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Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Supera le aspettative dei clienti offrendo un servizio eccellente in qualsiasi canale.

Funzionalità

Contact center digitale all-in-one

Offri esperienze semplici e connesse in qualsiasi canale e ogni interazione con i clienti.

Crea un sistema IVR (Interactive Voice Response) e un chatbot per SMS, chat e messaggistica social oppure scegli Nuance Conversational IVR ospitato, che offre interazioni naturali e simili a quelle umane.

Risolvi i problemi velocemente usando l'intelligenza artificiale e le regole per classificare le richieste di assistenza clienti provenienti da tutti i canali, disporle in ordine di priorità e assegnarle all'agente più qualificato.

Migliora l'esperienza degli agenti con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come la trascrizione, la traduzione e l'analisi del sentiment in tempo reale. Gli articoli della Knowledge Base e casi simili consentono di risolvere i problemi più rapidamente.

Usa le informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale durante il percorso del cliente per identificare le opportunità di miglioramento. Affina la tua percezione con una visione completa dei clienti per fidelizzarli.

Configura il tuo contact center in pochi clic. Aggiungi agenti in loco o remoti e inizia a interagire con i tuoi clienti in pochi minuti. È veramente facile.

Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

Inizia a utilizzare Dynamics 365 Customer Service

Persona con auricolari che lavora su un computer portatile