Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Affronta e risolvi rapidamente i problemi utilizzando agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, consentendo agli agenti di dedicarsi a questioni più complesse.

Fornisci accesso immediato al contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto.

Collabora, condividi suggerimenti e utilizza le informazioni dettagliate di esperti e utenti esterni.

Offri agli agenti una visione olistica del profilo cliente e delle precedenti interazioni con il tuo team di supporto.

Il supporto multicanale offre esperienze coerenti e connesse su tutti i canali tra cui voce, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e linea, tutto da un Agent Desktop unificato.

Ottieni visualizzazioni immediate del riepilogo della conversazione, dello storico delle interazioni con il servizio di supporto e dei casi recenti del cliente.

Risolvi i problemi più velocemente utilizzando l'intelligenza artificiale e le regole per classificare, assegnare priorità e assegnare le richieste di assistenza clienti da tutti i canali all'agente più qualificato.

Ottieni i suggerimenti basati sull'IA che utilizzano le indicazioni contestuali in tempo reale per consigliare articoli della Knowledge Base o casi simili e fai riferimento a queste risorse per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.

Fornisci agli agenti la possibilità di lavorare su più casi aperti senza perdere il contesto o il lavoro in corso.

Risolvi rapidamente casi complessi usando la collaborazione intelligente e l'aggregazione con Microsoft Teams integrati in Agent Desktop.

Combina i dati dei clienti con le informazioni dettagliate sui sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice, incluso in Customer Service.

Offri agli agenti le informazioni necessarie per risolvere rapidamente i problemi collegando diverse origini di database con la ricerca della conoscenza federata.

Con l'IA predefinita puoi rilevare le tendenze emergenti e le opportunità di automazione correlate ad argomenti di supporto, agenti, canali di engagement e gestione delle informazioni per migliorare il supporto fornito.

Analizza le interazioni con i clienti in tempo reale mediante la traduzione e l'analisi valutazione. Fornisci agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per indirizzare le conversazioni verso una risoluzione positiva.

Ottieni informazioni dettagliate utili e una migliore visibilità su come agenti e argomenti di supporto influiscono sugli indicatori di prestazioni chiave (KPI) dell'azienda.

Identifica le lacune negli articoli della Knowledge Base analizzando gli argomenti che gli agenti cercano per risolvere i problemi dei clienti.

Invia comandi remoti con l'Internet delle cose (IoT) per risolvere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Identifica i dispositivi che necessitano di attenzione con gli avvisi incorporati nel dashboard dell'agente.

Monitora le letture dei dispositivi in tempo reale per identificare i dispositivi che necessitano di attenzione e verificare che le correzioni apportate siano state efficaci.