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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Consenti ai rappresentanti del servizio di risolvere rapidamente i problemi usando l'intelligenza artificiale generativa e l'automazione.
Panoramica

Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio

Supera le aspettative dei clienti con un servizio eccellente in qualsiasi canale.
  • Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per aiutare a diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
  • Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
    Un uomo che indossa cuffie e si trova davanti a un computer con il testo di ricerca Informazioni sullo schermo.
  • Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna alla persona del servizio clienti più adatta.
  • Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
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Agenti (anteprima)

Trasforma il servizio con agenti autonomi

Scopri come gli agenti di servizio AI per Dynamics 365 possono imparare a affrontare problemi emergenti, scoprire nuove informazioni e automatizzare processi manuali per aumentare l'efficienza aziendale e ridurre i costi. Ora disponibile in anteprima pubblica.
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Serie AI Pro Tips

Scopri Copilot, il tuo assistente IA per il lavoro, sempre al tuo fianco ovunque tu sia. Il personale del servizio clienti ora ha a disposizione un assistente di intelligenza artificiale per risolvere più rapidamente i problemi complessi e avere più tempo da dedicare alle relazioni con i clienti.
Un primo piano del logo Forrester® con testo verde su uno sfondo bianco.

Microsoft è stata nominata leader in The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025

Scopri perché Microsoft è riconosciuta per una piattaforma unificata, funzionalità di intelligenza artificiale e un'ampia rete di partner.1
Prezzi

Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

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Servizi di consulenza

Accedi a un'ampia gamma di servizi di pianificazione, implementazione e supporto dell'architettura.
Un uomo e una donna seduti a un tavolo per conferenze che guardano un portatile.

App partner

Estendi e migliora la tua soluzione Dynamics 365 con centinaia di app predefinite.
Gruppo di persone sorridenti sedute intorno a un tavolo.

FastTrack per Dynamics 365

Passa alla fase operativa con sicurezza grazie all'onboarding e alla formazione tenuti da esperti e partner Microsoft.
Storie dei clienti

Clienti reali, risultati reali

Donna con cuffie che lavora su un portatile.
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I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.

  1. [1]
    The Forrester Wave™: Software Customer Relationship Management, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, March 24, 2025.

    Forrester non supporta alcuna società, prodotto, marchio o servizio incluso nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia in alcun modo di scegliere i prodotti o i servizi di qualsiasi azienda o marchio in base alle valutazioni incluse in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui.
  2. [2]
    Il Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting, per conto di Microsoft, marzo 2024. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.
  3. [3]
    Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 December 2024.

    Gartner è un marchio registrato e un service mark e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue consociate negli Stati Uniti e a livello internazionale e sono usati qui previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

    Gartner non supporta alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'ente di ricerca Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico.

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