Che cosa puoi fare con una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti?
Questi scenari, funzionalità e vantaggi mostrano in che modo un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può creare efficienza e impatto.
Usa un sistema CRM per...
Tenere traccia dei lead
Funzionalità
Monitoraggio di ogni opportunità lungo l'imbuto di vendita.
Grazie alle soluzioni CRM, i team di vendita e marketing possono organizzarsi al meglio, determinare a che punto si trova ogni lead nel processo di vendita e identificare chi si è impegnato in ogni opportunità.
Vantaggio
Comprensione accurata della pipeline.
Il monitoraggio dei dati relativi ai lead offre informazioni dettagliate sui venditori e linee guida, nonché una visualizzazione istantanea dello stato attuale.
Monitorare le vendite
Funzionalità
Acquisizione di dati sulle performance in tempo reale.
I dati di vendita possono essere collegati alla soluzione CRM, per ottenere un quadro immediato e preciso delle vendite.
Vantaggio
Visibilità sui progressi del team.
Con una visualizzazione in tempo reale della pipeline, potrai identificare tutti i rallentamenti e i colli di bottiglia e saprai quando il tuo team ha concluso una trattativa importante.
Ottenere informazioni dettagliate
Funzionalità
Ottenimento di linee guida prescrittive.
L'intelligenza artificiale e l'intelligenza integrata ti permettono di concentrarti sugli aspetti più importanti, identificando i lead pronti a lasciarsi coinvolgere o i clienti che richiedono iniziative aggiuntive.
Vantaggio
Capacità di scegliere la mossa strategica successiva.
Con linee guida che indicano su cosa concentrarti, potrai identificare le priorità e avere la certezza che il tuo team sta utilizzando al meglio tempo e impegno.
Completare le attività
Funzionalità
Automazione di attività e flussi di lavoro.
Crea offerte di vendita, raccogli il feedback dei clienti, invia campagne tramite posta elettronica e altro ancora: l'automazione delle attività ti permette di semplificare il marketing, le vendite e il servizio clienti.
Vantaggio
Maggiore efficienza del team.
I sistemi CRM eliminano i processi ripetitivi, permettendo al tuo team di concentrarsi sulle attività di maggiore impatto.
Identificare il comportamento dei clienti
Funzionalità
Ottimizzazione del percorso del cliente.
I sistemi CRM includono funzionalità che permettono di monitorare l'interazione tra diversi punti di contatto dei clienti.
Vantaggio
Miglioramento delle interazioni.
L'analisi dei comportamenti durante il percorso del cliente permette di identificare le opportunità di ottimizzazione e tutti gli aspetti positivi.
Supportare i clienti
Funzionalità
Connessione tra le diverse piattaforme.
Live chat, chiamate, posta elettronica o social media: le soluzioni CRM permettono di interagire con i clienti su qualunque piattaforma.
Vantaggio
Capacità di fornire un servizio clienti sollecito.
Le soluzioni CRM ti permettono di offrire un servizio clienti eccezionale, per creare fiducia e fidelizzazione in modo che i clienti tornino a rivolgersi all'azienda.
Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può essere la scelta più appropriata per il tuo business?
Per le piccole aziende come per quelle più grandi, le soluzioni CRM semplificano i flussi di lavoro, migliorano la collaborazione e la comunicazione e permettono di offrire un'esperienza migliore ai clienti. I sistemi CRM non sono più solo uno strumento riservato alle grandi aziende: le imprese più piccole possono trovare soluzioni adatte alle proprie esigenze e in grado di crescere con loro. Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può rivelarsi utilissima se l'azienda ha bisogno di un unico strumento centralizzato per:
Incrementare le vendite
Chiudere le trattative più rapidamente
Acquisire una visione olistica dei clienti
Collegare vendite e marketing
In che modo le aziende usano le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti
Scopri in che modo Rockwater Energy Solutions ha raggiunto nuovi livelli di ricavi passando da un approccio a vendita, marketing e assistenza basato su posta elettronica e fogli di calcolo a una soluzione CRM. Fornendo nuovi livelli di visibilità, la nuova soluzione CRM ha permesso al team di vendita di acquisire oltre 20.000 attività di vendita e cogliere più di 1.100 nuove opportunità.
Che cosa considerare nel cercare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti?
Le soluzioni CRM di oggi offrono una serie di funzionalità che ti permettono di tenere sotto controllo le attività legate a vendita, marketing e creazione della migliore esperienza possibile per i clienti. Ecco alcuni aspetti di cui tenere conto nel valutare i possibili sistemi CRM:
Tecnologia di oggi
Scegli soluzioni innovative che includono le funzionalità più recenti, tra cui intelligenza artificiale, realtà mista, social media e mobilità.
Intelligenza operativa
Cerca una soluzione in grado di offrire linee guida, da funzionalità di analisi avanzata a intelligenza artificiale.
Ambiente unificato e connesso
Punta a un'esperienza uniforme in grado di riunire persone, dati e processi su una piattaforma cloud attendibile.
Soluzione adattabile alle tue esigenze
Trova una soluzione flessibile, con la possibilità di estendere o creare un sistema in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione del tuo business.
Ottieni una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti con Dynamics 365
Dynamics 365 offre la gamma completa di funzionalità CRM attraverso una serie di app che si integrano uniformemente:
Perfette come app autonome e ancora migliori se usate insieme, le app Dynamics 365 sono moderne, adattabili, unificate e intelligenti. Utilizzale con la configurazione predefinita o personalizzale, sviluppale o estendile in base alle tue esigenze.