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Una persona che indossa un auricolare e presumibilmente discute di Customer Relationship Management

Guida per CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management, noto anche come CRM, è un tipo di soluzione o sistema basato sui dati che aiuta le aziende a gestire le attività correlate a prospect e clienti: dal monitoraggio dei lead fino alla gestione dei dati di vendita.

I sistemi CRM offrono una soluzione completa che supporta le attività di vendita, marketing e assistenza, come il servizio clienti o l'assistenza sul campo. Le soluzioni CRM archiviano le informazioni a livello centrale. Grazie alla centralizzazione di tutti i dati, i membri del team hanno visibilità immediata su tutto ciò di cui hanno, quando necessario.

Molti Customer Relationship Management permettono agli utenti di tenere traccia delle opportunità di vendita, automatizzare le attività di marketing, ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e creare report e dashboard personalizzati. La maggiore efficienza ottenuta dalla centralizzazione delle attività e dei dati permette ai team di vendita e marketing di concentrarsi sugli aspetti più importanti, restare al passo con tutte le opportunità e creare un'esperienza più ottimizzata per i clienti.


Che cosa puoi fare con una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti?

Questi scenari, funzionalità e vantaggi mostrano in che modo un sistema Customer Relationship Management può creare efficienza e impatto.

Usa un sistema CRM per...

Tenere traccia dei lead

Funzionalità

Monitoraggio di ogni opportunità nel grafico a imbuto delle vendite.
Grazie alle soluzioni CRM, i team di vendita e marketing possono organizzarsi al meglio, determinare a che punto si trova ogni lead nel processo di vendita e identificare chi si è impegnato in ogni opportunità.

Vantaggio

Comprensione accurata della pipeline
Il monitoraggio dei dati relativi ai lead offre linee guida e informazioni dettagliate per i venditori, nonché una visualizzazione immediata dello stato attuale.

Monitorare le vendite

Funzionalità

Acquisizione di dati sulle performance in tempo reale.
I dati di vendita possono essere collegati alla soluzione CRM in uso, per ottenere un quadro immediato e preciso delle vendite.

Vantaggio

Visibilità sui progressi
Con una visualizzazione in tempo reale della pipeline, potrai identificare tutti i rallentamenti e i colli di bottiglia e saprai quando il tuo team ha concluso una trattativa importante.

Ottenere informazioni dettagliate

Funzionalità

Disponibilità di linee guida prescrittive
L'intelligenza artificiale e l'intelligenza integrata ti permettono di concentrarti sugli aspetti più importanti, identificando i lead pronti a lasciarsi coinvolgere o i clienti che richiedono un follow-up.

Vantaggio

Capacità di scegliere la mossa strategica successiva.
Con linee guida che indicano su cosa concentrarti, potrai identificare le priorità e avere la certezza che il tuo team sta usando al meglio tempo e azioni.

Completare le attività

Funzionalità

Automazione di attività e flussi di lavoro.
Crea offerte di vendita, raccogli il feedback dei clienti, invia campagne tramite e-mail e altro ancora: l'automazione delle attività ti permette di semplificare il marketing, le vendite e il servizio clienti.

Vantaggio

Aumento dell'efficienza del team.
I sistemi CRM eliminano i processi ripetitivi, permettendo al tuo team di concentrarsi sulle attività di maggiore impatto.

Comprendere il comportamento dei clienti

Funzionalità

Ottimizzazione del percorso del cliente.
I sistemi CRM includono funzionalità che permettono di tenere traccia dell'engagement tra diversi punti di contatto dei clienti.

Vantaggio

Miglioramento dell'engagement
L'analisi dei comportamenti durante il percorso del cliente permette di identificare le opportunità di ottimizzazione e tutti gli aspetti positivi.

Supportare i clienti

Funzionalità

Connessione tra le diverse piattaforme.
Live chat, chiamate, e-mail o social media: le soluzioni CRM ti permettono di interagire con i clienti ovunque si trovino.

Vantaggio

Disponibilità di un servizio clienti accurato.
Le soluzioni CRM ti permettono di offrire un servizio clienti eccezionale, in modo da riuscire a stabilire la fiducia e la fidelizzazione necessarie per spingere i clienti a continuare a chiedere assistenza.


Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può essere la scelta più appropriata per il tuo business?

Per le piccole aziende come per quelle più grandi, le soluzioni CRM semplificano i flussi di lavoro, migliorano la collaborazione e la comunicazione e permettono di offrire un'esperienza migliore ai clienti. I sistemi CRM non sono più solo uno strumento riservato alle grandi aziende: le imprese più piccole possono trovare soluzioni adatte alle proprie esigenze e in grado di crescere con loro. Una soluzione Customer Relationship Management può rivelarsi utilissima se l'azienda ha bisogno di un unico strumento centralizzato per:

  • Incrementa le vendite
  • Chiudi le trattative più rapidamente
  • Acquisisci una visione olistica dei clienti
  • Collega vendite e marketing

Cos considerare quando si cercano soluzione Customer Relationship Management (CRM)?

Le soluzioni CRM di oggi offrono una serie di funzionalità che ti permettono di tenere sotto controllo le attività legate a vendita, marketing e creazione della migliore esperienza possibile per i clienti. Ecco alcuni aspetti di cui tenere conto nel valutare i possibili sistemi CRM:

Tecnologia di oggi

Scegli soluzioni innovative che includono le funzionalità più recenti, tra cui intelligenza artificiale, realtà mista, social media e mobilità.

Intelligenza operativa

Cerca una soluzione in grado di offrire linee guida, da funzionalità di analisi avanzata a intelligenza artificiale.

Ambiente unificato e connesso

Punta a un'esperienza uniforme in grado di riunire persone, dati e processi su una piattaforma cloud attendibile.

Adattabile alle tue esigenze

Trova una soluzione flessibile, con la possibilità di estendere o creare un sistema in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione del tuo business.


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