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Che cos'è CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, gestione delle relazioni con i clienti. È una categoria di soluzioni software integrate e basate sui dati che migliorano il modo in cui interagisci e fai affari con i tuoi clienti. Sistemi CRM ti aiuta a gestire e mantenere le relazioni con i clienti, tenere traccia dei lead di vendita, del marketing e della pipeline e fornire dati fruibili.)

Perché implementare una soluzione CRM?

Le soluzioni CRM aumentano la tua redditività semplificando i processi amministrativi nelle tue divisioni vendite, marketing e servizi e permettendoti di concentrarti sulla creazione e sul mantenimento delle relazioni con i clienti che contano. Una solida soluzione CRM è una piattaforma multiforme in cui viene archiviato tutto ciò che è cruciale per lo sviluppo, il miglioramento e il mantenimento delle relazioni con i clienti. Senza il supporto di una soluzione CRM integrata, potresti non essere in grado di sfruttare opportunità di crescita e perdere ricavi perché non ottimizzi i tuoi processi operativi o non ottieni il massimo dalle relazioni con i clienti o dai lead di vendita.

Immagina di aver archiviato in modo non corretto le informazioni di contatto del cliente e di scoprire che il tuo ritardo ha spinto il tuo cliente a rivolgersi a un concorrente. Oppure, immagina i tuoi due migliori venditori che perseguono lo stesso prospect, innervosendo il potenziale cliente e innescando un'indesiderata concorrenza interna. Senza un sistema CRM centralizzato e automatizzato, i tuoi dipendenti potrebbero non essere in grado di registrare le interazioni con i clienti e perdere opportunità di vendita.


Chi trae vantaggio dal CRM?

Piccole imprese che vogliono crescere.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Leader del settore che desiderano soluzioni su larga scala.

Semplifica e migliora anche il coinvolgimento dei clienti più complesso con una serie di Strumenti CRM scalabili in funzione delle tue esigenze.


Perché usare Dynamics 365 per CRM?

Con Dynamics 365, ottieni Software CRM che opera come soluzione flessibile e personalizzata progettata per soddisfare le tue esigenze di business. Scegli un'applicazione standalone per soddisfare le esigenze di una line-of-business specifica oppure usa più strumenti CRM che operano in sinergia come un'unica potente soluzione integrata.)

Sales: fornisci ai venditori strumenti per migliorare l'interazione con i clienti

Vai oltre l'automazione della forza vendita per comprendere meglio le esigenze dei clienti, interagire in modo più efficace e acquisire un numero maggiore di deal. Vendi in modo più intelligente con informazioni integrate, promuovi le relazioni, aumenta la produttività, accelera le prestazioni di vendita e innova con una piattaforma moderna e adattabile. Usa le funzionalità di intelligenza artificiale per tenere traccia delle relazioni con i clienti e automatizzare l'esecuzione delle vendite con prompt contestuali che guidano la strategia di vendita.

Espandere il business

  • Migliora il tasso di acquisizione con un processo di vendita dinamico e guidato dagli eventi.
  • Crea pipeline con lead e prospect di alta qualità da una varietà di fonti.
  • Misura il passato e identifica i principali indicatori per il futuro.

Non perdere di vista l’obiettivo

  • Trova i prospect e i clienti giusti.
  • Conosci sempre la mossa successiva più appropriata per far progredire le relazioni.
  • Crea un team di vendita ad alte prestazioni.

Raggiungere più rapidamente gli obiettivi

  • Coinvolgi e collabora su accordi strategici.
  • Allineati al percorso dell'acquirente per offrire un coinvolgimento personalizzato.
  • Lavora ovunque, in qualsiasi momento.

Customer Service: servizio semplice in qualsiasi canale

Fornisci assistenza e supporto guidati e intelligenti su qualsiasi canale con una capacità esclusiva di lavorare con i tuoi sistemi esistenti. Offri a clienti e operatori gli strumenti di cui hanno bisogno per garantire una risoluzione rapida e accurata, in ogni occasione.

