essere:
Estendibile
Il tuo sistema CRM deve supportare diversi tipi di distribuzioni, siano esse basate sul cloud o locali.
Sicuro
Cerca un sistema che personalizzi i livelli di sicurezza per gli utenti e funzioni con il loro ruolo di sicurezza.
Scalabile
Ottieni un sistema CRM in grado di tenere il passo con te mentre acquisisci altri mercati e semplifichi al contempo i processi di tutti i giorni.
Tre passaggi per trovare la giusta soluzione CRM
Può essere stancante cercare di capire cosa aggiungere o rimuovere dal tuo attuale sistema CRM. Stiamo parlando dell'implementazione di un sistema che riunisca tutto. Inizia qui porgendo alcune domande su cosa, come e quando:
1. Cosa funziona?
Crea un elenco dei sistemi di gestione dei clienti che stai già usando. Anche se si tratta solo di un processo di vendita, marketing ed esperienza cliente di base, questo è un inizio. Ora fai un elenco delle funzionalità che vorresti avere. È importante scegliere le applicazioni in grado di funzionare con i sistemi che continuerai a usare.
2. Quanto dobbiamo spendere?
Ora che hai la tua lista di desideri CRM aggiornata, crea un budget. Quanto vuoi spendere? Vuoi eseguire una revisione completa del sistema, aggiungere alcune funzionalità o investire in una combinazione di entrambi?
3. Cosa vogliono gli utenti finali?
Coinvolgi il tuo staff. Se finora non si sono interessati o hai preferito tenerli fuori dal processo decisionale, è il momento di coinvolgere i membri del tuo staff. Dopotutto, saranno quelli che usano il sistema.
Se hai bisogno di ulteriori indicazioni sul sistema o sul software CRM più adatto alla tua organizzazione, leggi ulteriori considerazioni sulla scelta del sistema CRM migliore.
CRM nel cloud: pro e contro
Molte aziende temono che un passaggio al cloud sia costoso e comprometta la sicurezza. Il fatto è che ci sono più pro che contro quando si tratta di spostare i processi CRM nel cloud.
I contro possono essere:
- Costi imprevisti che emergono man mano che la tua azienda cresce.
- Uso di un provider di hosting per eventuali aggiornamenti o riparazioni e la tempistica degli aggiornamenti.
- Complicanze che sorgono dallo spostamento dei dati nel cloud quando si lavora con sistemi diversi.
I pro includono:
- Non dover acquistare hardware costoso all'inizio.
- Gli aggiornamenti e le riparazioni vengono effettuati dal provider di hosting.
- Riduzione delle responsabilità di assistenza e manutenzione del reparto IT.
- La tua infrastruttura cresce con te mentre il tuo business si espande in altri mercati.
- Archiviazione remota dei dati aziendali e dei clienti che li rende meno vulnerabili ai disastri locali.
- Possibilità offerta all'intero team di visualizzare, accedere e condividere rapidamente le stesse informazioni sui clienti in tempo reale su canali diversi.
Se ancora non hai la certezza di voler spostare tutti i tuoi dati in remoto, cerca un partner tecnologico con risultati comprovati della messa la sicurezza dei dati del cliente.
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