Migliorare l'engagement

  • Permetti ai clienti di connettersi rapidamente e facilmente attraverso opzioni di servizio multicanale.
  • Usa l'intelligenza artificiale dei bot di servizio per aumentare la disponibilità del servizio e liberare i tuoi operatori per interazioni di maggior valore.
  • Risolvi rapidamente i problemi usando l'analisi dei dati e l'assistenza predittiva.

Personalizzare il servizio

  • Fornisci valore con ogni interazione con una visione completa del cliente.
  • Guida le azioni degli operatori verso risultati ottimali usando l'automazione intelligente.
  • Crea opportunità di upselling o cross-selling usando i dati contestuali dei clienti.

Semplificare il servizio clienti

  • Migliora il servizio in base al feedback dei sondaggi, ai forum di discussione e ai social media.
  • Provvedi all'onboarding rapido di nuovi operatori con le opzioni di apprendimento all'interno dell'app.
  • Ottimizza il tuo personale di servizio allocando le risorse in base alle tendenze del servizio che puoi monitorare in tempo reale.

Field Service: consenti ai tuoi operatori di creare una migliore esperienza del cliente

Semplifica la pianificazione, la gestione dell'inventario e l'efficienza in loco. Offri comunicazioni rapide e trasparenti e funzionalità di tracciamento per mantenere i clienti connessi ai tuoi operatori sul campo.

Migliorare l'efficienza operativa

  • Usa l'Internet of Things (IoT) per rilevare e risolvere i problemi più velocemente.
  • Riduci i costi utilizzando la manutenzione predittiva.
  • Automatizza gli ordini di lavoro, la pianificazione e la spedizione.

Fornire agli operatori sul campo gli strumenti di cui hanno bisogno

  • Aumenta l'efficienza in loco fornendo ai tecnici l'accesso da dispositivo mobile ai dati dell'ufficio domestico.
  • Scopri le preferenze e la cronologia dei clienti per offrire un servizio ancora più personalizzato.
  • Permetti ai tecnici di lavorare liberamente utilizzando una tecnologia innovativa come le cuffie per realtà mista.

Creare fiducia

  • Permetti ai clienti di monitorare la posizione dei tecnici in tempo reale e fornisci loro promemoria degli appuntamenti.
  • Condividi preventivi, contratti e informazioni sulla pianificazione in modo rapido e semplice.
  • Consenti ai clienti di pianificare autonomamente gli appuntamenti e monitorare il servizio con un portale clienti.

Project Service Automation: migliora la redditività del progetto con strumenti di pianificazione e analisi integrati

Consenti ai tuoi dipendenti di anticipare la domanda di risorse e di lavorare assieme con strumenti collaborativi facili da adattare al tuo business.

Migliorare la gestione dei progetti

  • Visualizza costi e ricavi utilizzando solide funzionalità di pianificazione dei progetti e dashboard intuitivi.
  • Anticipa le richieste di risorse e prevedi la redditività del progetto.
  • Accresci la fiducia dei clienti utilizzando un modello di erogazione del servizio incentrato sul cliente.

Ottimizzare le risorse

  • Ottieni il massimo dalle risorse fatturabili utilizzando dashboard in tempo reale per misurare l'utilizzo.
  • Migliora le assegnazioni basate sulle competenze con un motore di pianificazione unificato.
  • Consenti ai professionisti dell'assistenza di occuparsi direttamente dei progetti pertinenti.

Aumentare la produttività

  • Promuovi la collaborazione tra i team grazie all'integrazione con le applicazioni Office 365.
  • Semplifica l'elaborazione dei contratti e collabora senza problemi con i clienti attraverso un portale sicuro.
  • Invia, elabora e approva tempi e spese sempre e ovunque per una fatturazione più rapida ai clienti.